客户服务实务(第二版)
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图书详情
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出版社
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ISBN9787040531251
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作者
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页数240
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出版时间2020年10月01日
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定价¥45.80
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所属分类
内容提要
本书“十二五”职业教育**规划教材修订版,也是**职业教育市场营销专业教学资源库配套教材修订版。本书包括客户服务的基础知识、前台操作以及后台运营管理等三部分内容,从服务意识渗透入手,将客服专员等一线操作岗位的技能训练,以及客服主管等基层运营管理岗位的能力提升,与客户服务理论知识和行业特征紧密关联在一起。课程帮助学习者掌握呼入、呼出业务的处理技巧,还帮助学习者提升客服产品开发、客户信息管理等运营管理能力。通过大量案例提高阅读兴趣,通过漫画增强视觉效果,配有学习网站,方便学生自主学习。
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