第1章 运营,重塑产品发展模式 1.1 运营决定互联网产品的生死002 1.2 运营的概念和内容003 1.3 运营工作的3个层面008 第2章 企业运营人员招聘和岗位分析 2.1 招聘**运营团队011 2.2 互联网运营团队具体分工012 2.3 互联网运营工作的5大板块014 2.3.1 产品运营014 2.3.2 内容运营014 2.3.3 活动运营016 2.3.4 用户运营016 2.3.5 数据运营017 2.4 互联网运营人员的考核和激励018 2.4.1 明确被考核人的人、岗、责 018 2.4.2 不同运营人员的常用考核指标019 2.4.3 确立核心指标,进行科学评估022 第3章 产品运营:所有运营工作的基础 3.1 什么是产品运营026 3.2 产品运营要解决的4个问题027 3.2.1 产品是什么027 3.2.2 产品有什么优势028 3.2.3 产品如何让大众认可和接受030 3.2.4 用户对产品的评价、反馈如何033 3.3 运营与策划:如何做出引爆市场的产品035 3.3.1 寻找市场空白035 3.3.2 确定行业市场036 3.3.3 挖掘细分市场040 3.3.4 提炼独特卖点042 3.3.5 寻找差异化045 第4章 内容运营:做好内容就成功了一半 4.1 什么是内容运营049 4.2 内容运营的两大类型049 4.2.1 网络社区、门户网站类内容运营049 4.2.2 新媒体内容运营052 4.3 内容的两大来源055 4.3.1 内容重组、编辑和整合055 4.3.2 内容生产:UGC、PGC、OGC059 4.4 内容运营的3个发展方向063 4.4.1 内容构架搭建和填充063 4.4.2 对内容进行规划和管理065 4.4.3 植入“社交性”的内容067 第5章 活动运营:没有活动,就没有留存和促活 5.1 什么是活动运营072 5.2 活动运营的内容和流程072 5.2.1 活动运营的内容072 5.2.2 活动运营的流程074 5.3 活动方案策划的原则078 5.3.1 创意性:活动创意要足够新颖078 5.3.2 指向性:活动目的要明确082 5.4 活动的执行与总结086 5.4.1 活动的执行086 5.4.2 活动的总结087 第6章 用户运营:满足用户需求是运营的**目标 6.1 什么是用户运营089 6.2 用户运营**阶段:拉新089 6.2.1 注册用户数090 6.2.2 访客量091 6.3 用户运营第二阶段:避免流失094 6.3.1 用户流失的定义与分析094 6.3.2 避免用户流失的策略095 6.3.3 建立用户流失预警机制098 6.4 用户运营第三阶段:维稳100 6.4.1 衡量用户维稳的指标与分析100 6.4.2 用户维稳的策略103 6.5 用户运营第四阶段:促活105 6.5.1 用户活跃度的定义与分析105 6.5.2 用户促活的方法108 6.6 用户运营*该关心的8个细节110 第7章 数据运营:数据使整个运营更精准、更精细 7.1 数据:运营领域未开发的“金矿”114 7.1.1 数据:互联网产品运营新掘金点114 7.1.2 大数据的特征115 7.2 认识数据:大数据运营概念和价值116 7.2.1 什么是大数据运营116 7.2.2 大数据对运营的驱动作用122 7.2.3 大数据是如何驱动运营的124 7.3 数据体系:互联网产品运营的3组数据体系128 7.3.1 **组:运营类数据体系128 7.3.2 第二组:搜索类数据体系136 7.3.3 第三组:营销类数据体系144 7.4 快速打造数据运营体系,实现精准推广与营销147 7.4.1 用数据推动产品迭代和市场推广 147 7.4.2 产品数据运营体系构建的5个要素149 7.4.3 打造数据运营体系的10个步骤150 第8章 规避误区:只有防患于未然,才能为运营保驾护航 8.1 运营与产品的关系163 8.2 盲目追求流量,而忽略有效用户量163 8.3 只重视产品,而忽略了用户情感和感受164 8.4 过于依赖运营人员,不懂得鼓励用户参与165 附录:互联网产品运营经典案例分析 案例 1 微信:抓住用户痛点,对产品进行精细化运营166 案例 2 淘宝:不断创新,依靠延长产品线获取主动169 案例 3 百度搜索:始终坚持“内容至上”的运营宗旨172 案例 4 QQ:提升用户黏性,将用户运营做到** 175 案例 5 新浪微博:借助公众人物,强化与粉丝的互动178 案例 6 森女部落:粉丝成为品牌成长的*大奥秘180 案例 7 唯品会:打折、**和**承诺成运营核心182 案例 8 花椒直播:坚持做活动运营,提升粉丝观看体验183 案例 9 滴滴出行APP:依靠数据运营精准服务客户186 案例 10 微招聘:依靠大数据成为“招聘专家”187