江苏省苏州市实验小学是一所具有百年历史的中国名校。近年来，该校以“小学校研究大教育，小学校演绎大教育，小课堂建构大舞台”为指导思想，积极探索小学全面实施素质教育、落实新课程标准的实践模式，努力建构小学质量管理体系，取得了较为突出的办学成就。
本书就是徐天中校长在小学质量管理体系的建构与应用方面的研究成果，是国内首部系统介绍如何运用IS0900族质量管理标准建设小学质量管理体系的著作。它在全面论述lS0900族质量管理理论的基础上，结合小学课程改革的实践，系统介绍了小学质量管理体系的基本理论及其相关案例。本书收录了大量的质量管理文件，具有极强的实用性和可操作性，可供广大中小学校校长和教师阅读。

**章 总论
ISO9000族标准是国际标准化组织在1994年提出的概念，是质量管理体系通用的要求与指南。该标准总结了发达**先进企业的质量管理实践经验，对推动组织实施质量管理，提升产品(或服务)质量，满足顾客需求，提高顾客满意度都具有积极的影响。由于该标准不受具体行业限制，可广泛运用于各种类型、不同规模的组织，因而受到了世界各国、各行业的普遍关注和采用。
20世纪90年代以来，随着ISO9000族标准在世界范围的广泛使用，质量管理运用于教育组织的积极意义和重要作用目前正被越来越多的学校和教育机构所认识，越来越多的教育组织开始运用ISO9000族标准开展教育质量管理工作。教育组织运用ISO9000族标准开展质量管理相对于企业来说虽然起步较晚，数量较少，但近年来的发展势头十分迅猛。
**节 学校引入质量管理体系的意义及价值
��校引入ISO9000族标准质量管理体系，能够促进学校转变教育观念，树立以学生为关注焦点的教育理念，提高学校管理的效率和管理的实效性，其意义及价值主要表现在以下方面。
一、有助于落实以学生为**的新课程理念
“以顾客为关注焦点”是ISO9000族标准质量管理体系中*基本、*关键的管理原则。学校要以顾客需求为出发点，为顾客服务，以顾客满意为目标。学校的教育教学是满足顾客需求的活动，教育教学质量的高低体现在是否满足顾客需求，是否令顾客满意。这些重要的管理思想能够使我们紧紧围绕学校的顾客群体来开展学校管理，以学校*主要的顾客——学生为关注的**。
……

**章 总论
**节 学校引入质量管理体系的意义及价值
第二节 学校质量管理体系的基本特点
第三节 学校建构及运行质量管理体系的八项原则
第四节 学校质量管理体系建构
第二章 小学开展质量管理的核心文件
**节 小学质量手册
第二节 小学程序文件
第三节 内部审核文件
第三章 小学办公室质量管理文件实施指导
**节 办公室质量管理作业文件
第二节 办公室质量管理案例解读
第四章 小学教导处德育质量管理文件实施指导
**节 德育质量管理作业文件
第二节 德育质量管理案例解读
第五章 小学教导处教学、课程质量管理文件实施指导
**节 教学、课程质量管理作业文件
第二节 教学、课程质量管理案例解读
第六章 小学教导处其他质量管理文件实施指导
**节 教导处其他质量管理作业文件
第二节 教导处其他质量管理案例解读
第七章 小学教科室质量管理文件实施指导
**节 教科室质量管理作业文件
第二节 教科室质量管理案例解读
第八章 小学信息技术**质量管理文件实施指导
**节 信息技术**质量管理作业文件
第二节 信息技术**质量管理案例解读
第九章 小学继续教育**质量管理文件实施指导
**节 继续教育**质量管理作业文件
第二节 继续教育**质量管理案例解读
第十章 小学总务处质量管理文件实施指导
**节 总务处质量管理作业文件
第二节 总务处质量管理案例解读
第十一章 小学医务室、图书馆、学术委员会质量管理文件实施指导
**节 医务室、图书馆、学术委员会质量管理作业文件
第二节 医务室、图书馆、学术委员会质量管理案例解读

本书是江苏省苏州市实验小学校长徐天中先生在小学质量管理体系的建构与应用方面的研究成果，是国内首部系统介绍如何运用IS0900族质量管理标准建设小学质量管理体系的著作。它在全面论述lS0900族质量管理理论的基础上，结合小学课程改革的实践，系统介绍了小学质量管理体系的基本理论及其相关案例。 本书收录了大量的质量管理文件，具有极强的实用性和可操作性，可供广大中小学校校长和教师阅读。