人际交往也称人际沟通,是指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响,甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
《人际交往心理学》是一本实用的心理学教程,翻开这本书,你会发现,它是非常详尽的读心术指导手册,它会教你在与人交往的过程中如何用一双眼睛洞察周围的事物和周围人的想法,从而用一种正确的方式来应对周围形形色色的人,助你到达成功的彼岸,赢得幸福的人生!

《人际交往心理学》:
第—章 保持良好心态,努力成为社交达人
好心态才有好交际
当今,无论是在学习、生活还是工作中都无法避免社会交际活动。懂得如何交际、懂得怎么做“社交达人”是现代人工作和生活的重要保障。可是,该怎么提高自己的社交能力呢?良好的心态至关重要。人们常说:“态度决定一切。”只有心态对了,才能为之后的社会交际打下良好的基础。
心态在心理学上主要是指动能心素和复合心素所包括的诸种心理品质的修养和能力。其中既包括学习、归零、积极、付出、坚持、合作、谦虚、感恩、宽容等一系列好的心态,也包括那些自卑、猜疑、冷漠、做戏、逆反、自负、自私等不好的心态。好的心态会使人在工作、生活和学习中拥有好的状态,给周围的人带来一种很想亲近的感觉。而不好的心态则会导致一个人的人际关系难以正常发展,在社交中难以交到朋友。要想更好地适应各种社会交际,我们需要让好的心态成为自己的主要驱动力,而对那些消极的心态则要主动说“不”。
小A和小B两人共同在一家广告公司工作。由于A和B年龄相近,且办公桌相邻,更巧的是又居住在同一个小区,所以很快便成了朋友,两人经常一起吃工作餐、一起上下班。
在公司同事眼中,他们是无话不谈的知己。可是,好景不长,一次公司领导安排两人在4天内共同负责完成一份广告策划,要求两个人分工合作,每个人负责不同的板块,并标上各自的署名,*终以PPT的形式展示给大家。
A和B接受任务后便开始着手准备,两人对策划内容方面进行了分工,A负责内容策划的前半部分,B则负责后半部分,*后两人再针对彼此的内容进行商讨与修改。3天后,B将做好的策划整理出来,准备与A交换意见,然而A却在前3天内一直犯懒,工作丝毫没有进展,还有1天就要上交策划书了,没有办法,A央求B与自己共同完成前半部分。基于两人的关系,B同意了其请求。
渐渐地,B与A的关系变得疏远。A自私、不负责的心态使得身边的朋友越来越少。A在社交中任由那种自私、不负责任的心态主导着自己,这些不好的心态成了她社会交际中的主要驱动力,*终导致自己的人际关系难以正常发展。
一次,某公司举行庆功酒会。公司老板的一个小小举动获得了在场所有人的掌声,为自己赢得了良好的声誉。
事情是这样的:
酒会上,为了庆祝公司某项工作圆满完成,公司老板举起酒杯向在场的所有员工敬酒,以表示感谢和欢庆。不料,就在敬酒的过程当中,一名服务员不小心在倒酒时将酒洒到了老板衣服上,该服务员立即拿起餐巾纸为其擦拭,并连声道歉。
情况发生后,在场的所有员工都沉默了,因为老板在公司是出了名的严厉,所以大家都不敢出声,暗暗为这名服务员捏了一把汗。然而,老板的举动出乎意料,他并没有责怪该服务员,反而接住服务员手中的餐巾纸自己擦起来,边擦边对服务人员说:“没关系,每个人都有犯错的时候,下次注意点就行了。”
老板的举动赢得了在场员工的掌声,他宽容的心态获得了大家的赞许,并在员工心中留下了深刻印象:原来老板也是可以平易近人的。
英国批判现实主义小说家狄更斯曾说过:“你的心态就是你真正’的主人,一个健全的心态比一百种智慧更有力量。”在这里,所谓的健全心态就是良好的心态。保持良好的心态去面对身边的人或事,在生活、工作和学习中勇敢面对挫折与挑战;保持良好的心态,勇于承担责任、不消极懈怠、不埋怨他人、待人真诚,这些都是成为社交达人的不二法则。
……

第-章保持良好心态,努力成为社交达人
好心态才有好交际
克服社交恐惧心理的方法
拆除社交心理障碍的“篱笆墙”
社交心理需自我调节
保持开放性的社交心态
用自信搭建人脉平台

第二章 交友需要谨慎,懂得谁是值得结交的朋友
结交朋友要擦亮眼睛
益友与损友的甄别
珍惜直言不讳的朋友
与心态积极的人多交往
要远离“负能量”的人
*好远离奉承的人
要尊重身边的每一个人

第三章 从陌生到熟悉,掌握“一见如故”的诀窍
说好**句话
让微笑提升你的亲和力
找到与陌生人交谈的话题
善用赞美获得好人缘
用主动、热情、真诚打动对方
找到对方感兴趣的话题

第四章 巧妙化解争端,与同事和谐相处
适度展现,切忌争功
化解争端,与人和谐相处
懂得欣赏别人
学会化解敌对关系
不要随便做同事的工作
职场要远离“小团体”

第五章 恰当自我表现,会得到领导的信任与重用
向上级进言要把握好“度”
学会巧妙地替领导“背黑锅”
学会与领导建立良好的关系
低调更能得到领导重视
学会自我表现的技巧
防止祸从口出

第六章 懂得赏罚分明,提升你在下属心中的威信
为员工做出表率
用信任支持下属
作为领导要勇于承担责任
适当制造竞争,推动公司发展
保持适度距离,有助树立威严
领导要学会赏罚分明

第七章 心想客户利益,让客户成为你忠实的朋友
解除顾虑,促其成交
不给客户等待的机会
倾听客户心声,成为客户朋友
用心打造忠诚客户
善用心理策略,刺激客户购买
用好“欲擒故纵”营销术

第八章 避开对手攻击,让对手成为自己的帮手
避开雷区,利人利己
让对手成为我们的朋友
得饶人处且饶人
巧妙避开对手的攻击
要感谢折磨你的人
不要被别人捧晕了头脑
要与小人保持一定距离

第九章 消除心理戒备,善用感化对方的攻心术
把握分寸,给人快乐
让对方期待与你交往
懂得示弱就会赢得人心
别把好事一次做尽
让对方逐步加深对你的良好印象
保持联系,稳固友谊
善用人际交往的“后花园”

第十章 解读心理密码,提升自己的社交能力
施以恩惠,获得回报
巧用的承诺效应
给人好处也要恰到好处
有些谎言不必拆穿
留面子效应,让你不伤感情
先给小利才能获大利

第十一章 遵循社交规则,避开社交的人为“陷阱”
遵守社交礼节
规避交谈禁忌
深入人心地与人交流
做事要有自己的主见
避免陷入不必要的纷争
尊重别人的隐私
小心那些花言巧语的人
不能太过依赖别人

在当今社会大变革中,新情况像潮水般地涌现在人们的面前,学业、求职、就业、竞争动荡不居,瞬息万变;在人与人的交往中,又往往有着许多说不清、道不明的烦恼和困惑。所有这一切,使不少人在心理常常感到一种重负,一种压抑,渴望着能够尽快地加以自我调节,以适应如此眼花縩乱、变化万千的社会变革。有了人际往心理学的指导。我们就可以在人际交往的过程中,有意识、有目的地寻找和采用必要的手段和途径,协调好各方人际关系,进而在良好的人际交往基础上获得生活、学习和工作等方成功。
《人际交往心理学》教你解读人心、看透人心、掌控人心的交往技巧。