领导与管理
玛丽•道
通过与学校校长、基层负责人或者部门主任的谈话,我们发现他们认为针对自身*大的挑战则是如何领导或者管理下属,而下属存在的问题通常是反对任何变革,要么能力不足,要么缺乏动力。
约克郡流传着一句话:“你我之外,人人都怪,你说我怪,你却更怪。”其实问题的关键在于,我们都是复杂的动物,我们有着不同的需求、需要不同的激励因素、有着不同的背景以及行为举止。因此,通往成功领导力的关键是——了解他人。
信任
我认为重中之重是信任。在与许多中层领导或者新上任校长的接触中,我常常发现,在高层与中层领导之间,在不同领域之间,或者在不同年龄段之间,都存在缺乏信任的问题。如果你希望得到大家的信任,那首先要让自己值得信任,这需要时间。信任可以通过以下途径获取:
●尊重他人——无论对方地位如何
●鼓励他人参与并寻求他人支持——如果你需要支持的话
●帮助他人学习技能——持续的专业发展
●做正确的事——诚信有道
●始终如一——并非以相同的方式对待每个人,而是公平地对待每个人
●分享信息——太多的领导认为保有���定的秘密才是有效的管理
●讲述真相——依旧是诚信待人
●承认错误——避免陷入“归咎文化”(blame culture)的*佳途径
●提供并接收建设性反馈意见——**在于“建设性”
●保守秘密——在合适的时候
我的一位朋友在市**一所小学任校长。上任之初,学校的归咎文化氛围浓厚,她为了打破这种文化氛围,允许教师承担风险、偶尔犯错。她经常说:“我不会再开那种大会了,开会根本没什么用处。”学校的教师逐渐了解到犯错误是可以接受的,但即便这样,校长还是花费了相当长的时间才建立起彼此的信任。
一旦建立起了信任,那么让每个人都承担起相应责任就并非难事,因为大家都知道你是平等待人的,你是诚实守信的。
史蒂芬•科维(Stephen Covey)于2006年出版了《信任的速度》(The Speed of
Trust)一书,书中阐明,因为缺乏信任,美国经济每年承受着数百万美元的损失。信任的缺失导致各个工作环节拖沓。哈格里夫斯(1994:424)认为,积极的信任意味着“教师对待自己的同事会有更强的义务感与责任感”。换句话说,信任也意味着互相依赖。
了解自己
理解他人的过程极为复杂,但在这之前,应当先做到了解自己。不妨问问自己如下问题:
●你是否了解并能够掌控自己的情绪?
●你是否了解他人的情绪?是否会感同身受?(这几个问题与情商有关。)
●你是否被价值观所驱使?你的价值观是什么?你关心的是什么?
●你是否了解自己的道德目的?
●你是否可以清晰讲述自己的这些价值观?
如果你可以明确自己做事的出发点,那么你就会更好地做到正直与诚实。因为当他人了解了你的决定并不是任意武断的,而是基于你的价值观的驱使,那他们一定会尊敬你。有些领导会担心显露自己的价值观,害怕这样会产生争论和冲突,然而贝尼斯与托马斯则认为:
若团队的价值观清晰明了,参与者的看法会更加准确,做决策的过程也会更简单、更迅速。拥有公开、明确的价值观的团队,往往都会胜过其他同业者。在多种多样的工作环境中,每个参与者都应牢记,宽容才是*重要的价值,这样的价值观才不会造成分歧。(2007)
学校若保有清晰的价值观,那么教师也会受此影响。彼得斯与沃特曼曾评述:“对于你的下属来说,他们只要掌握几条清晰明确的说明与规则,在大多数情况下,他们都会知道该怎样工作了。”(1995:76)
杰夫•索思沃思(2008)也提示我们重新审视价值观的重要性:
领导与管理属于一种社会行为,专业的领导与管理应当建立于充分的专业知识以及合理的判断之上,而绝非基于某些浅显的观点,或者不充分的证据、经验。起到支撑作用的价值观应当放在明处,并且不断接受质疑与挑战,而不是让它一成不变,并且不经受任何检验。
建立积极向上的文化
文化,简单地说,就是“我们做事情的方法”。(迪尔和肯尼迪,1982)这就表示,文化意味着一整套不成文的规矩和价值观,这些规矩与价值观是随着时间的推移而形成的,并且成为组织内部行为的指导准则。你可以看一下你学校的接待处,那里显示出了什么样的价值观?谁会被允许进入这个区域?这能告诉你什么?
学校的氛围指的是“在这里工作的感觉如何”(迪尔和肯尼迪,1982),包括人们在这里工作的感觉、期许以及来到这里的印象。
作为领导,你对学校、教职员工或者学院的文化以及氛围的影响是非常大的。你可以决定学校的环境,但更为重要的是,你可以选择以何种方式与教师共处。你可以是一位广受尊敬、时刻保持冷静的领导,可以是与教师见面主动打招呼的领导,也可以是凡事向好的方面看,而不是处处吹毛求疵的领导。当事情出了差错的时候,你不责备,而是说:“我们该怎么矫正这个问题?我们怎样确保类似事件不会再次发生?”
基于工作原因,我拜访过很多学校。有的学校是我特别愿意前往的,因为那里让人觉得很温暖,散发着积极的正能量。孩子们问候教师,教师也回应着孩子们,当然,教师之间也彼此问候。那里传递的信息是以人为本的。当你在学校散步的时候,你能够听到教室里嗡嗡的讨论声,年轻人在这里没有隔阂。
相反,有的学校让我从接待处开始就特别不舒服。这里的人们没有任何眼神交流,你可以看到被从教室里赶出来的孩子们站在走廊里,校园里也没有什么展示区域,这里有的,只是折磨。那么,你希望自己的孩子或者朋友的孩子去哪所学校学习呢?
文化与氛围不仅会对教师与学生的动力来源产生影响,同时也会对日后的发展构成影响。迪尔和肯尼迪(1982)以及迪尔和彼得森(1998)认为,倘若许多不正常的学校文化(比如自我**、目光短浅、士气低落、人心涣散、朝三暮四、情绪失控),以及次属文化价值观凌驾于公开的学校主流价值观之上,学校整体的发展进步必定会遭受阻碍。
所以请重新审视一下你所在的学校、院系以及部门的文化,并自检以下问题:
1. 看看屋子里,你的哪些所见所闻能够反映出学校的主要价值观?
2. 看一下学校的宣传册和(或)网站,传递了哪些主要信息?这些信息是真实存在的吗?你需要将这些信息转化为事实吗?
3. 回忆一下,上一次出错是什么时间?你是怎么处理的?是否属于“归咎文化”?
4. 如果其他人有了个好主意,你如何知晓?你是否愿意倾听?
5. 学校教师待遇如何?他们是否得到尊重?