本书依据我国商业银行柜台业务与实际处理流程,结合现代金融服务业的创新与发展,系统地介绍了点钞技术、货币鉴别技术、居民身份证及护照识别技术、数字书写与错数订正技术、计算器和计算机小键盘的使用、传票算、账表算与票币计算、文字录入、银行柜台服务礼仪、银行柜员基本技能综合实训9个项目。本书第3版是在第2版的基础上,参考*研究成果和实践经验修订完成的。 本次修订没改变第2版的体例编排,仍然采用项目式体例。即除项目九外,在每个项目下分为若干任务,每个任务又统一分为“相关知识”和“任务实训”两大部分。其中,“相关知识”**介绍本任务应知应会的相关理论及业务知识;“任务实训”列出训练内容,帮助学生强化技能训练。各项目都提出了明确的教学目标及**、难点,且图文并茂、深入浅出。 本书既适合作为高职院校财经类专业的教材,也适合企业财经工作者使用,并且特别适合作为银行等金融机构刚入职的新员工的培训和学习用书。

项目一 点钞技术 1 任务一 点钞基础认知 1 任务二 手持式点钞法 7 任务三 手按式点钞法 19 任务四 扇面式点钞法 23 任务五 机器点钞法 25 任务六 硬币整点法 26 任务七 捆钞 31 项目二 货币鉴别技术 35 任务一 人民币的真假鉴别 35 任务二 发现假币的处理 85 任务三 残缺、污损人民币的 挑剔与兑换 94 任务四 外币的真假鉴别 100 项目三 居民身份证及护照 识别技术 122 任务一 居民身份证识别 122 任务二 护照识别 131 项目四 数字书写与错数订正 技术 137 任务一 阿拉伯数字的 ��写 137 任务二 中文大写数字的 书写 141 任务三 错数的订正 145 项目五 计算器和计算机小 键盘的使用 152 任务一 计算器的使用 152 任务二 计算机小键盘的 使用 169 项目六 传票算、账表算与票币 计算 175 任务一 传票算 175 任务二 账表算 191 任务三 票币计算 项目七 文字录入 205 任务一 键盘基本操作和 指法 205 任务二 汉字录入基本 知识 212 任务三 第 一区字根和键 面字 221 任务四 第二区字根和键 外字 224 任务五 第三区字根 226 任务六 第四区字根 228 任务七 汉字拆分原则 230 任务八 第五区字根 233 任务九 识别码 234 任务十 单字录入 239 任务十一 词组输入 242 任务十二 文章录入 244 项目八 银行柜台服务礼仪 249 任务一 职业形象的塑造 249 任务二 沟通与异议处理 256 项目九 银行柜员基本技能 综合实训 264 技能综合训练一 点钞和票币 计算实训 264 技能综合训练二 柜台储蓄业务 录入与传票计算实训 265 技能综合训练三 银行柜员基本 技能综合实训案例 268 技能综合训练四 银行柜员基本 技能综合实训 273