本教材结合高职高专教学的特点,力求将理论框架设计得简练明了,将内容安排得新颖有趣,并穿插了富于操作性的案例,使学生对学习充满兴趣,可以由浅入深、由表及里系统地掌握旅游市场营销学的专业知识。教材介绍了旅游市场营销的基本知识点,包括旅游市场营销环境、旅游者购买行为分析、旅游市场营销调研、旅游市场细分和目标市场策略、旅游产品策略、旅游产品定价策略、销售渠道策略、促销策略,旅游市场营销的计划、组织和控制以及旅游业各行业的战略性营销。本教材力求做到理论性与应用性并重,学术性与普及性兼顾,体现时代的特点,注重内容的科学性和创新性。

**章 旅游市场营销学概述
莹莹的妈妈这个暑假带她去美国奥兰多的迪斯尼主题公园游玩。一下飞机,就看到迪斯尼专线的指示牌,她们按图索骥,顺利到达了入住的酒店;在酒店大堂,莹莹兴奋地发现:有小火车从酒店驶过!原来这是直通公园的专用列车。莹莹感叹道:“我只有在梦里看到过这个景象!”她们迫不及待地坐上小火车,又有新发现:每节车厢门都有一个活动的坡道,与地面形成无缝接轨,使得儿童车和残疾人用车能够便捷地进入车厢,并且在车厢内有固定儿童车和残疾人用车的锁扣,以免发生意外。下了小火车,莹莹从妈妈手里抢走门票,飞快地冲进公园,妈妈紧跟其后大声提醒:“别把门票扔了,这是多次出入的。”原来,迪斯尼主题公园为了方便游客,把门票分为一次出入、**多次出入、多天多次出入等几种类型,使得游客可以按照孩子的作息时间,灵活便捷地畅游迪斯尼的童话世界。莹莹的妈妈感慨道:“迪斯尼主题公园提供的旅游服务太注重细节了,只有你想不到的,没有人家做不到的,这大概就是它如此成功的 原因吧。”这正是当今旅游业的核心竞争力:细节决定成败!
学习旅游市场营销学,首先要了解从一般的市场营销学到不同行业的市场营销学的演变过程。这个过程是:*初,形成了市场营销的基本原理;后来,使用者按照其原理进行具体实施时,发现由于行业分工的不同,采取的营销方式方法也有所不同。比如,金融产品的市场营销与农产品的市场营销就有着较大的差别。也就是说,由于产品属性的不同、行业性质的不同,在进行市场营销时,会在市场营销学的基本规律和理论的基础上,增加一些符合行业特性的内容,由此形成了行业的市场营销学。而旅游市场营销学就是其中的一个分支。在本章中,我们将市场营销学和旅游市场营销学向大家做一简介,以使大家对旅游市场营销学有一个循序渐进的了解。
**节
市场营销与市场营销学
一、市场营销的概念
有的人认为市场营销是卖者出售产品;有的人认为市场营销是卖者在广告中宣传要出售的产品;还有的人认为市场营销是指产品的生产、陈列和仓储等。实际上,市场营销包括上面提到的所有内容,甚至更为广泛。市场营销包含两个方面的含义:首先,它是一门哲学,一种态度,一种方法,或者是一种强调顾客满意的管理理念;其次,它是将强调顾客满意的管理理念付诸实践的一系列活动。
综上所述,市场营销可以定义为:个人和团体通过为他人创造产品和价值并进行 交换而满足其需要与欲望的社会实践过程和管理过程。

**章旅游市场营销学概述 **节市场营销与市场营销学 第二节旅游市场营销与旅游市场营销学 第三节旅游市场营销的核心业务 第二章旅游市场营销计划的编制和实施 **节旅游市场营销计划概述 第二节旅游市场营销计划的编制 第三节对旅游市场营销计划的控制 第三章旅游市场营销调研 **节旅游市场营销调研概述 第二节旅游市场营销调研的内容和程序 第三节旅游市场营销调研的方法及技术 第四章旅游市场营销环境分析 **节旅游市场营销环境概述 第二节旅游市场营销宏观环境分析 第三节旅游市场营销微观环境分析 第五章旅游消费者购买行为分析 **节旅游消费动机分析 第二节影响旅游消费者购买行为的因素 第三节旅游消费者购买决策分析 第四节旅游消费者购买行为模式分析 第六章细分旅游市场及确定目标市场 **节旅游市场的细分 第二节旅游目标市场的选择 第三节旅游企业的市场定位 第七章旅游产品及其营销 **节旅游产品概述 第二节旅游产品的生命周期及其营销策略 第三节旅游产品的组合策略 第四节旅游产品的品牌策略 第八章旅游产品的定价 **节旅游产品定价概述 第二节旅游产品定价方法 第三节旅游产品定价策略 第四节旅游产品的价格调整 第九章旅游产品分销渠道的选择与管理 **节旅游产品分销渠道概述 第二节旅游产品分销渠道的策略与管理 第三节旅游产品中间商 第十章旅游产品的促销方式与方法 **节旅游产品促销概述 第二节旅游产品的广告促销策略 第三节旅游市场公共关系策略 第四节旅游人员推销策略 第五节旅游营业推广策略 第十一章旅游目的地营销 **节旅游目的地营销概述 第二节旅游目的地营销系统 参考资料