全书共分为六个项目，项目一带领学生走进电子商务，包括初识电子商务、了解电子商务的分类与应用领域、比较电子商务交易模式、实现电子商务业务流程四个任务；项目二帮助学生学习建设电子商务网站，包括规划与设计电子商务网站、创建电子商务网站、网上商店的搭建和管理三个任务；项目三概述网络营销，包括理解网络营销的内涵、对网上市场调查的分析、应用网络营销策略、了解网络营销推广方法四个任务；项目四保证网上支付与**，包括概述网上支付与网上银行、电子商务**技术、电子商务**交易法律法规三个任务；项目五探究电子商务物流，包括对电子商务物流的理解、分析电子商务与物流的关系、了解电子商务的物流模式三个任务；项目六认识电子商务客户服务，包括理解电子商务客户服务、实现网上销售服务、了解客户关系管理三个任务。每个项目均配有相应的练习题和答案，供教师和学生学习和参考。 本书每个项目中所包含的任务均由“任务描述”“任务目标”“任务实施”和“课后提升”“巩固提高”五部分组成。每个任务都有明确的“任务目标”“任务实施的知识准备和教学实训活动”，学生可将知识点熟练地应用到实训活动中，有效地实现了学以致用，实用性较强。

近年来，人们虽然普遍关注并参与电子商务，但是对于“什么是电子商务”在概念理解上还是模糊不清，因此人们按照各自的理解为电子商务加上了不同的定义。例如，有人认为，电子商务是从售前服务到售后服务的各个环节全部实现电子化和自动化；也有人认为，电子商务是在商业运作过程中实现无纸化、直接化的操作；还有人认为，电子商务就是利用��络完成的购物活动。理解层面千差万别，说法内容也各不相同。 实际上，电子商务并不神秘，它在全球各地包括在中国，已经有许多成功的实践，人们可以通过这些令人瞩目的成功案例来了解它、熟悉它，即使有种种不同的理解，我们还是可以从计算机与商务活动结合的角度出发，为电子商务下一个较为科学的定义。 电子商务一词起源于Electronic Business（或EBusiness），是指商务活动中的交易方，利用简捷、低成本的电子通信方式，不谋面地进行各种商业和贸易活动。“电子通信方式”仅仅是电子商务应用的手段和工具，“商务”才是它的本质和核心，电子商务是二者相互结合的产物。

项目一走进电子商务1 任务一初识电子商务1 任务二了解电子商务的分类与应用领域14 任务三比较电子商务交易模式25 任务四实现电子商务业务流程35 项目二建设电子商务网站47 任务一规划与设计电子商务网站47 任务二创建电子商务网站57 任务三网上商店的搭建和管理68 项目三概述网络营销76 任务一理解网络营销的内涵76 任务二对网上市场调查的分析89 任务三应用网络营销策略101 任务四了解网络营销推广方法113 项目四保证网上支付与**124 任务一概述网上支付与网上银行124 任务二电子商务**技术138 任务三电子商务**交易法律法规149 项目五探究电子商务物流154 任务一对电子商务物流的理解154 任务二分析电子商务与物流的关系163 任务三了解电子商务的物流模式169 项目六认识电子商务客户服务184 任务一理解电子商务客户服务184 任务二实现网上销售服务193 任务三了解客户关系管理199