《人性的弱点》是美国**心理学家戴尔•卡耐基的集大成之作,也是充满智慧和哲理的闪光之作。卡耐基将自己多年来从事成人教育事业的丰富经验与大量的实例结合起来,用讲故事的方式教导人们如何更好地处理人际关系、摆正人生心态,引导那些心怀迷茫的人走向成功。

“欲取蜂蜜,勿捅蜂巢”
1931年5月7日,纽约市警察局有史以来*大范围的追捕行动达到了它的*高潮。经过数周的调查,“双枪”克劳尔,这个既不抽烟也不酗酒的杀手*终陷入了重围,被困在了他女友在西尾街的公寓里。
150多个警察和侦探在他隐蔽的地方设下埋伏。警察在他的公寓屋顶上凿了一个洞,想用催泪瓦斯把这个“警察杀手”给熏出来。同时,他们还在四周的建筑物顶上架设了机关枪。然而在接下来一个多小时里,手枪、自动步枪在这个纽约环境*优美的居住小区里交火不断。克劳尔躲在一个堆满了各种杂物的扶手椅后面,不停地朝警察射击。超过十万民众在街上惊恐万分地目睹了这次战斗。在此之前,纽约市从来都没有出现过这样惊险的一幕。
克劳尔被捕后,警察局长官E.P.马罗尼宣布这位暴徒是纽约有史以来*危险的罪犯之一。“他会因为一件极其微小的事而大开杀戒”,警察长官说道。
但是,“双枪”克劳尔是怎么看待他自己呢?我们了解到,当他和警察激烈交火的时候,他写了一封公开信。在他写信的时候,从伤口涌出来的血染红了信纸。克劳尔在信中说道:“我的身躯里隐藏着一颗疲惫的心,但这是一颗善良的心,一颗不会伤害任何人的心。”
在这之前不久,克劳尔驾着车和他的女朋友在长岛的乡间公路上调情,不料突然出现了一名警察,警察走到他们的车旁说道:“请出示你们的驾驶执照。”
克劳尔二话不说,直接拔枪朝这名警察连开数枪。警察应声倒下,克劳尔跳下车,捡起了这名警察的左轮手枪,又用这把手枪对着警察的尸体连开了几枪。就是这样的一个人,却还敢说“我的身躯里隐藏着一颗疲惫的心,但这是一颗善良的心,一颗不会伤害任何人的心”。
克劳尔被判电刑。他被押送到辛辛监狱的死刑房后,说道:“这就是我自卫的代价?这难道就是我为了捍卫自己的权利所付出的代价?”
这个故事要说明的是:“双枪”克劳尔一点儿都不会为他自己犯下的滔天罪行而感到后悔。
这是罪犯中一种很少见的态度吗?如果你认为是的话,请继续听听下面的这个故事。
“我把我一生中*好的时光都奉献给了别人,让别人过上了更好的生活,但我所得到的只有耻辱和被别人追捕。”
这就是奥•卡本说的话。是的,他就是美国的全民公敌—一个*邪恶的黑帮首领,曾经横行于芝加哥等地。然而,卡本却从来不责怪自己。实际上,他总认为自己是一个慈善家,一个不被欢迎、只被误解的公共慈善家。
荷兰人苏尔兹,纽约*臭名昭著的歹徒之一,*终死在其他黑帮歹徒的枪口下。但是,在他死前,他也认为自己是一个公众慈善家、大好人。一次,有一家报纸采访他,他居然厚颜无耻地宣称自己是一名热心的慈善家,而且对此深信不疑。
刘易斯•罗斯是纽约臭名昭著的辛辛监狱的监狱长。我曾写信给他,与他探讨了这个问题,我们的通信颇有意思。关于这点,他说:“在辛辛监狱里,几乎没有罪犯认为自己是有罪的。他们就像你我这样的普通人。他们为他们的罪行辩解、开脱,他们能很泰然自若地告诉你他为什么会开枪,为什么会撬开别人的保险柜。他们大多数人都试图通过荒谬的逻辑来为他们的反社会行为辩解,*后都坚定地认为自己不应该被关进监狱。”
如果奥•卡本、“双枪”克劳尔、苏尔兹,还有监狱高墙后的那些狂徒一点儿也不为自己的行为后悔,那么我们日常所接触的那些人又是否会为他们的所作所为而忏悔呢?
约翰•瓦纳马克,瓦纳马克连锁店的创始人。一次,他说道:“三十年前,我就了解到批评别人是件很愚蠢的事。我并不埋怨上帝在分配我们智慧时的不公平,因为我们连做到克服自身缺陷这一点都已经非常困难了,就更没有时间去埋怨上帝了。”
瓦纳马克很早就领悟到了这一点,但是我在这个冷漠的世间独自摸索了三十载才领悟到这个道理:一个人无论做错了什么,无论犯的错误有多么严重,百分之九十九的人都不会责怪自己。
批评毫无作用,因为它让被批评的人处于一种自我保护的状态,并竭尽全力地为自己的错误辩解。批评也是很危险的,因为它会伤害到一个人宝贵的自尊和自重感,*终激起怨恨。
世界**的心理学家B.F.斯丁尔通过他的试验证明:一只动物学习那些它认为是正确的行为会十分迅速,而且记得更牢固。这远远比通过惩罚它们错误的行为来教育它们更为有效、迅速。随后,这个试验被运用到了人的身上。如果对人们进行批评,不但不会改变人们已经形成的习惯,还往往会激起他们的怨恨和不满。
另一位伟大的心理学家汉斯•瑟勒曾这样说过:“就像人们渴望被认同一样,人们同样厌恶被批评。”
批评带来的记恨只会打击你的员工的积极性,影响你和家人、朋友的感情。同时,你所批评的境况也仍然得不到改善。
俄克拉荷马州因帝的乔治•约翰顿是一家建筑工程公司的**协调员,他的职责之一就是监督员工佩戴好**帽。他说,在以前,当他看到有 员工没有在工地上戴好**帽时,就会上前讲出一大堆规章制度,再命令他们将**帽戴好。通常,员工会不得已戴上他们的**帽,但只要他一走,他们就又会把帽子摘下来。
约翰顿决定采取另一种方法。一次,他又遇到一些员工没有戴好**帽,就亲切地询问员工这些帽子戴起来是否舒服,大小是否合适。接着,他用一种亲切的语调提醒那些员工,**帽是设计出来保护他们、以免他们受伤的,*后才建议他们在工地上的时候*好还是戴好**帽。结果呢?越来越多的员工愿意配合他的工作了,而埋怨和不耐烦的抵触情绪也大大减少了。
如果你稍微翻翻历史文献,就会发现这种现象早已经司空见惯了。就拿共和党西奥多•罗斯福和塔夫脱两位总统那次**的争吵为例子吧。这次争吵弱化了共和党,并帮助民主党的伍德罗•威尔逊入主了**,从而使美国在**次世界大战中写下了光辉灿烂的一笔。现在我们再一起来看看事情的经过吧。
1908年,西奥多•罗斯福即将卸任,他支持塔夫脱来竞选总统,随后便去非洲猎狮了。然而在他回国后,却发现塔夫脱的各项政策都远远偏离了他的既定政策,这让他十分生气,并严厉谴责了塔夫脱总统的保守政策。为了第二次当选总统,罗斯福尔自己组建了公麋党。在这次选举中,威廉姆•霍华德•塔夫脱领导的共和党只拿下了两个州,佛蒙特州和犹他州,这是共和党历史上*惨烈的挫败。
西奥多•罗斯福对塔夫脱横加指责,但是塔夫脱总统责怪自己了吗?当然没有。他眼里含着泪水,委屈地说:“我真的不明白要怎么做才能让他满意。”
那应该责怪谁呢?是罗斯福还是塔夫脱?坦白地说,我也不知道,我也不关心它。我想说的是,即使西奥多•罗斯福把所有的责任都推到塔夫脱的身上,也没能让塔夫脱认为自己是错误的。这只让塔夫脱更努力地去为自己辩解,*后反复地含着眼泪说:“我真的不明白要怎么做才能让他满意。”
我们再以“茶壶盖石油”丑闻案为例。在20世纪20年代,这起案件在新闻界引起了极大的轰动,甚至震惊了全国。在那些人的记忆中,美国的政治生活里从来都没出现过如此黑暗的事情。以下便是丑闻*真实的经过:
阿拉伯•福尔,哈定政府的内政部长,他负责埃里克山丘和茶壶盖地区油田的出租——这块油田是供日后美国海军陆战队使用的。按照惯例,油田出租应该进行公开招标,而福尔部长进行公开竞标了吗?没有。他为了从中牟利,私底下就把这份竞标的合同完完全全地给了他的朋友爱德华•唐亨利。唐亨利又做了什么呢?他给了福尔部长十万块“好处费”。接下来,通过一系列的高压手段,福尔部长命令美国海军陆战队驱赶了其他有意竞标的竞争者。这些合法竞争者在海军陆战队的长枪和刺刀的威逼之下,不得不放弃了。*后,他们只好将福尔告上了法庭,“茶壶盖石油”舞弊案的丑闻这才彻底曝光。这次曝光直接导致了哈定政府的倒台,激起了全国人民的强烈反感,同时也削弱了共和党的实力,*终也给阿拉伯•福尔带来了牢狱之灾。
各界都对福尔进行了严厉的谴责—政治界中从未有一位部长遭受过如此严厉的谴责。那么他对自己的行为感到后悔了吗?一点儿都没有!
多年之后,胡佛总统在一次公共演讲中提到哈定总统死于精神憔悴和焦虑症,暗示这些病症的起因是他的一个朋友出卖了他。当福尔夫人听到这次演讲后,一下就从椅子上跳了起来,号啕大哭,挥舞着她的拳头尖叫道:“什么?福尔背叛了哈定?不,绝不!我的丈夫从来都没有背叛过任何人!即使这间屋子堆满了黄金也不是因为我丈夫做错了什么!我的丈夫也是被人冤枉的,他才是被人出卖的受害者!”
你看,这就是人类的本性。就算谴责完地球上所有人,他也不会怪罪自己。其实,我们都是这样的。所以,当你明天要批评别人的时候,请想想奥•卡本、“双枪”克劳尔,还有阿拉伯•福尔。批评就像家养的鸽子,总是会回到它们出发的地方。我们应该清醒地认识到:当我们批评别人时,那些人都会为自己辩解,然后转而来谴责我们;或者,就像塔夫脱那样,含着眼泪说道:“我真的不明白我怎么做才能让他满意。”
1865年4月15日的早晨,亚伯拉罕•林肯奄奄一息地躺在福尔特剧场对面一家简陋公寓的房间里。在这之前不久,他遭到了刺杀,凶手是约翰•威科斯•布什。林肯长长的身躯凹陷在一张小床上,墙上挂着露丝•伯纳恩的名画《马市》的复制品,煤油灯发出昏黄而惨淡的光芒。
对于林肯的逝世,陆军部长史丹顿说:“躺在这里的,是世界上从未有过的、人类***的元首。”
林肯成功处理人际关系的秘密是什么呢?我研究亚伯拉罕•林肯的一生整整十年了,还花了三年的时间来反复撰写《林肯总统不为人知的一面》。我相信我已对他的性格和家庭生活有了一个较为详细、全面、透彻的了解,我还仔细研究了林肯的为人处世之道。
林肯总统很喜欢批评别人吗?是的。林肯年轻时生活在印第安纳州的鸽溪谷,那时他不仅喜欢批评别人,还喜欢写一些讽刺诗扔在人们的必经之路上。其中的一封信居然让对方怨恨了他一辈子。
即使在成为一名正式律师后,林肯还是很喜欢批评别人,还会在当地报纸上一次次地、公然地批评和讽刺他的对手。
1842年的秋天,他发表了一封匿名信来讽刺一名夸夸其谈、好事狂妄的政客,整个小镇一片哗然。这位政客的名字叫詹姆斯•谢尔兹,是一个敏感、自负、傲慢的人。他在查出了这封信的作者后,直接骑上马,到处寻找林肯,并坚持要和林肯进行生死决斗。然而林肯并不想决斗,他本身就是反对决斗的,但如果不决斗的话就脱不了身,自己的名誉也会受到伤害。*终,林肯还是接受了挑战。因为他手臂很长,以前也跟一位西点军校的毕业生学习过剑术,于是他就选择了骑兵配用的长剑做武器。到了约定那**,他们在密西西比河边的一块沙地上见面了。但是决斗并未顺利进行,因为在双方准备的*后几分钟里,他们的同伴闻讯赶来,制止了这场即将发生的决斗。
这是林肯一生中*难堪的一件事,让他在为人处世方面学到了宝贵的经验。从此以后,他再也没有写过诋毁别人的信件,也没有讽刺过别人,而且基本上不会再因任何事去批评别人了。

**章 人际关系的基本技巧 “欲取蜂蜜,勿捅蜂巢” 处理人际关系的*大秘密 激发别人的强烈需求 第二章 让别人喜欢你的六种方法 付出真诚的关心 微笑示人 避免麻烦的好方法 做一名出色的听众 迎合他人的兴趣 如何让人们对你“一见钟情” 第三章 如何赢得别人的认同 你不会在争论中受益 如何避免树敌 勇于承认自己的错误 以友好的方式开始 苏格拉底的秘密 给对方说话的机会 如何架起合作的桥梁 创造奇迹的公式 给予人们所渴望的同情 激发对方的“高尚动机” 将你的想法戏剧化 巧用“激将法” 第四章 不露痕迹地改变别人 用赞美引出批评 “旁敲侧击”更有效 批评别人之前,先批评自己 没人喜欢被命令 顾全对方的面子 激励人们成功 给别人一个“高帽子” 别让错误难以挽回 让别人自愿为你效劳