服务是一种信仰
信仰是指对某人或某种主张、主义、宗教极度相信和尊敬,拿来作为自己行动的榜样或指南。教育无非服务就是我的行动指南,我有专文阐述,也写过很多相关的校园故事。厦大附中的行政楼墙壁文化只有三处。三楼:培育**的教育服务品质,用合适的教育办学生喜欢的学校。四楼:干部服务群众,行政服务教学,全校服务课堂,全员服务学生。五楼:教育无非服务,服务是一种信仰。它们的共同主题是:服务。既然说是信仰���服务的意识就应当刻进骨髓。如果进了骨髓,就有了自觉,就能一以贯之;没进骨髓还需要经常提醒。
上月底,学代会召开之前,有学生在提案中提到周日中午食堂就餐拥挤的问题,希望学校解决。因为周日中午到晚自习期间学校向家长开放,探访的家长很多,挤占了餐位。学校食堂本来可以满足2000人同时就餐,实际可以满足3000人陆续就餐。而**初中生不在校,在校高中生通常不到1500人,按理说不存在拥挤的问题。但因为家长就餐后并不立即离开,座位腾不出来,后来的人坐不进去。更重要的原因是绝大多数探访的家人都是两位以上,加之占用空座,餐位利用率降低。今天午餐,我去食堂已经很迟,离开饭时间已过了一个半小时,餐厅还是人头攒动。我观察到,往往一家就占了一个餐桌。刚才晚餐,坐在我前几排的一家人:爸爸妈妈爷爷奶奶妹妹,加上学生共六人,占用了八个座位。就在我吃晚饭时,高三的罗同学过来向我反映周日中午就餐拥挤的问题。他反映了有学生提前拿书本过来占座的不良现象,他很纠结要不要效仿。他说为了避高峰,他让家长晚上到校。我肯定了他的做法。我告诉他,提前用书本占座的办法不可取,学校会重视此问题。
在研究学生提案的时候,有同事提出采取适度限制家长探访的办法,譬如两周或更长时间探访一次。不少同事也赞同。我谈了自己的看法。由于我们面向全市招生,学生不能每周回家,只能采取放月假的方式。这是我们的一个优势,同时也是我们的劣势。转劣势为优势的办法就是允许家长周日到校探访。这个办法多年来反响良好。所谓“不忘初心”,就是不要忘记当初的承诺。我们的“初心”就是要和家长联手营造家园一般的校园,要让学生的校园生活具有家的气息。现在选择报考附中的学生可谓门庭若市,我们就忘了“初心”,这会有问题的。同时,分批探访实施起来难度也很大。家长来了我们不让进也不好,身份辨别也存在困难。我建议一方面加强引导就餐秩序,另一方面增加周六下午16点至18点半的探访时间。学校管理已经稳定,多管齐下,解决眼下问题应该不难。大家同意了我的看法和建议。现在看来推进得不够,宣传得不够,还没有落实到位,成效尚未显现出来。
思路决定出路。从思维的定式中可以窥见信仰。如果将服务好学生作为坚定的教育信仰,我们就会选择有利于学**展的办法,否则我们就会自然而然地选择便于自己管理的办法。服务不是迎合,服务也有底线,服务不等于大包大揽,因此要不断提升服务水平、服务能力和服务品质。
服务有没有成为一种教育信仰,是一眼即可洞穿的。
2018年10月21日