本书以跨境电子商务B2B平台业务操作流程为主线，主要介绍了B2B的概念、模式以及主要平台，B2B平台的模式与选择，B2B店铺产品采购、B2B客户开发、B2B平台营销、B2B客户服务及外贸综合服务等内.容，并详细分析了三个B2B平台运营的案例。本书采用项目化编写体例，每个项目都配有相应的实训，结构科学、内.容丰富、通俗易懂、学以致用、操作性强。

项目1 B2B概述 / 001 知识目标 / 001 技能目标 / 002 情境导入 / 002 1.1 B2B、B2C、B2B2C的区别 / 002 1.1.1 B2B / 002 1.1.2 B2C / 002 1.1.3 C2C / 002 1.1.4 B2B2C / 002 1.2 B2B的市场模式 / 003 1.2.1 基本模式 / 003 1.2.2 经营模式 / 004 1.2.3 推广模式 / 006 1.3 B2B主要平台介绍 / 011 项目2 B2B模式类平台运营 / 015 知识目标 / 015 技能目标 / 015 情境导入 / 015 2.1 跨境电商B2B平台模式的分类与选择 / 015 2.1.1 按照平台运营方分类 / 015 2.1.2 按照产品线的宽度和深度分类 / 016 2.1.3 跨境电商平台的选择与使用 / 017 2.2 典型跨境电商B2B平台操作介绍 / 019 2.2.1 环球资源 / 019 2.2.2 敦煌网 / 032 项目3 B2B店铺产品采购 / 047 知识目标 / 047 技能目标 / 047 情境导入 / 047 3.1 采购交易流程 / 048 3.1.1 采购交易的重要性 / 048 3.1.2 采购交易流程 / 048 3.2 1688 / 049 3.2.1 网站介绍 / 049 3.2.2 基本流程 / 050 3.2.3 采集1688店铺的全部商品信息 / 075 3.3 淘工厂 / 082 项目4 B2B客户开发 / 086 知识目标 / 086 技能目标 / 086 情境导入 / 086 4.1 利用互联网找客户 / 087 4.1.1 关键词 / 087 4.1.2 关联产品 / 090 4.1.3 专业网站 / 091 4.1.4 政府与机构类网站 / 093 4.2 利用邮件开发找客户 / 095 4.2.1 邮件营销EDM / 095 4.2.2 邮件编写技巧 / 096 4.2.3 提高邮件打开率 / 097 4.3 互联网 展会 / 100 4.3.1 展会前的准备 / 100 4.3.2 展会中的准备 / 103 4.3.3 展会后期跟踪 / 104 4.4 巧用资源 / 105 4.4.1 B2B贸易平台 / 105 4.4.2 朋友 / 109 4.4.3 竞争对手 / 110 项目5 B2B平台营销 / 112 知识目标 / 112 技能目标 / 112 情境导入 / 112 5.1 搜索引擎营销（SEM） / 113 5.1.1 搜索引擎营销（SEM）的概念 / 113 5.1.2 SEM的价值 / 115 5.1.3 SEM的主要方法 / 115 5.1.4 典型Google搜索引擎工具应用实操 / 119 5.2 SNS营销 / 124 5.2.1 Facebook / 124 5.2.2 LinkedIn / 129 5.2.3 Twitter / 131 5.2.4 其他社交媒体介绍 / 133 5.3 站内营销 / 134 5.3.1 店铺活动 / 134 5.3.2 平台活动 / 143 5.3.3 产品流量快车 / 147 项目6 B2B客户服务 / 150 知识目标 / 150 技能目标 / 150 情境导入 / 150 6.1 B2B客户服务沟通 / 151 6.1.1 B2B客户服务应具备的能力 / 151 6.1.2 B2B客户服务的工作内容 / 154 6.1.3 B2B客服人员的沟通技巧 / 156 6.2 B2B售后服务 / 160 6.2.1 B2B客服人员提供的售后服务 / 160 6.2.2 B2B争议解决流程 / 162 6.2.3 B2B争议解决方案 / 163 项目7 外贸综合服务 / 165 知识目标 / 165 技能目标 / 165 情境导入 / 165 7.1 外贸综合服务平台 / 166 7.1.1 外贸综合服务平台的定义 / 166 7.1.2 外贸综合服务行业发展历程 / 166 7.1.3 外贸综合服务平台业务模式 / 169 7.2 “一达通”平台简介 / 170 7.2.1 “一达通”的发展 / 170 7.2.2 “一达通”综合服务平台 / 170 7.2.3 “一达通”综合服务范围 / 171 7.2.4 “一达通”平台特色 / 173 7.3 外贸综合服务业务操作流程 / 174 7.3.1 外贸综合服务平台基础服务业务操作流程与步骤 / 174 7.3.2 “一达通”平台业务的操作步骤 / 175 项目8 B2B平台运营案例 / 190 知识目标 / 190 技能目标 / 190 情境导入 / 191 8.1 阿里巴巴案例分析 / 191 8.1.1 阿里巴巴公司简介 / 191 8.1.2 阿里巴巴的商业模式 / 191 8.1.3 技术模式 / 193 8.1.4 经营模式 / 193 8.1.5 管理模式 / 194 8.1.6 资本模式 / 194 8.2 环球资源网案例分析 / 195 8.2.1 环球资源网公司简介 / 195 8.2.2 环球资源网的商业模式 / 195 8.2.3 技术模式 / 196 8.2.4 经营模式 / 197 8.2.5 管理模式 / 197 8.3 中国制造网案例分析 / 197 8.3.1 中国制造网公司简介 / 197 8.3.2 中国制造网的商业模式 / 198 8.3.3 技术模式 / 199 8.3.4 经营模式 / 200 附录A 网络营销策划书撰写规范 / 201 附录B 阿里巴巴国际站操作手册 / 204 附录C 环球资源网专用供应商目录用户手册 / 218 参考文献 / 243