智能时代之下，很多东西都与传统时代不同。互联网智能技术赋予了人们新的生活，人们用互联网思维解决问题。金融行业如今也插上了互联网的翅膀，摇身一变，成了“新金融”。新金融是金融要素市场化、金融主体多元化、金融产品快速迭代创新，是互联网、大数据、云计算、区块链等技术下所引发的“基因”突变。
相比于传统金融，新金融“新”在五个方面，即格局新、服务新、技术新、应用新、征信体系新。格局新，就是要敢于打破传统的格局，改变观念，关注小微客户，提高办事效率；服务新，就是在挖掘客户方面，采用更具有人性化、个性化的服务，给客户带来好的服务体验，从而打动客户；技术新，就是金融企业需要引入新技术，借助新技术打造新服务平台，优化工作流程；应用新，就是将IT技术、区块链技术、人工智能技术、大数据应用等与传统金融进行结合；征信体系新，就是建立更加科学的征信体系，完善征信系统。
《智能时代的“企业新金融”》是从破局篇、客户篇、信用篇、技术篇、应用篇五部分对上述内容进行详细阐述的。

《智能时代的“企业新金融”》：
（1）做好品牌宣传。
品牌的宣传是非常有意义的，金融企业通过品牌宣传，能够让更多的客户知道企业的产品、服务、文化经营理念。另外，许多金融企业纷纷选择入驻商区、工业区、居民区进行金融知识宣传，还有一些商业银行在许多居民区设立了“惠民金融网点”，这些方式都能够大大提高企业的品牌影响力，潜移默化地改变客户的观念。客户接受了推广服务，也就能够选择并购买该金融企业的金融产品，金融企业也就能够达到营销的目的。
（2）频繁出现在消费者的面前。
频繁出现在消费者的面前同样是一种宣传，但是这种“宣传”更具有普遍的意义。比如，某金融企业通过商业广告、流媒体、互联网挂屏广告等方式频频将自己的产品推送到消费者的朋友圈，让消费者认识并关注该金融企业的品牌和产品。通过这种方式，该企业获得了相当大的关注度。从某种程度上讲，这样的方式非常值得其他金融企业学习。
（3）与其他商业伙伴建立关系。
智能时代，倘若一个企业的“关系面”太狭窄，其业务渠道不会太多。倘若一个企业的“关系面”很广，其业务渠道就可能变多。因此，金融企业需要与其他企业建立起合作关系，用一种“关系法”去拓展服务渠道。比如，某商业银行与大型商超进行合作，并推出“商超一银行”会员卡，刷该商业银行的会员卡可以享受九五折的会员优惠活动。还有一些保险公司与其他服务行业的公司进行合作，也取得了不错的成绩。
（4）给客户提供解决方案。
客户来商业银行的目的是什么？有人说：“他们是来存钱的！”还有人说：“他们是来贷款的。”甚至还有人说：“他们是来办理银行业务的。”这些答案都是片面的，客户来商业银行的*终目的是寻求解决方案。有一位商业银行的行长说：“解决方案有很多种，总有一种是适合客户的。商业银行就是要给客户提供多种方案，让客户选择自己喜欢的方案。”如果商业银行只给客户提供一种方案，或许并不能解决客户的问题。其他金融企业也是如此，给客户提供“**”的解决方案才是*重要的一件事。
（5）预防服务风险。
有人问：“服务也存在风险吗？”如今，有许多金融机构将部分服务外包给“承包商”，由“承包商”负责一部分的客户服务工作。需要提醒的是，许多金融机构不关心外包服务的质量，做了“甩手掌柜”，这会带来不可控的服务风险。因此，金融企业在选择外包服务时，应该加强与外包团队的沟通，对外包团队的服务进行管控，降低外包服务风险。如果能够降低该风险，也就能够确保服务质量。与此同时，金融企业做好“三大风险”的防控工作，是提升服务质量的前提条件。
……

PART 1 破局篇
**章 传统金融企业面临的困局
1．大客户真的比小客户重要吗
2．“二八定律”存在的“误区
3．小微企业“蜀道难”的融资之路
4．缺乏创新的传统金融
5．低效率遭遇低质量服务
6．缺少“人性”的管理和服务
第二章 传统金融企业还有救吗
1．金融网点是否“可有可无
2．服务体验才是“生存王道
3．业务需要创新，客户才愿上门
4．想办法消灭排队现象吧
5．不互动如何产生业务
6．加强“核心功能”才能留住客户
7．金融网点环境也要优化

PART 2 客户篇
第三章 打动客户的长效配方
1．让客户多一条选择“渠道
2．线上、线下相互配合
3．客户需要的“**客服
4．“上帝角色”让金融部门留住客户
5．改变组织架构才能改变服务
6．打造“客户生态”新系统
7．升级产品满足客户的胃口
8．让客户参与金融企业的管理
第四章 打动客户的服务法则
1．服务细节赢得客户“芳心
2．渗透式的“客户服务文化
3．让自己的服务更加专业
4．用心倾听客户的心声
5．把自己锻炼成“语言魔术师
6．手机24小时在线与服务24小时在线
7．真诚是高品质服务的开端
8．永远不要轻易对客户说“不
第五章 服务小微客户的方法策略
1．心态转变：小微客户不“小
2．服务转变：公平对待大小客户
3．营销转变：批量营销代替散点营销
4．流程转变：服务模板标准化
5．平台转变：虚拟平台服务客户
6．途径转变：服务四类优质小微客户

PART 3 信用篇
第六章 重构金融企业信用体系
1．落后的“当铺式”抵押信用
2．建立科学的“信用评分”系统
3．启动大数据“征信系统
4．电话核实的方式、方法、范围
5．发挥上门“尽调”的作用
6．研发创新型信贷产品
7．建立“信贷工作激励机制
第七章 金融企业“五维度”征信体系
1．“五维度”之客户身份特质
2．“五维度”之客户行为偏好
3．“五维度”之客户人脉关系
4．“五维度”之客户信用历史
5．“五维度”之客户履约能力

PART 4 技术篇
第八章 IT下的新金融
1．金融服务信息化
2．金融产品数字化
3．金融管理数据化
4．金融体验智能化
5．金融系统平台化
第九章 区块链技术下的新金融
1．区块链技术
2．区块链完善票据系统
3．区块链提升金融征信质量
4．区块链让产权交易更简单
5．区块链优化金融保险管理
6．区块链让审计更**
第十章 人工智能技术下的新金融
1．人工智能带来的支付“创意
2．人工智能改变传统信贷
3．人工智能提升财富管理水平
4．人工智能改善资产管理
5．人工智能提高金融服务
6．人工智能创新智能投资

PART 5 应用篇
第十一章 新金融的场景应用案例
1．商业银行跨界电商
2．银行与互联网企业强强联盟
3．商业银行进军P2P信贷
4．花样繁多的移动互联网支付
5．取代传统融资的互联网**
6．保险业玩转大数据