为什么你勤恳工作，却始终不见升职加薪？
你是否曾陷入“低效沟通”的误区？不能真正地倾听客户和领导的需求，从而做了无用功？
不能提出直击要害的问题，于是只能接收到一堆泛泛而谈的无用信息？
学会**地倾听和提问，你的产出才能事半功倍！

学会“听”和“问”，是这个时代稀缺的核心竞争力！
从合作伙伴的话语中分辨和识别有效的信息，是一种可练习的本领。
让对方说出你想要的答案，是一种可精进的技能。
从场景到动作、从话术到节奏，这本书，带你重塑自己的沟通力！

会说话就是生产力！
好的沟通，不只停留在照顾对方的情绪。洞悉对方的需求，及时提出解决的方法，才是重中之重。
做到正确的“听”和“问”，才能让对方参与到谈话进程中，实现富有成效的交流！

——会“听”和会“问”，决定了我们工作中几乎90%的成果，然而表达≠沟通，别让你的职场输在不会沟通上！
这本书是IBM前**顾问、“培养专家的专家”清水久三子，总结16年领导企业变革经验写就而成的心血之作，完整公开商务沟通的3大能力诀窍，助你赢在职场！

“输入”决定“输出”的质量

在商业场合中，为了制定决策时不出现失误，前期必须获得充分的信息。也就是说，��取决于你能否在合适的时机入手正确的信息，而且还要做到毫无偏差和数量适当。
要想不多不少地获得必要的信息，首先应确保在初始环节有一个正确的起点，之后再进行分析、思考对策、实际执行等环节。如果你跳过了初始环节，直接从后面的环节入手，不仅会浪费时间，而且还会把自己引向错误的方向，导致自己为达目标而付出的努力徒劳无功。后面再要修正轨道又需要耗费很大的精力，还有可能会返工。
实际上，要做到不多不少地获取必要的信息抵达正确的“目的地”，并不是那么容易的事情。当你认为“只要搜集这些信息就够了”时，又会有新的（而且很重要的）信息冒出来。并且，你已经入手的信息有可能是错误的、碎片化的。我想大家应该都有过这样的经验吧。
输入的信息决定了我们工作的起点，也会影响到我们能否抵达正确的“目的地”。商业活动上的成果，往往取决于你能搜集到多少准确的信息，也就是说，主要看你能否做好输入的环节。这一点也不言过其实。

与人沟通和网络搜索是截然不同的

*近，一说到搜集信息，人们马上就会想到使用互联网。但无论是以前还是现在，在商业上能产生决定性差异的，依然是从他人口中问出的信息。
这么说的理由主要有两点：其一，互联网上的信息基本上属于任何人都能获得的。因此，与他人相比不存在所谓的差异性。而且，无论任何时候，互联网都能及时处理海量信息，确实已经改变了整个社会。以往只能由一部分人掌握的信息，现在变成任何人都能很轻易入手的了。
但是，这种改变对于每个人来说都是相同的，因为使用网络，让所有人都能获得相同的信息。虽然，现在互联网上信息数量已经达到了天文数字，但是这些信息不能作为我们在商业场合制定决策的关键性信息。
另外，“询问他人”的行为，会根据提问的方法和对象的不同，而呈现出很大的差异性。在商业场合中，我们有很多机会向客户、商业伙伴、上司或部下进行提问，很多时候，信息只能从“他人”那里获得，这才是决定成败的关键因素。这就是我想说的第二个理由。
可以说，在商业场合中接触到的每一个人，都是能给你带来大量且宝贵的信息“数据库”。这与只敲敲键盘就能冒出信息的互联网是完全不同的。如果对方不想回答，无论如何我们都问不出信息。而且，与网络搜索信息这种可以不断试错的方式不同的是，与他人交谈时，我们只有这一次机会，必须提出适当的问题才行。
像这样，“听”和“问”的环节要远比用网络搜索来得重要。熟练掌握“听”和“问”的技能，不仅能得到有用的信息，还能有预想之外的收获，如对方表示“这么说来，那件事情可能也会对你有帮助吧”。
怎么样，现在你能理解我为什么说“听”和“问”的能力会带给你巨大的差异了吧？

第1章 “会听+会问”帮你更新人脉数据库
01?会不会提出好问题是事情成败的关键
02?缺乏共同语言的时代已然来临
03?现场“听”“问”胜于一切PPT
04?“倾听”与“聆听”是可以被训练的技术
05?“倾听”：让对方愿意表达的技巧
06?“聆听”：在有限的时间内问出必要信息的技巧

第2章 让对方的“不”在不知不觉中变成“是”
01?巧用“人物画像”整合信息
02?读懂并利用现场的“空气”
03?找到顺畅交流的*佳座位
04?教你找到破冰的10大话题
05?“3M”法则，让你的访谈可视化
06?在眼神中搜索答案
07?让笔记与“听”“问”相结合
08?“听”人说话时的肢体语言
09?4种效果不同的倾听方式
10?能引起共鸣的心理学技巧
11?掌握好回应对方的节奏
12?巧妙回溯，相互接纳
13?这样转换话题不伤感情

第3章 创造“一击即中”的词语攻势
01?用假设的方式提出好问题
02?让自己在信息中不迷路
03?提出值得反复询问的问题
04?用问题引出关键人物
05?解决问题的整体思路
06?“面向未来×与人协作”的沟通方式
07?利用“3×3矩阵”，严格整理听到的信息
08?NLP帮你修正被歪曲的内容
09?顺水推舟，不问“为什么”的**技巧
10?用选择式提问获取真意
11?提问也可以“组合战”
12?提问的节奏要张弛有度
13?不断调整自己的假设

第4章 “听”与“说”的**互动
01?让对方知道你在听
02?与多名对象沟通的方法
03?写邮件的正确“姿势”
04?会听才有领导力

第5章 一个好提问能迅速拉近关系
01?问到点子上，让对方自发行动
02?用好的提问赢得客户认同
03?突破性提问带来惊喜
04?如何获得客户的肯定
05?提问让我们越来越近
06?恰当的质疑，打破僵局
07?换个视角激活客户关系
08?重返原点，德鲁克的“经典五问”
09?提升“提问力”的窍门

后记：归根结底，还是要靠“听”和“问”
参考文献

适读人群 ：大众
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