本教材从质量管理的基本内涵出发,以产品的生命周期为整体线索,从设计到顾客满意,从微观产品到企业再到宏观的质量战略、质量创新等内容,实时关注大数据、云计算等前沿技术在本学科领域的应用。本教材内容共分8章,分别是质量管理概论、顾客需求及顾客满意、设计质量控制、供应商质量管理、过程质量控制、质量改进的基本工具、质量体系运行与认证和质量创新。为方便不同层次读者的学习,各章有本章要点、引例、思考题以及案例分析等,帮助读者深入理解和掌握本章内容,注重培养读者用所学的理论分析和解决实际问题。 本教材可作为工商管理、工业工程等经济管理类专业本科生的教学用书,亦可作为相应专业的研究生及各类学员的参考书,还可作为生产管理人员、质量管理人员等企业各级管理者的参考和自学用书。

前言



《质量管理》作为教育部经济管理类主干课程教材,自2011年出版以来,得到工商管理及其他管理类学科领域广大师生的一致认可。为满足社会发展对质量管理学科教学科研提出的新要求,并适时推广该学科领域理论与实践研究的新成果和应用,特对本教材进行修订。本次修订对教材的结构和内容进行了必要的调整和补充。
本教材从质量管理的基本内涵出发,以产品的生命周期为线索,从设计到顾客满意、从微观产品到企业再到宏观的质量战略、质量创新等内容,实时关注大数据、云计算等前沿技术在本学科领域的应用。修订以后的教材体现以下特点:(1)突出质量管理理论的系统性和前沿性;(2)将传统质量管理扩展到供应商质量管理,突出供应商管理和顾客需求及满意的重要性;(3)根据*新的ISO 9000标准对质量管理体系与认证进行更新;(4)结合质量强国战略增加了质量��新;(5)结合*新的时代背景对每章的引例和案例进行更新,帮助读者进行理解;(6)对既有内容详细修订和勘误,进一步提高教材质量。
修订以后全书内容共分为八章,包括质量管理概论、顾客需求及顾客满意、设计质量控制、供应商质量管理、过程质量控制、质量改进的基本工具、质量体系运行与认证、质量创新等内容。
本教材由西安交通大学管理学院苏秦教授担任主编,西安建筑科技大学张涑贤教授担任副主编,参加编写的还有西安交通大学管理学院的马俐、徐俊敏、孔鑫、王璧等。本书第1章、第2章、第3章、第4章、第5章、第6章由苏秦、马俐、王璧、徐俊敏、孔鑫等编写,第7章、第8章由张涑贤、徐俊敏、孔鑫等编写。
本教材在编写过程中广泛参考并引用了国内外多种同类著作、教材和教学参考书,在此向国内外的作者表示衷心的感谢。
由于时间仓促,加之编者水平有限,教材中难免有不足和疏漏之处,竭诚希望使用本教材的读者提出宝贵的意见。

目录 第1章质量管理概论 第1节质量的概念 第2节质量先驱及其重要贡献 第3节现代质量管理 第2章顾客需求及顾客满意 第1节顾客满意概述 第2节服务质量及其度量 第3节顾客满意度测评 第4节顾客关系管理 第3章设计质量控制 第1节设计质量概述 第2节设计质量控制分析 第3节设计质量控制技术 第4节设计质量控制实施 第4章供应商质量管理 第1节供应链与关系质量 第2节供应商选择、评级与审核 第3节供应商质量控制 第5章过程质量控制 第1节质量变异及特性 第2节过程能力分析 第3节过程控制图 第4节小批量生产过程的质量控制 第6章质量改进的基本工具 第1节质量改进的PDCA循环 第2节质量改进的基本工具 第3节六西格玛系统改进方法 第7章质量体系运行与认证 第1节ISO 9000质量管理标准简介 第2节质量审核与质量认证 第3节质量管理体系要求 第4节**质量管理模式 第8章质量创新 第1节质量强国战略 第2节质量创新 参考文献