《互联网+政务服务和网格化社会管理培训教程》选取芜湖市的实际运行体系为样本，详细阐述了运用大数据、互联网、人工智能等新一代信息技术，开展政务服务和社会治理工作的实现路径、业务流程、监督机制、应用操作等内容，系统呈现了芜湖市利用大数据全面支撑城市治理体系与治理能力现代化建设的成果。本教程是芜湖市十年来研发、应用的实践总结，具有较强的指导性与操作性。它既是“互联网+政务服务”和网格化社会管理各应用平台的操作指南，也是各级政府工作人员学习大数据、互联网、人工智能支撑下的业务思维转型的案例示范，同时也可作为大数据行业同仁启发思路、开阔视野的一个读本。

**章 创新社会服务管理基础概况
第-节 互联网+政务服务
第二节 网格化社会管理
第三节 政务服务门户
第四节 政务服务微门户——城市令
一、政务服务
二、公共服务
三、市场服务
四、公益服务
五、全民社管

第二章 一站通行政权力运行平台操作指南
第-节 平台登录
第二节 业务流程管理
一、用户角色配置与调整
二、流程编辑与调整
三、查看流程与人员配置
第三节 业务办理
一、综合业务办理
二、分类业务办理
第四节 运行监督
一、预警提醒
二、权力运行追踪
三、统计分析

第三章 一站通公共服务平台操作指南
**节 平台登录
第二节 业务流程管理
一、配置流程
二、用户管理
第三节 业务办理
一、业务受理
二、待办事项
三、互联网申请预审
四、办理流程
五、事项挂起
六、办结件寄送
第四节 运行监督
一、预警提醒
二、已办事项查询
三、办事项查询
四、报表统计
五、监察报表
六、受理机构监察、办理环节监察和互联网申请监察

第四章 行政权力电子监察平台操作指南
**节 平台登录
第二节 人员配置
第三节 电子监察
一、业务监察
二、预警纠错
第四节 统计分析
一、网上预审统计
二、第三方数据监察

第五章 网格员工作终端“社管通”操作指南
**节 人口和房屋管理
一、住户信息查询和维护
二、居住类别查询和维护
三、新增住户
四、注销住户
五、人口维护
第二节 任务管理
一、案卷核查任务
二、人口维护任务
第三节 事件处置
一、事件上报
二、核查反馈

第六章 网格化社会管理平台操作指南
**节 平台登录
第二节 楼栋和房屋管理
一、添加楼栋
二、修改楼栋
三、住房录入率管理
四、房屋类别管理
五、房屋列表查询
第三节 实有人口管理
一、实有人口查询
二、未落住房人口
三、创建户和注销户
四、户内迁入人口
五、户内迁出人口和注销人口
六、注销人口查询
七、人口信息检索和维护
第四节 任务**管理
一、人口和房屋维护任务监测
二、统计报表
第五节 事件管理
一、基本流程
二、处置流程
第六节 监察与考评
一、网格员在线监察
二、网格员在线考评
第七节 监测指标
一、人口和房屋数据维护质量指标
二、网格管理月报指标
附录 文件列表与文件摘要
附录一 文件列表
附录二 文件摘要