《英语导游服务能力问与答（英汉对照）》专门针对导游资格考试科目五的导游服务能力环节考查编写，共有五个章节，分别为地陪服务流程与规范、领队与全陪服务流程与规范、应变能力、特殊旅游群体服务、导游带团艺术。各章节既独立又有一定的延续性。各章节主体内容均以一问一答的形式出现，共包含180多个问答。如此设计是想为初为导游或将为导游的读者编写一本“实用、好用、够用”的入门工作指导手册。
《英语导游服务能力问与答（英汉对照）》采用英汉对照的形式，旨在给有志从事中英文导游工作的读者提供直接而准确的指导。

Part Ⅰ 地陪服务流程与规范
Unit 1 导游服务基本规范
Unit 2 准备与接站
Unit 3 至酒店途中及协助办理入住
Unit 4 餐饮服务
Unit 5 游览
Unit 6 交通
Unit 7 购物与娱乐
Unit 8 离店与送站

Part Ⅱ 领队和全陪服务流程与规范
Unit 9 领队服务流程与规范
Unit 10 全陪服务流程与规范

Part Ⅲ 特殊旅游群体服务
Unit 11 散客服务
Unit 12 特殊群体服务

Part Ⅳ 导游应变能力
Unit 13 游客个别要求处理
Unit 14 应急问题处理

Part Ⅴ 导游带团艺术
Unit 15 和谐的服务团队
Unit 16 导游带团艺术