《中国金融消费者权益保护研究报告》是在充分了解我国当前金融监管制度、广泛调研各行业金融机构运作模式和深入分析金融消费者权益保护案例的基础上完成的。宗旨是通过梳理和总结我国当前的金融消费者权益保护机制，进行理论分析、案例评述和域外制度借鉴，为监管机构、金融机构以及金融消费者提供建议和指引。从而为金融消费合法权益的保障、金融业市场的持续健康发展和良好社会氛围的构建做出贡献。
《中国金融消费者权益保护研究报告》分为金融消费者权益保护制度、金融消费者权益保护的权利指标、金融消费纠纷解决机制、保障和补偿计划、金融消费者权益保护案例、域外金融消费者权益保护制度、金融消费者权益保护实施案例七个部分。从法学视野出发，先就制度和权利指标进行梳理，再对不同金融行业的纠纷解决机制和保障补偿措施进行介绍，*后通过对典型案例的评述和域外制度的总结分析，为我国当前的金融消费者权益保护工作提供参考和建议。

目录
**章金融消费者权益保护制度
一、银行业机构
二、证券业机构
三、保险业机构
四、信托机构
五、互联网金融机构
第二章金融消费者权益保护的权利指标
**节金融消费者财产**权
一、金融消费者财产**权基础理论
二、我国金融消费者财产**权保护的现状分析
第二节金融消费者知情权
一、金融消费者知情权的基础理论
二、我国金融消费者知情权保护的现状分析
第三节金融消费者自主选择权
一、金融消费者自主选择权
二、金融消费者自主选择权的边界
三、我国金融消费者自主选择权保护的现状分析
第四节金融消费者公平交易权
一、金融消费者公平交易权的基础理论
二、我国金融消费者公平交易权保护的现状分析
第五节金融消费者依法求偿权
一、金融消费者依法求偿权
二、我国金融消费者依法求偿权保护的现状分析
三、市场调查情况
第六节金融消费者受教育权
一、金融消费者受教育权的基础理论
二、我国金融消费者受教育权保护的现状分析
三、市场调查情况
第七节金融消费者受尊重权
一、金融消费者受尊重权
二、我国金融消费者受尊重权保护的现状分析
三、市场调查情况
第八节金融消费者信息**权
一、金融消费者信息**权的基础理论
二、我国金融消费者信息**权保护的现状分析
第九节金融消费者监督权
一、金融消费者监督权的基础理论
二、我国金融消费者监督权的保护现状
三、市场调查情况
第三章金融消费纠纷解决机制
一、银行业金融消费纠纷解决机制
二、证券业金融消费纠纷解决机制
三、保险业金融消费纠纷解决机制
四、互联网金融消费纠纷解决机制
五、金融消费纠纷非诉讼与诉讼解决方式的衔接
第四章保障和补偿计划
**节银行业机构
一、存款准备金制度
二、存款保险制度
三、备付金制度
第二节证券业机构
一、证券保护基金制度
二、结算风险基金制度
第三节保险业机构
一、保险保障基金制度
二、未到期责任准备金制度
三、未决赔款准备金制度
第四节信 托 机 构
一、信托保障基金制度
二、信托净资本管理制度
第五节互联网第三方支付机构
一、客户备付金制度
二、网络平台先行赔付制度
第五章金融消费者权益保护案例
**节银行业机构
一、行政处罚案例
二、司法案例
第二节证券业机构
一、行政处罚案例
二、司法案例
第三节保险业机构
一、行政处罚案例
二、司法案例
第四节信托业机构
一、行政处罚案例
二、司法案例
第五节互联网金融机构
一、行政处罚案例
二、司法案例
第六节第三方支付机构
一、行政处罚案例
二、司法案例
第七节社会第三方机构
一、中国消费者协会
二、北京秉正银行业消费者权益保护促进**
第六章域外金融消费者权益保护制度
**节英国金融消费者权益保护制度
一、法律制度
二、监督与管理机制
三、金融消费纠纷解决机制
四、金融消费者教育
第二节美国金融消费者权益保护制度
一、法律制度
二、监督与管理机制
三、金融消费纠纷解决机制
四、金融消费者教育
第三节日本金融消费者权益保护制度
一、法律制度
二、监督与管理机制
三、金融消费纠纷解决机制
四、金融消费者教育
第七章金融消费者权益保护实施案例
**节银行业机构
一、建立健全消费者权益保护管理体系
二、建立、完善消费者权益保护制度体系
三、建立分工协作、齐抓共管的消费者权益保护工作机制
四、勇于创新，开展生动活泼的金融知识宣传教育活动
五、强化投诉管理，进一步提升投诉处理质效水平
第二节证券业机构
一、证券公司严格遵守投资者保护的**道防线
二、强化投资者教育，不断探索投资者教育新模式
三、严格贯彻落实监管部门和自律组织的工作部署，持续做好投资者教育专项活动
第三节保险业机构
一、加强保险公司消费者权益保护的责任
二、要加强信息披露
三、有效开展消费者权益保护教育
第四节信托业机构
一、建立健全消费者权益保护管理体系
二、秉持金融消费保护原则
三、切实增加客户收益
四、强化客户权益保障
五、创新产品服务
六、强化投资者教育
第五节互联网金融机构
一、出借人适当性管理
二、出借人保护机制
三、借款人评级体系
四、客户信息保护
第六节第三方支付机构
一、建立健全金融消费者**权保障体系
二、构建金融消费者的公平交易权与受尊重权保障机制
三、开展生动活泼的金融知识宣传教育活动
四、有效保障金融消费者知情权与监督权