随着社会与时代的进步，以往的管理模式赖以存在的政治、经济和文化条件发生了翻天覆地的变化，其局限性也逐步暴露——越来越难以适应生产力与管理实践的要求。 本书将从人性剖析的基点出发，明确人性化管理的核心，并确定人性化管理的目标。基于此，设定了关于企业人性化管理的八个基本原则，这也构成了本书后八章的基本思想框架。本书第二章到第九章分别从制度、目标、责任、合作、关系、环境、奖惩、创造力八个方面，阐述其中的人性因素以及基于人性考量应构建什么样的管理机制或方法，以实现企业与员工的双赢。 在每一章中，笔者将对归纳出的企业管理实践中出现的问题从人性角度出发进行详细分析，以心理学理论研究为切入点进行深入浅出的解读，并尽可能地列举成功案例来辅助大家对人性化管理实践予以更好的理解。

**章 探秘管理之原点，洞察人性化管理的要义 每个企业的运作都离不开人的推动，企业发展到什么程度在很大程度上取决于作为企业中个体的人*终为企业贡献了多大的能量（如精力、智慧）。而要想做好这一点，就必须让企业管理回归人本，更深入地对人心进行解读、把握与满足，基于人性去探求更科学、更有效的企业管理模式、途径和方法。 一、管理的原点：以人为本
人是企业管理的主体，是企业*重要的资源。企业依靠人来进行生产经营，人的素质决定了企业的素质。没有高素质的人，就不可能存在高水平的企业。而在这个不断变化的新时代，真正获得良好、持续发展的企业必然是那些重视人才的企业。这意味着：任何企业管理*终都必然要归于人的问题，而以人为本则应成为企业管理的要旨。
“以人为本”，是指在企业管理过程中以人为出发点，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开，以实现人与企业共同发展。在此过程中，要综合考虑人的因素对于企业的作用，以及企业管理对于个人的影响。 二、人性的缺点与优点
人性有很多缺点，比如贪婪、恐惧、自私、懒惰等。但是也有优点，比如博爱、勇敢、奉献、勤劳等。人性的缺点与优点不胜枚举，大体上可以分为四个特征。
1. 利己与利他
利己与利他是人性的典型特征。利己是指为了自己的利益而行动，常被称为“自私”（二者的意义并不等同）；利他是指为了他人的利益而行动，常被称为“无私”。 而在实践中，利他并不意味着自我牺牲或违反自己的利益；而利己也并不意味着必然损害他人的利益。理论上，一个人的利己心占62%，利他心占38%。这意味着利己与利他是同时存在的，或者时而利己时而利他。
2. 趋利避害
人性的趋利避害，意味着人们必然选择一种有利于自身存在与发展的行为。如果圆满完成某项任务，可以获得成就感、获得更多奖金、得到更好的发展机会，那么人们便会非常努力地做好这项任务。如果做某件事或某个决定，会损害自己的利益，如经济损失、机会损失，那么人们往往会抵触或主动避免出现这种情况。
3. 环境影响
人处于环境之中，会不同程度地受到环境影响，有时候人们的一些选择或行为是在当下环境里做出的，但是换个环境可能又是另一番行为。而个��作为环境中的一部分，特别是一部分有号召力的、处于特殊地位或角色的人又会反过来对环境造成影响。一般而言，人们受到的影响程度是存在差异的，但是很难完全不受环境影响。
4. 需求与精神追求
根据马斯洛需求层次说，人的需求是多样的（依次为：生理需求、**需求、归属与爱的需求、尊重需求、自我实现的需求），而且随着个人发展阶段而发生变化。通常，只有人们的较低层次需求得到基本满足，其高层次需求才会出现。
在人的五种需求中，生理需求、**需求、归属与爱的需求、尊重需求这四种需求，是人类生存所必需的。比如，有的人会因被赞美而热情高涨地工作，因被否定而抑郁得不想做任何事，这是因其尊重需求未得到满足。自我实现需求属于精神追求层面，虽然不属于生存必需，但是对于个体适应社会、推动个体与群体的持续发展与进步而言是非常重要的。
事实上，人性中天然有与企业文化相统一、有利于企业发展的思想，也有不统一的理念。一种好的企业管理，应让人性中与企业文化不统一、对其不利的部分，从理解到接受，从接受到同行，直至共同撑起整个企业。 三、人性化管理的核心：内方外圆
在企业管理中，如果罔顾人性的特征去管理，那么往往会使企业管理过于机械化。而人性化管理是指在企业管理过程中充分注意人性要素，针对人性的优点和缺点，充分开掘人的潜能，以实现企业与个体的正向双赢状态。
1. 企业管理的方与圆
人性化管理的核心在于四个字：内方外圆。
对于一个企业来说，“方”是指制度、规则、文化等，是不宜改变的东西；而“圆”是指因应个体特性和当时发生的不同情况而采取的机变性举措，是可变但不可乱变的东西，圆是圆融通达之意，而非“圆滑”。
关于何时何处选择“方”和“圆”，有很多说法和行为表现。
有的管理者属于“外方内圆”型，即外表看起来刚直不阿，但内心里并无棱角、无原则底线。这样的管理者在处理事务时很容易使企业内部出现严肃、冷漠的氛围，而员工在摸透管理者性情之后又会不断寻求机变之策，故而“圆”处于失效状态，企业也因此陷于无序状态。
而有的管理者则属于“内方外圆”型，即内心里有原则、不可碰触，而行事又能兼顾人情，让人感到“舒适”。这样的管理者既能让员工控制不良行为，认同管理者的要求，同时又能使之感受到人情的温暖，进而让整个企业在一种和谐、规范、有序的状态下运作。
2. 因应人性，变与不变皆有考量
从企业管理的角度来说，企业管理必有规则可循，否则便会杂乱如麻。从个体的角度来说，如果只考虑制度而罔顾人心，则会给人过于冷酷的感觉。
在企业管理过程中，对于根本性的、底线性的制度规则，应是“不变的”。然后，再从实施温暖人心与动能激励的角度，因应人性弱点与缺点，考虑细节处理上的人性化，可以“有所变化”。能不变的部分，尽量不变；不能不变的部分，要考虑如何循则而变、合理变通。而无论变与不变，人性化管理过程中都应遵循一个基本原则：维护员工与企业的利益，同时让人心感到舒适愉悦。 四、人性化管理的目标与八个管理原则
人性化管理的目标在于在处理日常事务时情理兼顾，力求让员工态度主动、有责任担当、合作意识强、关系融洽、氛围积极、动力充足、富于创造。如此，员工在企业中工作时将更愉快，并创造出更高的工作能效，进而实现员工与企业的双赢。基于此目标，管理者在人性化管理时应坚持八个基本管理原则。
1.情理兼顾：让制度与人情有机协调
人性化管理是情理兼顾的。但是人性化管理并不等于人情化管理、人治化管理，而是依据制度要求、综合考虑人性之后做出的管理决定。如果完全抛开制度去谈人性化管理，很容易导致企业管理涣散，如同一盘散沙。因此，在情与理二者之间，宜制度在前、人情在后，让二者有机协调。
2.态度主动：目标明确，清楚个体行为所向
几乎每个企业管理者都希望员工在工作中积极主动。但现实情况常常恰恰相反，一些员工工作懒散，有时即便是被指派了工作也因得过且过的态度而未能圆满完成。之所以出现这种情况，并非人的本质懒惰，有时是因为其缺少一个愿意为之奋斗的目标。在人性化管理中，管理者应考虑帮助员工找到这个明确的目标，使之找到清楚的行为方向，进而主动思考自己应该如何做出更**的行为。
3.责任担当：责任分工清晰，激发个体责任感
员工是否具有责任担当，决定了其是否能够为企业目标的实现而竭尽全力。而员工的责任担当不仅是个人品质的外显，还受到企业责任体系设计的影响。在具体实践中，企业应进行明确的责任分工，使每个人都能认识到自己应承担的责任及对应的权力。这样才能保障个体行为表现与企业期望结果趋近或达成一致。
4.合作意识强：通力合作，实现*大合力效果
在如今这个时代，一个人的单打独斗再也无法撑起整个企业的运作与持续发展，个人英雄主义的时代已经一去不复返。市场分工越来越细致，个人能力要求越来越细微，每个人往往只是负责在某个方面做到**，而难以实现全方位、全控制。这也意味着：一个企业的成功必然需要所有人的通力合作，甚至与企业外部取得合作，如此才能实现*大的合力效果，实现企业的利益*大化。
5.关系融洽：维护融通状态，避免企业内耗
融洽的内部关系，可以使每一位企业成员感受到“家”一般的温暖与舒适。这种感觉让人们的**感、归属感大大提升，主动配合企业需要，为“家”而努力奋斗，积极贡献自己的能量；而且在各层级的融通状态下，上下游环节或同级交接的速度都会更快，企业运作必然更加**。
6.氛围向上：以积极向上的环境打造**人才
环境造就人才，影响着员工的工作状态。如果企业整体呈现出一种素养优良、积极向上的环境氛围，那么员工个体也更容易做出积极的行为表现，创造出更高的、更符合企业期望的工作效能。
7.动力充足：有效奖惩，设计*恰当的奖惩和激励措施
如果员工士气低迷，那么企业就谈不上未来。唯有对企业充满热情与动力的员工，才会突破万难，砥砺前行，推动企业持续向前发展。而员工的热情与动力并非凭空而来，而需要企业采取恰当的、有效的激励措施来引燃。每个人的需求不同、表现不同，如何奖惩才能让每个人都信服、能为之触动，这是一门学问，也是一门艺术。
8.富于创造：培养创造力思维，形成创造习惯
企业的创造力决定了其发展速度与发展水平，而决定企业创造力的则是员工的创造力水平。换言之，员工的创造力是企业持续发展的原动力。但是，员工的创造力并非与生俱来，如果其创造力欠佳，企业需要通过打造创新创造的环境氛围，有计划地培养员工，使之具备创造力思维，并形成创造的习惯。这样员工的自主行为状态就会自然地推动企业的健康发展。

**章 探秘管理之原点，洞察人性化管理的要义 一、管理的原点：以人为本 / 2 二、人性的缺点与优点 / 2 三、人性化管理的核心：内方外圆 / 4 四、人性化管理的目标与八个管理原则 / 5 第二章 以制度化为前提，推行人性化管理 一、人性化管理当以制度规范为前提 / 10 二、科学的制度是企业全员自觉遵行的依据 / 14 三、自下而上地设计制度体系，表现尊重之心 / 17 四、科学宣导，情理兼顾，确保随心而不逾矩 / 20 第三章 明确的目标方向，是行为的动力源 一、人进取与否，皆源于个体动机状态 / 28 二、根据SMART原则，设计*具可行性的目标 / 32 三、遵循阶段递进原则，有条不紊地实现目标 / 38 四、科学反馈，必要调整，保障目标行为的适应性 / 43 第四章 建构责任体系，有效释放个体责任感 一、聚焦个体责任，实现企业内部“各尽其责” / 50 二、建立责任体系，量才、恰当地委派工作任务 / 53 三、科学授权并适时督导，保障任务如期完成 / 60 四、有效控制工作不良，激发个体的责任与效能感 / 67 第五章 合作为王，打造良性的组织协同战斗状态 一、唯有方向一致，才能形成*大的组织合力 / 74 二、规范合作模式，确保企业内部配合顺畅 / 77 三、提升员工的参与感，逐一化解管理阻力 / 84 四、找准冲突的本质，从根源上维护和谐关系 / 89 第六章 融通企业内部关系，形成**的经营状态 一、与上级的关系：积极落实交办事宜，择机汇报工作 / 100 二、与下级的关系：尊重信任，集思广益，有效沟通 / 107 三、与平级的关系：互相扶持，密切合作，寻求共同进步 / 112 四、正视不同级的特征，制定**融通措施 / 117 第七章 环境造就人才，打造积极向上的环境氛围 一、环境造就人才，人才随着氛围而改变 / 130 二、对工作保持兴趣，全身心投入其中 / 134 三、以危机感引导持续发展，激活员工动能 / 139 四、给予*适度的压力，以创造*佳工作效能 / 144 第八章 实施有效奖惩，选择*恰当的人员激励方式 一、有效奖惩是实现激励效果*大化的**手段 / 148 二、基于个体的差异化需求层次，设计*满意的激励方式 / 155 三、物质与精神、奖励与惩罚的有机结合，提升激励效能 / 159 四、奖惩不随心，当以公平、公正的绩效考核为依据 / 165 第九章 培养员工创造力，打造企业升级的原动力 一、勇于颠覆，敢于创造，企业才能走向未来 / 172 二、建构激发创造力的环境，呈现自主创新行为 / 174 三、一切皆有优化空间，关键在于人的创造性思考 / 178 四、享受“心流”体验，致力于终身创造，推动持续成长 / 181 后 记 / 186 参考资料 / 187