本书将现代服务营销的基本理论、方法、策略与正在快速发展中的物流企业的经营、管理、技术运用的具体情况相结合,介绍了物流营销的基本理论、方法、策略、战略以及物流企业的一些实际做法。全书共8章,包括物流营销基础概述、物流营销市场分析、物流营销目标选择、物流营销4PS制定、物流营销界面管理、物流营销项目开发、物流营销顾客管理、物流营销绩效评估。主要内容涉及营销发展、营销理念、核心概念、基本方法、物流营销、物流服务模式、宏微观环境分析、顾客分析、竞争者分析、营销调研与预测、市场细分、目标市场选择与市场定位、产品与品牌策略、价格策略、渠道策略、促销与沟通策略、人员策略、有形展示策略、过程策略、网络促销、物流营销项目开发与操作、物流项目招标与投标、顾客关系管理、服务失误与服务补救、顾客抱怨与顾客投诉处理、营销管理与营销绩效评估等。本教材可作为大专院校、成人高等学校以及其他各类学校物流管理、市场营销等相关专业的教材,也可作为物流、航运、港口、货代等企业管理人员、市场营销人员和其他从业人员学习、培训参考用书。

目 录
前 言
**章 物流营销基础概述1
知识目标1
能力目标1
案例导入1
1.1 市场营销学的产生与发展2
1.2 市场营销核心概念7
1.3 市场营销主要理念11
1.4 服务与服务营销12
1.5 物流市场营销17
本章小结28
第二章 物流营销市场分析31
知识目标31
能力目标31
案例导入31
2.1 物流市场营销调研32
2.2 物流市场营销环境分析45
2.3 客户分析55
2.4 竞争者分析65
本章小结71
第三章 物流营销目标选择74
知识目标74
能力目标74
案例导入74
3.1 STP理论75
3.2 物流市场细分75
3.3 物流目标市场选择81
3.4 物流市场定位86
本章小结90
第四章 物流营销4Ps制订93
知识目标93
能力目标93
案例导入93
4.1 营销组合基本理论94
4.2 物流企业产品及品牌96
4.3 物流企业产品定价111
4.4 物流企业产品分销122
4.5 物流产品促销与沟通130
本章小结143
第五章 物流营销界面管理148
知识目标148
能力目标148
案例导入148
5.1 物流企业客户界面150
5.2 人员参与150
5.3 有形展示159
5.4 过程设计165
本章小结172
第六章 物流营销项目开发175
知识目标175
能力目标175
案例导入175
6.1 物流项目开发176
6.2 物流项目招标与投标187
本章小结201
第七章 物流营销客户管理204
知识目标204
能力目标204
案例导入204
7.1 企业与客户关系205
7.2 客户关系管理210
7.3 服务承诺与服务失误214
7.4 客户抱怨与服务补救216
7.5 客户投诉处理218
本章小结219
第八章 物流营销绩效评估222
知识目标222
能力目标222
案例导入222
8.1 物流企业营销计划223
8.2 物流企业营销组织227
8.3 物流企业营销控制230
8.4 营销绩效评估233
本章小结235
参考文献238