《质量管理实务(第三版)》是编著者通过分析工商企业管理领域和职业岗位(群)的任职要求,参照质量专业技术人员的职业资格标准,基于企业质量管理工作过程编写而成的。全书包括顾客满意管理、质量成本管理、标准化管理、质量改进管理、产品检验管理、抽样检验管理、过程质量管理、6σ质量管理8个项目,将专业基础和专业技能有机融合。
《质量管理实务(第三版)》可作为高等院校管理相关专业的教材,也可作为企业相关管理人员的技术手册。

上篇 质量控制技术
Ⅰ质量管理概论
项目一 顾客满意管理
相关知识
一、顾客满意管理概述
二、顾客满意管理方法
三、顾客满意管理的实施步骤
四、顾客满意与顾客忠诚
五、顾客满意质量标准
模拟训练
一、建立顾客满意测评体系
二、评价CSI
同步训练
项目二 质量成本管理
相关知识
一、质量成本概述
二、质量成本管理概述
模拟训练
一、质量成本控制流程
二、质量成本分析
三、质量成本管理对策
四、改进方案
同步训练
项目三 标准化管理
相关知识
一、标准化基础
二、企业标准体系
三、企业标准制定
模拟训练
一、工作写实与分析
二、工作过程设计
三、建立企业标准体系
同步训练
项目四 质量改进管理
相关知识
一、质量改进概述
二、质量改进活动
三、质量改进常用方法
四、质量改进方法的应用
模拟训练
一、调查项目背景
二、分析项目原因
三、改进项目措施
同步训练
……
下篇 质量检验技术
参考文献
附录