服务心理学(第三版)
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图书详情
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出版社
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ISBN9787521812275
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作者
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页数416
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出版时间2020年01月01日
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定价¥38.00
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所属分类
内容提要
随着第三产业的崛起,“服务”不仅成为了现代生活中衍生出来的新词,也成为现代企业发展的一种新攻略。在部分领域,“服务”一词代替“管理”“营销” 等频频出现,同时,客户服务、物业服务、通信服务、金融服务、饮食服务、旅游与度假服务、会展服务、家政服务等行业也承载着庞大的就业大军,蓄势迸发。这就亟须一门对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程,即“服务心理学”,这亦为此书编写的目的。
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