本书是高职高专公共关系课程教材，吸收了当前国内外公共关系学的*研究成果，论述了公共关系学的基本理论，阐述了公共关系的基本实践技能。全书共十二个项目，项目1至项目5为理论篇，包括公共关系的历史演变、公共关系概述、公共关系三要素、公共关系从业人员与组织机构和公共关系四步工作法，项目6至项目12为实务篇，包括公共关系形象管理、公共关系传播管理、公共关系专题活动管理、公共关系基本关系管理、公共关系危机管理、公共关系文书管理和公共关系礼仪管理。全书以系统全面的内容和丰富新颖的案例结合，突出了实用性和实效性，既可作为高职高专商科类等相关专业教材，也可作为各类企事业单位从事公关工作人员的培训教材和参考读物。

项目1 公共关系的历史演变 1 1.1 公共关系的起源 2 1.2 现代公共关系的产生与发展 4 1.3 公共关系在中国的发展 11 项目2 公共关系概述 18 2.1 公共关系的概念 18 2.2 公共关系与其他相关概念辨析 22 2.3 公共关系基本职能 26 2.4 公共关系基本原则 32 项目3 公共关系三要素 37 3.1 公共关系主体——社会组织 39 3.2 公共关系的客体——公众 42 3.3 公共关系手段——传播 54 项目4 公共关系从业人员与组织机构 58 4.1 公共关系从业人员 58 4.2 公关部 63 4.3 公共关系公司 70 4.4 公共关系社团 74 项目5 公共关系四步工作法 77 5.1 公共关系调查 78 5.2 公共关系策划 84 5.3 公共关系实施 87 5.4 公共关系评估 92 项目6 公共关系形象管理 96 6.1 组织形象概述 97 6.2 企业形象识别系统 101 6.3 企业形象设计途径 106 6.4 CIS导入过程 110 项目7 公共关系传播管理 115 7.1 公共关系传播概述 116 7.2 公共关系传播媒介 120 7.3 公共关系传播技巧 129 项目8 公共关系专题活动管理 134 8.1 新闻发布会 135 8.2 庆典活动 140 8.3 赞助活动 143 8.4 展览活动 147 8.5 参观活动 150 项目9 公共关系基本关系管理 153 9.1 内部公众公共关系处理 153 9.2 外部公众公共关系处理 159 9.3 公众纠纷处理技巧 168 项目10 公共关系危机管理 171 10.1 公共关系危机概述 172 10.2 公共关系危机预防 177 10.3 公共关系危机处理技巧 182 项目11 公共关系文书管理 189 11.1 公共关系文书概述 189 11.2 常见公共关系文书写作 192 项目12 公共关系礼仪管理 207 12.1 公共关系礼仪概述 208 12.2 公共关系个人形象礼仪 211 12.3 公共关系商务活动礼仪 218 附录 公共关系实训安排 227 参考文献 234