本书吸纳了国外先进的公共关系研究成果与国内公共关系职场实践的运作经验,使读者透过各类组织的公关实践,探求公关真谛。本书严谨、系统地阐述了公共关系学的理论知识与实务操作内容,同时将经典案例、公关实践、职业技能训练等有机结合,达到理论体系线条清晰、实务内容求实到位的编写目的。

模块三 公共关系的沟通方式
















自信心对于事业简直就是奇迹,有了它,你的才智可以取之不尽、用之不竭。
——[法]卢梭




1.掌握公共关系演讲和新闻写作技巧。
2.掌握公共关系谈判的程序。
3.掌握人际交往的方式和技巧。




1.能够进行公关广告策划。
2.能够在学习和工作中较好地与他人进行沟通。



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任务一公共关系演讲
演讲又叫讲演或演说,是指在公众场所,以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
一、演讲的准备
1.��确目的,拟定讲题
演讲的题目需要根据时间、地点、场合等客观条件确定;需要根据组织在某一时期公关工作的主要目的和任务来确定。因此,每次演讲之前,公关人员都要在强烈的公关观念指导下来确定选题。
2.撰写讲稿或提纲
撰写讲稿的步骤如下。
(1) 在选题确定之后,要围绕主题认真选材。
(2) 设计严密、周详的结构。
(3) 进行认真、得体的修辞。
(4) 推敲修改,加工成文。
3.熟悉讲稿,理清思路
(1) 意义记忆法。即抓住内容,加深理解,记住意义。
(2) 结构记忆法。即紧扣线索,遵循逻辑,记住结构。
(3) 形象记忆法。即围绕事件,根据过程,记忆形象。
(4) 情感记忆法。即运用情感,认真投入,记住情理。
记忆讲稿,切忌机械背诵。登台演讲时,应根据临场状况进行适当调整、补充或删减。在这种意义上讲,记忆讲稿只是为了理清思路。
4.反复练讲,找准感觉
登台演讲之前,无论是老将还是新兵,无论有无讲稿,都要进行反复地练讲。有讲稿者可以照着稿子练讲,没有演讲稿者要在自己的头脑里练讲。
无论自我练讲,还是在他人面前预讲,要紧的是心里要有听众,要对登台演讲时的情景进行预设,如礼堂有多大,出席者有多少,什么人出席,出席者会对演讲抱什么态度,怎样将演讲推入高潮等。
练讲就像戏剧的彩排一样,是非常重要的环节,一定要认真对待、反复演练,练到自己满意为止。
二、演讲的设计
1.演讲姿势
演讲既是艺术,姿势就须讲究。演讲时的姿势会带给听众某种印象,一方面,不可随随便便、松松垮垮;另一方面,不可一本正经,故作姿态。虽然个人的性格与平日的习惯对此影响很大,不过一般而言仍有方便演讲的姿势,即所谓“轻松的姿势”。登台时应自然大方、充满自信、精神饱满、举止文雅、仪态优美、情绪愉悦、步履自然、面带微笑,应力求给听众以彬彬有礼、文雅庄重的**印象。
2.开场白
演讲的开场白就是演讲的开头,它是演讲的一个重要组成部分。好的开场白能起到吸引听众、控制场面、调动情绪、交代讲题、树立形象、引起兴趣、铺垫信息、激发情感的作用。
在处理开场白时应注意以下几点。
(1) 不可太长。
(2) 不可故弄玄虚。
(3) 不可不顾对象特点。
(4) 不可照本宣科。

目 录 导论 理解公共关系 经典语录 知识目标 技能目标 情景写实 任务一 公共关系的基本概念 任务二 公共关系的产生与发展 任务三 公共关系的基本职能 任务四 公共关系的职业道德 要点总结 练习与提高 模块一 公共关系的主体 经典语录 知识目标 技能目标 情景写实 任务一 公共关系组织机构 任务二 专业公共关系公司 任务三 公共关系人员 要点总结 练习与提高 模块二 公共关系的客体 经典语录 知识目标 技能目标 情景写实 任务一 顾客关系 任务二 中间商关系 任务三 新闻媒介关系 任务四 社区关系 任务五 其他公共关系 要点总结 练习与提高 模块三 公共关系的沟通方式 经典语录 知识目标 技能目标 情景写实 任务一 公共关系演讲 任务二 公共关系新闻宣传 任务三 公共关系广告 任务四 公共关系谈判 任务五 人际交往 要点总结 练习与提高 模块四 公共关系的工作程序 经典语录 知识目标 技能目标 情景写实 任务一 公共关系调查 任务二 公共关系策划 任务三 公共关系实施 任务四 公共关系评估 要点总结 练习与提高 模块五 公共关系的专题活动 经典语录 知识目标 技能目标 情景写实 任务一 新闻发布会 任务二 展览会 任务三 赞助活动 任务四 庆典活动 任务五 联谊活动 要点总结 练习与提高 Ⅵ Ⅴ 模块六 公共关系的危机管理 经典语录 知识目标 技能目标 情景写实 任务一 公共关系危机的基本概念 任务二 公共关系危机的成因 任务三 公共关系处理危机的原则与技巧 任务四 公共关系危机发展的不同阶段及处理 要点总结 练习与提高 模块七 公共关系的礼仪 经典语录 知识目标 技能目标 情景写实 任务一 仪表礼仪 任务二 交往礼仪 任务三 接待礼仪 任务四 宴会礼仪 要点总结 练习与提高 公关员职业资格考试模拟题 公关员职业资格考试模拟题(一) 公关员职业资格考试模拟题(二) 公关员职业资格考试模拟题(三) 公关员职业资格考试模拟题(四) 公关员职业资格考试模拟题(五) 公关员职业资格考试模拟题(六) 公关员职业资格考试模拟题(七) 公关员职业资格考试模拟题(八) 参考文献