《供电营业厅运营管理手册/供电营业厅“三型一化”转型指导用书》通过对管理机制进行市场化创新，对管控手段进行智能化提升，旨在探索营业厅新型运营管理模式，提高营业厅整体的运营管理水平。
《供电营业厅运营管理手册/供电营业厅“三型一化”转型指导用书》分为员工管理篇、客户管理篇、合作方管理篇、设施设备管理篇、营业管理篇和**管理篇六部分，紧紧围绕营业厅实际情况进行叙述，为供电营业厅日常运营管理工作的开展提供参考。

前言
目录
ONTENTS C
岗位规范????????004
培训提升????????012
考核激励????????021
职业发展????????033
客户分类管理??????038
客户信息管理??????040
客户关系维护??????045
合作说明????????050
进场管理????????053
现场管理????????058
退场管理????????062
设施设备配置??????066
日常管理维护??????068
营业前准备???????081
营业中管控???????091
营业后总结???????094
基��**????????102
应急处理????????103

本套手册根据**电网有限公司供电营业厅“三型一化”（综合型、服务型、智能型和线上线下一体化）转型的统一部署，结合国网宁波供电公司2017年实体营业厅“三型一化”转型试点经验进行编写，既是对“三型一化”转型的成果总结，也为下一步各供电营业厅“三型一化”转型的相关人员教育培训提供了必要的资料，促使各供电营业厅“三型一化”转型工作成功导入，对内提升营业厅的综合运营管理效率，对外呈现一张全新的电力服务名片。