本书是一本体系成熟、内容全面、学科架构完整、内在思路清晰的公共关系学实用教材。全书共15章,涉及公共关系概述、历史沿革、学科理论基础、职能、工作方法、人员、机构、行业组织、公关礼仪、公众、舆论与信息、公关活动、传播、政府及营利组织的公共关系等内容,全书语言简洁,图文并茂,案例丰富,贴近生活,是一本非常实用的公共关系学教材。

第1篇 公共关系基础 第1章 公共关系的含义2 【本章结构】 【本章学习目标】 1.1 公共关系的基本内涵2 1.2 公共关系构成的三大要素9 【案例分析】 【本章精要】 【思考题】 第2章 公共关系的历史沿革20 2.1 公共关系的起源20 2.2 公共关系产生与发展的社会条件26 2.3 公共关系的发展29 第3章 公共关系学科的理论基础35 3.1 市场营销学与公共关系35 3.2 传播学与公共关系49 第4章 公共关系的职能58 4.1 公共关系的职责58 4.2 公共关系的功能61 第2篇 公共关系主体 第5章 公共关系人员82 5.1 公共关系人员素质概论83 5.2 公共关系人员的意识91 5.3 公共关系人员的知识结构96 5.4 公共关系人员的能力98 第6章 公共关系机构105 6.1 公共关系公司106 6.2 公共关系部115 第7章 公共关系行业组织125 7.1 公共关系行业组织概述126 7.2 公共关系行业组织的职能128 7.3 公共关系行业组织的管理134 第8章 公共关系礼仪141 8.1 礼仪概述142 8.2 日常交往礼仪146 8.3 交谈礼仪149 8.4 聚会和庆祝活动仪式154 8.5 外事礼仪154 第9章 政府的公共关系158 9.1 政府公共关系概述158 9.2 政府公共关系的障碍161 第10章 非营利组织的公共关系167 10.1 公共关系在非营利组织中的作用167 10.2 **保健中的公共关系169 10.3 教育中的��共关系172 第3篇 公共关系客体 第11章 公共关系内部公众178 11.1 企业的内部公众——员工179 11.2 企业的内部公众——股东182 第12章 公共关系外部公众186 12.1 企业的外部公众——顾客187 12.2 企业的外部公众——供应商189 12.3 企业的外部公众——经销商192 12.4 企业的外部公众——竞争者195 12.5 企业的外部公众——金融196 12.6 企业的外部公众——政府198 12.7 企业的外部公众——非政府组织200 12.8 企业的外部公众——媒介203 12.9 企业的外部公众——社区206 第13章 公共关系法规与职业道德210 13.1 公共关系法规210 13.2 公共关系的职业道德215 第4篇 公共关系媒介 第14章 公共关系舆论与信息224 14.1 公共关系舆论225 14.2 公共关系信息234 第15章 公共关系的人际传播246 15.1 人际传播的基础理论247 15.2 交谈技巧255 15.3 演讲260 15.4 说服263 15.5 谈判266 15.6 投诉处理272 15.7 新闻采访的接待和处理274 第16章 公共关系的大众传播279 16.1 公共关系新闻传播280 16.2 公共关系广告291 16.3 网络CI传播298 16.4 公共关系的大众媒介选择原则304 第17 章公共关系的网络传播309 17.1 网络的定义与特征310 17.2 公共关系的网络传播318 17.3 公共关系的整合营销传播325 第5篇 公共关系运作 第18章 公共关系的四步工作法336 18.1 公共关系调查336 18.2 公共关系策划345 18.3 公共关系实施354 18.4 公共关系评估360 第19章 公共关系活动366 19.1 公共关系日常运作366 19.2 公共关系专题活动370 第20章 公共关系危机处理384 20.1 公共关系危机的特点384 20.2 公共关系危机处理的意义和基本原则387 20.3 处理公共关系危机的方法和技巧390 参考文献403