**章 服务外包概论
**节 服务外包概念与分类
第二节 服务外包发展动因与条件
第二章 信息技术外包(ITO)主要应用
**节 软件研发及开发服务
第二节 信息系统运营和维护服务
第三节 云计算服务
第三章 业务流程外包(BPO)主要应用
**节 数据处理服务
第二节 呼叫**服务
第三节 人力资源管理服务
第四节 企业供应链管理服务
第五节 金融业务流程服务
第六节 财务与会计审计服务
第七节 其他典型的专业业务服务
第四章 知识流程外包(KPO)主要应用
**节 数据分析与挖掘
第二节 文��创意服务外包
第三节 工业设计与工程技术服务外包
第四节 新技术、新能源研发服务外包
第五章 服务外包战略与供应商选择
**节 企业服务外包战略制定
第二节 企业业务外包项目分析与计划
第三节 外包项目供应商选择
第四节 外包项目转移
第五节 外包项目评估与改进
第六章 服务外包项目管理
**节 项目需求
第二节 项目计划
第三节 项目控制
第四节 项目交付
第七章 服务外包风险管理
**节 服务外包与《合同法》
第二节 服务外包与《知识产权法》
第三节 服务外包与《侵权责任法》
第四节 服务外包与信息系统**
第五节 服务外包与网络**
第八章 服务外包通用技能
**节 服务外包业务流程管理能力
第二节 服务外包沟通管理能力
第三节 服务外包时间管理能力
第四节 服务外包的领导力管理与发展能力
第五节 服务外包会议管理能力
第六节 服务外包外语能力
第九章 服务外包职业素养
**节 服务外包职业道德
第二节 服务外包职业礼仪
第三节 服务外包团队建设
参考文献