本书是理实一体化教材,包括理论知识和实训工单两部分,各部分单独装订成册,方便使用。理论知识包括概述、客户开发及售前准备、客户接待、需求分析、车型**、试乘试驾、异议处理、成交签约、付款交车和服务跟踪,同时将课程思政理念、课程思政元素融入其中,达到了“润物细无声”的效果。实训工单配套对应每个项目,每个实训项目将职业技能目标和德育素质目标作为实训目标,并以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈等六个环节为实训主线,结合理论知识内容进行实践操作,通过工单实训培养学生良好的素养和爱国主义情怀,形成理实一体化教学模式。
本书采用“校企合作”模式,同时运用了“互联网+”形式,在理论知识部分以二维码的形式嵌入教材,方便读者理解相关知识,以便更深入地学习。
本书可作为职业院校汽车服务与营销等相关专业的教学用书,也可作为汽车4S店销售顾问等岗位内部培训资料和参考书,还可用作社会从业人员自学使用。

二维码索引
前 言
概 述
项目一 客户开发与售前准备
任务一 客户开发
任务二 售前准备
项目二 客户接待
任务一 展厅客户接待
任务二 邀约客户接待
任务三 进行客户沟通
���目三 需求分析
任务一 客户交际风格判断
任务二 辨别影响客户购买行为的因素
任务三 需求分析流程
项目四 车型**
任务一 车型**前准备
任务二 选择车型**方法
任务三 六方位绕车介绍
任务四 车型推介技巧
项目五 试乘试驾
任务一 试乘试驾前
任务二 试乘试驾中
任务三 试乘试驾后
项目六 异议处理
任务一 认识异议处理
任务二 异议处理的方法
项目七 成交签约
任务一 洽谈成交
任务二 二手车置换业务**
任务三 金融业务**
任务四 保险业务**
任务五 精品业务**
项目八 付款交车
任务一 交车准备
任务二 新车递交
项目九 服务跟踪
实训工单 目录
任务一 客户回访及投诉处理
任务二 客户关系维系
项目一 客户开发及售前准备
项目二 客户接待
项目三 需求分析
项目四 车型**
项目五 试乘试驾
项目六 异议处理
项目七 成交签约
项目八 新车交付
项目九 服务跟踪
附录 《汽车销售情境三维仿真教学系统》简介

适读人群 :本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书,也可作为汽车4S店销售顾问等岗位的内部培训资料和参考书
本书包括“理论知识”和“实训工单”两部分,本书采用“校企合作”模式,同时运用了“互联网+”形式,在理论知识部分以二维码的形式嵌入教材,方便读者理解相关知识,以便更深入地学习。
同时本书融入了课程思政内容。