本书根据情商的5个主要能力，结合班主任工作内在规律和现实需求，将班主任专业素养提升的关键方法与路径与情商训练巧妙的融合。书中包括诸多真实的教育案例、 前沿知识链接、有效方法解读、科学的测评量表、有趣的情商游戏。本书是一部既具专业性，又有趣味性，更是一部具有可操作性的班主任核心素养训练的高价值读本。

班主任的九点说话技巧 “一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 ” ——彼得·德鲁克 【案例再现】 语言大师林语堂将语言视为一门“艺术”，他认为语言不是普通的交往工具，更是一种独具魅力的交往能力。作为一名班主任，在工作交往中必然要处理好与家长、学生、领导、同事之间的各种各样的人际关系，因此，掌握必要的语言技巧能够很好地帮助我们处理好上述关系。也就是说，语言表达技巧对于班主任工作中的各种人际交往的重要性是不言而喻的。 在《中学班主任的72个临场应变技巧》一书中，有这么一个案例： 初二时，班上的刘同学在期中考试时物理只考了23分，教物理的张老师愤怒地冲着刘同学质问：“你爸爸检查过你的作业吗？”当刘同学告知其爸爸经常不在家，无暇顾及他的作业时，张老师呵斥道：“家长太不负责了！我必须把你的这个成绩告诉你的家长，请家长来学校一趟，要不然，人家一点都不知道着急！” 随后，转向班主任刘老师索要该同学家长的电话…… 【现身说“法”】 假设你我也遇到刘老师这样的处境，我们该如何应对呢？学生家长的号码给还是不给呢？ 其实，如果���们掌握了一些说话技巧，原本看似“山穷水尽”的问题，转眼间可能就变得“柳暗花明”了。下面，我们就从人际交往中常用的9个说话技巧入手，站在班主任工作的视角，了解并尝试运用以下方法： 1.以迂回的方式传递“坏消息”的表达技巧：我们遇到一件事情，我们能不能先……再……；我们似乎碰到一些状况……但我觉得我们可以这样处理……。 这里的“坏消息”未必一定是真正意义的“坏”，主要是指可能 是对方不愿听到的、与对方预想不一致、令人不确定的结果等信息。比如说，案例中刘老师就没有直接答应张老师的要求，而是迂回地告知张老师现在直接打电话给家长不合适：“电话等会我来打。我们先来研究一下刘柳这次考试到底失误在哪里，有哪些知识点没有过关。这样，家长来了，我们也好提出具体建议和教育策略。” 其实，这种类似的表达技巧在班主任工作中是经常用到的，比如某天晨检，当你发现某同学一节课不见踪影，此时，一个“恐怖”的词语跳入你的脑海——该学生 “失踪”了。如果在没有充分调查和问询的情况下，你就立刻打电话告知家长这个“坏消息”，家长非得给你吓个半死。就算事后该学生没什么问题，家长没有责怪你，但无论是学校领导、同事和家长都可能会质疑你的能力。 一般而言，你应该在情绪稳定的情况下，有条不紊地说：“我们似乎碰到一些状况……不过，我已经了解了基本情况，我们可以采取……应对措施，后面有什么新情况，我会及时……”而不是慌慌张张、草率地使用“问题”、“麻烦”“出大事”等字眼。这样只会人为地夸大事态的严重性，让人觉得你对出现的问题束手无策。诸如此类遇到“问题”时，在迂回表达中说出你的解决方法的技巧还有：把“这不归我管”改成“我来提醒一下某某某，需要我帮忙我一**力相助”、把“这个没有办法”改为“别人是怎么做的，我们可能是哪里做的还不够好，我们可以尝试……”、把“他不在”换成“需要我打个电话吗”等等。 2.责无旁贷的表达技巧：我马上就办。 当学校领导安排你分内的事情，或者同事、学生、家长向你发出的合理求助，我们应当迅速做出“我马上就办”、“我现在就去协调”等类似的回答。在人际交往中，这样的表达方式会让你给别人留下一种积极、**的好印象；相反，推诿半天，*后事情还是要自己去做，还给别人留下一个懈怠、低效、配合度低、执行力差的不良印象。 试想一下，如果你是校领导，你会欣赏什么样的班主任？没错，一定是能力强、有担当、效率高的。试想一下，如果你是家长，你会尊敬什么样的班主任？当然是在家长因“熊孩子”犯愁时，你**时间热情主动地伸出援手，并给家长提供可操作的、有效的教育方法。试想一下，如果你是学生，你会喜欢什么样的班主任？自然是当我们身处困境，需要班主任的鼓励、帮助时，班主任**时间站出来对我们掷地有声地说：“孩子，有困难找老班”，这样的支持是莫大的力量。 3.表现出团队精神的表达技巧：你的主意真棒！ 班主任与科任教师是班级*核心的教育团队，班主任是否能团结好科任教师关乎着班级团队的教育教学目标的有效达成。这里，有一种表达方式对于团队精神的维系和巩固非常实用，那就是“你的主意真棒、你的想法真不错、你的方法真管用……”比如说，当语文老师向你提出想利用部分晨读课带着学生学习“小古文”，你要毫不吝啬地说出“你的主意真棒！”当英语老师希望你支持她在**带着学生开展一次“城市主要景点英文标识纠错的啄木鸟活动”，作为班主任，你也应当在做好**保障的情况下尽力协助，并为他点赞：“你的想法真好！” 其实，一个班级管理团队，不单单指班主任和科任教师，还包括班干部、家长、学校领导，乃至于每一个学生。因此，表现出团队精神的表达方式要经常性的、毫不吝啬的、恰到好处地使用，而不是“文人相轻”、“同美相妒”、“目中无人”。 4.说服他人帮忙的表达技巧：这个事情没有你不行啦！ 在日常班级管理中，有些棘手的事务班主任无法独力完成，这时班主任就需要寻求他人的帮助。比如说校园辩论赛，班主任可能需要请一位语言表达能力强、知识面广、逻辑思维突出的老师予以指导；开展一次假期职业体验活动，班主任可能需要借助家长资源，为学生提供一些适宜的体验场所；学校组织课本剧比赛，班主任可能需要本班某个“小导演”全面负责此事等等。当我们需要寻求他人帮助时，一个十分有效的表达方式是：“这个事情没有你不行啦！”在运用此种表达技巧时，有几点注意事项：1.这种表达方式是基于他人具备予以帮助的条件和能力，不可强人所难；2.如此表达的目的是突出别人的帮助对我们而言真的很重要，而不是过头的“拍马屁”；3.得到他人帮助后，要及时表达谢意；4.帮助是相互的，如别人向你提出合理的帮助时，你也要施以力所能及的帮助。 5.巧妙回避你不知道的事情时的表达技巧：让我再想一想，今天放学前给你答复，好吗？ 这里，我们假设3个场景：a.假设学校领导问你有没有思考过班上违纪生的转化方法，你直接扔一句“没想过”；b.假设有学生上学途中摔伤了，家长问你如何申领保险赔偿，你直愣愣回一句“不知道”；c.假设课堂上学生问了你一个问题，你解答不出来，就“怼”一句“先把书本知识学好，别不务正业！” 很显然，以上几种假设中如此回答方式只会让学校领导、家长和同学觉得该班主任要么能力弱，要么态度差。长此以往，班主任工作相关的人际关系可能就会被我们这些不恰当的表达方式破坏殆尽。其实，只要转化一下表达习惯，同样的情境，可能得到完全不同的效果：a.“我已经有一些思考，但还不成系统，如果可以的话，今天下班后我梳理一下，明天等您有空时，请您帮我把把关。”b.“我还是**次遇到申领保险的情况，我来问问学生处，问清申报流程后，明天我给你回复，可以吗？”c.“你这个问的蛮专业的，我需要课后了解一下再跟你探讨好吗？”如此表达方式，既尊重了对方，也给自己留有余地以便更好地处理问题，自然也有利于增进人际交往。 6.适度减轻工作量的表达技巧：“这个任务也蛮重要，但我觉得您之前布置的任务更重要，我把手头的事情按重要性排了个顺序，等这几件事完成后，我再争取完成这件事，您看好不好？” 面对应接不暇的各项任务，作为班主任的你是否有力不从心、精疲力竭之感？相信每一个班主任在面对教育教学双重压力时，都会有类似感受，甚至为此牢骚不断。然而，抱怨也好，委屈也好，牢骚也好，都不能帮你减轻工作量。其实，适度的推延、婉拒都是很有必要的。当然，这就需要我们掌握一些基本的表达技巧：首先，一般情况下，上级布置的任务或多或少都是有一定教育意义的，因此，我们轻易不要否定事情本身的重要性；随后，提出自己的建议，比如向领导提出按轻重缓急把手头的任务排序，这样自然让领导知道你的工作量其实很重，暗示此任务可以延后处理或转交他人；*后，我也要给领导一个承诺，那就是如果这个任务非要我去完成，我们也要做好担起来的准备，不过，相信领导下次再分配任务时会有更合理地考量的。 7.恰如其分地“讨喜”的表达技巧：我很想听听你的看法…… 无论是熟人还是陌生人之间，无论是师生之间还是同事相处，名不符实地夸大对方，或是目中无人地忽视他人，都不可能保持良好的人际关系。其实，真正良性的人际交往不需要“马屁精”，也不能是“势利眼”，而是需要彼此的尊重；既不该长时间冷场，也不可以是单口版“话唠”。由此，所谓的“讨喜”的表达技巧，关键词就在“尊重”和“互动”，即在人际交往中，在尊重别人的基础上保持交流的互动性。比如说，当我们和别人相处时，可以从别人既关心又熟知的问题入手打开话匣，其间穿插些“我想听听你的看法”、“你说的这个班级活动太有创意了”、“关于学生自主管理，你能说说你的下一步打算吗”、“你的思路启发了我，下学期我也想尝试，到时还想请你多指导”等等。 8.承认疏忽但不引起领导不满的表达技巧：“是我一时不小心， 我已采取补救措施…… ” 人非圣贤，孰能无过。作为班主任，犯错亦是在所难免，但是选择合适的表达方式，却能影响旁人心目中对你的看法。勇于承认自己的失误非常重要，因为这样会让人觉得你是一个有担当、堪重用的老师。当然，更重要的是在坦诚你的错误时，还要表达出你及时、有效的补救措施，例如：“不好意思，是我一时疏忽，忘记通知家长了，还好我刚才及时跟我们家委会负责人联系了，孩子们要带的证件材料一样都没有少，校长您放心，我保证，下不为例！”。 这样的表达既可以表现出自己认错的态度，又看出你的补救措施得力，并给出一个“下不为例”的郑重承诺。 9.面对批评理性回应的表达技巧：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。” 做班主任少不了会接到家长类似的质疑、投诉：“为什么不能把我们家孩子座位调到前排？”“这样推选三好生的方式合理吗？”、“为什么不选我们家孩子做班干部，他以前一直都是学生干部？”、“老师，我觉得孩子在学校上课效果*好，为什么学校不组织补课呢？”我相信，在实际工作中类似上述家长这样的批评或是“善意的提醒”，让不少班主任无所适从。试想一下，辛苦了一整天，还要听到一些不太合理、甚至无理取闹的指责，的确令人“愤懑不已”。那我们选择“斗气式”地“怼”回去？显然有损老师的形象。忍气吞声吧，内心又十分憋屈。那究竟该如何是好呢？卡耐基说：“如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。”没有人喜欢被批评，特别是无端的批评，被指责的确是一件令人苦恼的事。然而，我们不该将不满的情绪写在脸上，我们需要的是敢于表明自己的立场、态度，大大方方地说一声：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”这样既让批评你的人知道，你已接收到他传递的信息，你尊重他们表达观点的权利，但至于怎么处理，你会按照合理的思路去做，而不是毫无原则的让步。请记住，班主任工作是一件专业性极强的职务，该工作有自身的规律，你也有自己的工作原则和风格。只要我们的班主任工作没有违法违规，没有违反德育工作的固有规律，当有人向我们提出批评性的意见或建议时，我们还是要有自己的理性判断，而不能轻易被别人“绑架”。 【知识链接】 在日常生活中，*令人关心的、也*令人费心思的，莫过于与人交谈了。与人交谈是是一切人际关系的起点。一个会为人处事的班主任，他的语言表达往往也是逻辑清晰、繁简得当，既有幽默感，又有人情味，随之带来的，就是良好的师生、家校和同事关系。这里，再补充几点班主任工作中特别适用的语言表达技巧。 1.尽可能做一个真诚的倾听者 戴尔·卡耐基曾说过：“做一个好听众，鼓励别人说说他们自己，如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。”多听听家长谈谈自己的孩子，多听听前辈领导讲诉自己的光荣历史，多听听学生表达自己的内心。在日常的人际交往中，尊重对方、聆听对方会让你收获更和谐的人际关系。 2.掌握好开玩笑的分寸 富兰克林曾经说过“失足可以很快弥补，而失言却可能永远无法补救”。换句话说，开玩笑要合时宜，要看对象，要分清场合，要尊重他人。在日常生活交往中，人与人之间免不了开开玩笑，这样可以融洽关系，活跃气氛，增强团结。但是，凡事都有尺度。如果过了度，做出了有失礼仪的事，那么其效果也将适得其反。作为班主任，与学生开玩笑一定要把握好分寸，否则师道尊严不立；与同事之间开玩笑也要掌握分寸，否则伤了同事情谊；与家长接触时，一般而言不宜开玩笑。 3.说好看似简单的“谢谢” 乍一看也许有些人会发笑，会认为这是一个“愚蠢”的问题。但是事实上，在人际交往中，有许多人在不同程度上都存在两个缺陷，一个是认为没必要说，另一个就是确实不会说。两种情况都会对人际交往造成不良后果。人际关系学认为，人际交往是一个互动的过程，一方的善意行为必然会引起一方的感谢。这种感谢,可以使双方进一步产生好感，使关系进一步达到融洽。在日常生活中,如果我们可以根据对方的心理、身份做出适时的感谢，那么在人际关系中势必会收到事半功倍的效果。例如，对前辈教师、学校领导说一句“谢谢您的提点”，一定会让对方感到满足并同时感觉到你的谦恭和礼貌；对同事说一句“多亏了你”或者“太谢谢你了”，一定会让对方充满成就感；对学生说一句“你真懂事，谢谢你”或“你真聪明，谢谢你”一类的话，一定会提高学生的自信心并对你充满崇敬。所以当你在人际交往中能够自然而然地说出“谢谢”的时候，你就拥有了那份与众不同的人格魅力。
【“韦韦”动听】 教师的职业特性要求我们具有驾驭语言的能力，教师育人对象的复杂性要求我们要构建良好的人际关系。予言以艺、予语以情、予师长以尊、予同事以义、予家长以诚、予学生以爱，则事顺而道通。