这是一本关于营销管理工作人员如何干好工作的图书，本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。 《营销管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了营销管理、战略管理、组织管理、计划管理、市场调研与预测、市场细分与定位管理、产品定价管理、产品上市管理、营销策划管理、营销渠道管理、销售管理等19大营销管理事项。 《营销管理流程设计与工作标准》适合企业中高层管理人员、营销管理从业者 , 尤其是营销管理流程设计者、高等院校营销管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读和使用。

第 1 章 流程与流程管理 1.1 流程 001 1.1.1 流程的定义 001 1.1.2 流程的分类 002 1.1.3 流程的层级 004 1.2 流程管理 004 1.2.1 流程管理的含义分析 004 1.2.2 流程管理的目标分析 005 1.2.3 流程管理工作的三个层级 005 1.3 流程管理工作的开展 006 1.3.1 项目启动 006 1.3.2 识别流程 007 1.3.3 构建流程清单 008 1.3.4 评估流程重要程度 008 1.3.5 完善体系框架 009 1.3.6 进行流程设计 009 1.3.7 发布、实施与检查 019 1.4 流程执行章程设计 025 1.4.1 配套制度设计 025 1.4.2 辅助方案设计 029 1.4.3 附带文书设计 030 1.4.4 表单设计 032 1.5 流程诊断与优化 033 1.5.1 流程诊断分析 033 1.5.2 流程优化的注意事项 034 1.5.3 流程优化程序 035 1.5.4 流程优化 ESIA 法 035 1.6 流程再造 037 1.6.1 流程再造的核心 037 1.6.2 流程再造的基础 037 1.6.3 流程再造的程序 038 1.6.4 流程再造的技巧 039 第 2 章 营销战略管理 2.1 营销战略管理流程设计 041 2.1.1 流程设计的目的 041 2.1.2 流程结构设计 041 2.2 企业发展战略管理流程设计与工作执��� 042 2.2.1 企业发展战略管理流程设计 042 2.2.2 企业发展战略管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 043 2.3 市场营销（国内营销）管理流程设计与工作执行 045 2.3.1 市场营销（国内营销）管理流程设计 045 2.3.2 市场营销（国内营销）管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 046 2.4 市场营销（国际营销）管理流程设计与工作执行 048 2.4.1 市场营销（国际营销）管理流程设计 048 2.4.2 市场营销（国际营销）管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 049 第 3 章 营销组织管理 3.1 营销组织管理流程设计 051 3.1.1 流程设计的目的 051 3.1.2 流程结构设计 051 3.2 营销组织结构设计管理流程设计与工作执行 052 3.2.1 营销组织结构设计管理流程设计 052 3.2.2 营销组织结构设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 053 3.3 营销人员招聘管理流程设计与工作执行 055 3.3.1 营销人员招聘管理流程设计 055 3.3.2 营销人员招聘管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 056 3.4 营销人员培训管理流程设计与工作执行 058 3.4.1 营销人员培训管理流程设计 058 3.4.2 营销人员培训管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 059 3.5 营销人员工作督导管理流程设计与工作执行 061 3.5.1 营销人员工作督导管理流程设计 061 3.5.2 营销人员工作督导管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 062 第 4 章 营销计划管理 4.1 营销计划管理流程设计 064 4.1.1 流程设计的目的 064 4.1.2 流程结构设计 064 4.2 企业经营计划管理流程设计与工作执行 065 4.2.1 企业经营计划管理流程设计 065 4.2.2 企业经营计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 066 4.3 营销计划管理流程设计与工作执行 068 4.3.1 营销计划管理流程设计 068 4.3.2 营销计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 069 第 5 章 市场调研与预测管理 5.1 市场调研与预测管理流程设计 071 5.1.1 流程设计的目的 071 5.1.2 流程结构设计 071 5.2 调研计划制订管理流程设计与工作执行 072 5.2.1 调研计划制订管理流程设计 072 5.2.2 调研计划制订管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 073 5.3 市场调研实施管理流程设计与工作执行 075 5.3.1 市场调研实施管理流程设计 075 5.3.2 市场调研实施管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 076 5.4 调研数据处理管理流程设计与工作执行 078 5.4.1 调研数据处理管理流程设计 078 5.4.2 调研数据处理管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 079 5.5 市场预测管理流程设计与工作执行 081 5.5.1 市场预测管理流程设计 081 5.5.2 市场预测管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 082 第 6 章 市场细分与定位管理 6.1 市场细分与定位管理流程设计 084 6.1.1 流程设计的目的 084 6.1.2 流程结构设计 084 6.2 市场细分工作管理流程设计与工作执行 085 6.2.1 市场细分工作管理流程设计 085 6.2.2 市场细分工作管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 086 6.3 目标市场选择管理流程设计与工作执行 088 6.3.1 目标市场选择管理流程设计 088 6.3.2 目标市场选择管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 089 6.4 市场定位工作管理流程设计与工作执行 091 6.4.1 市场定位工作管理流程设计 091 6.4.2 市场定位工作管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 092 第 7 章 产品定价管理 7.1 产品定价管理流程设计 094 7.1.1 流程设计的目的 094 7.1.2 流程结构设计 094 7.2 产品定价管理流程设计与工作执行 095 7.2.1 产品定价管理流程设计 095 7.2.2 产品定价管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 096 7.3 产品价格调整管理流程设计与工作执行 098 7.3.1 产品价格调整管理流程设计 098 7.3.2 产品价格调整管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 099 7.4 应对竞争降价管理流程设计与工作执行 100 7.4.1 应对竞争降价管理流程设计 100 7.4.2 应对竞争降价管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 101 第 8 章 产品上市管理 8.1 产品上市管理流程设计 103 8.1.1 流程设计的目的 103 8.1.2 流程结构设计 103 8.2 产品上市管理流程设计与工作执行 104 8.2.1 产品上市管理流程设计 104 8.2.2 产品上市管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 105 8.3 产品卖点设计工作管理流程设计与工作执行 107 8.3.1 产品卖点设计工作管理流程设计 107 8.3.2 产品卖点设计工作管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 108 8.4 产品包装决策管理流程设计与工作执行 110 8.4.1 产品包装决策管理流程设计 110 8.4.2 产品包装决策管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 111 第 9 章 营销策划管理 9.1 营销策划管理流程设计 113 9.1.1 流程设计的目的 113 9.1.2 流程结构设计 113 9.2 营销策划管理流程设计与工作执行 114 9.2.1 营销策划管理流程设计 114 9.2.2 营销策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 115 9.3 市场推广策划管理流程设计与工作执行 116 9.3.1 市场推广策划管理流程设计 116 9.3.2 市场推广策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 117 9.4 促销活动策划管理流程设计与工作执行 119 9.4.1 促销活动策划管理流程设计 119 9.4.2 促销活动策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 120 9.5 公关活动策划管理流程设计与工作执行 122 9.5.1 公关活动策划管理流程设计 122 9.5.2 公关活动策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 123 9.6 广告策划管理流程设计与工作执行 125 9.6.1 广告策划管理流程设计 125 9.6.2 广告策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 126 第 10 章 渠道管理 10.1 渠道管理流程设计 128 10.1.1 流程设计的目的 128 10.1.2 流程结构设计 128 10.2 渠道设计管理流程设计与工作执行 129 10.2.1 渠道设计管理流程设计 129 10.2.2 渠道设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 130 10.3 直销管理流程设计与工作执行 132 10.3.1 直销管理流程设计 132 10.3.2 直销管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 133 10.4 经销商开发与选择管理流程设计与工作执行 135 10.4.1 经销商开发与选择管理流程设计 135 10.4.2 经销商开发与选择管理执行程序、工作标准、考核指标、执行 136 10.5 加盟商加盟管理流程设计与工作执行 138 10.5.1 加盟商加盟管理流程设计 138 10.5.2 加盟商加盟管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 139 10.6 渠道成员管控流程设计与工作执行 141 10.6.1 渠道成员管控流程设计 141 10.6.2 渠道成员管控执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 142 10.7 销售渠道窜货管控流程设计与工作执行 144 10.7.1 销售渠道窜货管控流程设计 144 10.7.2 销售渠道窜货管控执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 145 第 11 章 销售管理 11.1 销售管理流程设计 147 11.1.1 流程设计的目的 147 11.1.2 流程结构设计 147 11.2 销售控制管理流程设计与工作执行 148 11.2.1 销售控制管理流程设计 148 11.2.2 销售控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 149 11.3 订货、发货管理流程设计与工作执行 151 11.3.1 订货、发货管理流程设计 151 11.3.2 订货、发货管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 152 11.4 退货、换货管理流程设计与工作执行 154 11.4.1 退货、换货管理流程设计 154 11.4.2 退货、换货管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 155 11.5 调货、补货管理流程设计与工作执行 157 11.5.1 调货、补货管理流程设计 157 11.5.2 调货、补货管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 158 11.6 销售合同评审管理流程设计与工作执行 160 11.6.1 销售合同评审管理流程设计 160 11.6.2 销售合同评审管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 161 11.7 销售合同管理流程设计与工作执行 163 11.7.1 销售合同管理流程设计 163 11.7.2 销售合同管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 164 第 12 章 促销管理 12.1 促销管理流程设计 166 12.1.1 流程设计的目的 166 12.1.2 流程结构设计 166 12.2 促销计划制订管理流程设计与工作执行 167 12.2.1 促销计划制订管理流程设计 167 12.2.2 促销计划制订管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 168 12.3 促销计划实施管理流程设计与工作执行 170 12.3.1 促销计划实施管理流程设计 170 12.3.2 促销计划实施管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 171 12.4 促销活动效果评估管理流程设计与工作执行 173 12.4.1 促销活动效果评估管理流程设计 173 12.4.2 促销活动效果评估管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 174 12.5 促销奖惩工作管理流程设计与工作执行 176 12.5.1 促销奖惩工作管理流程设计 176 12.5.2 促销奖惩工作管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 177 第 13 章 产品品牌管理 13.1 产品品牌管理流程设计 179 13.1.1 流程设计的目的 179 13.1.2 流程结构设计 179 13.2 产品品牌管理流程设计与工作执行 180 13.2.1 产品品牌管理流程设计 180 13.2.2 产品品牌管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 181 13.3 产品品牌定位管理流程设计与工作执行 183 13.3.1 产品品牌定位管理流程设计 183 13.3.2 产品品牌定位管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 184 13.4 产品商标申请管理流程设计与工作执行 186 13.4.1 产品商标申请管理流程设计 186 13.4.2 产品商标申请管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 187 13.5 产品品牌变更管理流程设计与工作执行 189 13.5.1 产品品牌变更管理流程设计 189 13.5.2 产品品牌变更管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 190 13.6 产品品牌延伸管理流程设计与工作执行 192 13.6.1 产品品牌延伸管理流程设计 192 13.6.2 产品品牌延伸管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 193 第 14 章 社群与大数据营销管理 14.1 社群与大数据营销管理流程设计 195 14.1.1 流程设计的目的 195 14.1.2 流程结构设计 195 14.2 社群创建管理流程设计与工作执行 196 14.2.1 社群创建管理流程设计 196 14.2.2 社群创建管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 197 14.3 社群粉丝管理流程设计与工作执行 199 14.3.1 社群粉丝管理流程设计 199 14.3.2 社群粉丝管理执行程序与工作标准、考核指标、执行规范 200 14.4 社群营销管理流程设计与工作执行 201 14.4.1 社群营销管理流程设计 201 14.4.2 社群营销管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 202 14.5 社群线下活动管理流程设计与工作执行 204 14.5.1 社群线下活动管理流程设计 204 14.5.2 社群线下活动管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 205 14.6 大数据精准定位营销管理流程设计与工作执行 207 14.6.1 大数据精准定位营销管理流程设计 207 14.6.2 大数据精准定位营销管理执行程序、工作标准、考核指标、执行 规范 208 14.7 大数据预测市场趋势管理流程设计与工作执行 210 14.7.1 大数据预测市场趋势管理流程设计 210 14.7.2 大数据预测市场趋势管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 211 第 15 章 场景与体验营销管理 15.1 场景与体验营销管理流程设计 213 15.1.1 流程设计的目的 213 15.1.2 流程结构设计 213 15.2 场景营销管理流程设计与工作执行 214 15.2.1 场景营销管理流程设计 214 15.2.2 场景营销管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 215 15.3 场景营销热度维护管理流程设计与工作执行 217 15.3.1 场景营销热度维护管理流程设计 217 15.3.2 场景营销热度维护管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 218 15.4 场景过程销售管理流程设计与工作执行 220 15.4.1 场景过程销售管理流程设计 220 15.4.2 场景过程销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 221 15.5 体验营销活动设计管理流程设计与工作执行 223 15.5.1 体验营销活动设计管理流程设计 223 15.5.2 体验营销活动设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 224 15.6 体验营销活动改进管理流程设计与工作执行 226 15.6.1 体验营销活动改进管理流程设计 226 15.6.2 体验营销活动改进管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 227 第 16 章 新媒体与网红营销管理 16.1 新媒体与网红营销管理流程设计 229 16.1.1 流程设计的目的 229 16.1.2 流程结构设计 229 16.2 新媒体吸粉引流管理流程设计与工作执行 230 16.2.1 新媒体吸粉引流管理流程设计 230 16.2.2 新媒体吸粉引流管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 231 16.3 新媒体推广管理流程设计与工作执行 233 16.3.1 新媒体推广管理流程设计 233 16.3.2 新媒体推广管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 234 16.4 网红选择管理流程设计与工作执行 236 16.4.1 网红选择管理流程设计 236 16.4.2 网红选择管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 237 16.5 网红直播销售管理流程设计与工作执行 239 16.5.1 网红直播销售管理流程设计 239 16.5.2 网红直播销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 240 16.6 网红线下推广活动管理流程设计与工作执行 242 16.6.1 网红线下推广活动管理流程设计 242 16.6.2 网红线下推广活动管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 243 第 17 章 产品规划与研发管理 17.1 产品规划与研发管理流程设计 245 17.1.1 流程设计的目的 245 17.1.2 流程结构设计 245 17.2 产品构思筛选管理流程设计与工作执行 246 17.2.1 产品构思筛选管理流程设计 246 17.2.2 产品构思筛选管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 247 17.3 产品规划管理流程设计与工作执行 249 17.3.1 产品规划管理流程设计 249 17.3.2 产品规划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 250 17.4 产品研发论证管理流程设计与工作执行 252 17.4.1 产品研发论证管理流程设计 252 17.4.2 产品研发论证管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 253 17.5 产品研发项目管理流程设计与工作执行 255 17.5.1 产品研发项目管理流程设计 255 17.5.2 产品研发项目管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 256 第 18 章 客户与售后服务管理 18.1 客户与售后服务管理流程设计 258 18.1.1 流程设计的目的 258 18.1.2 流程结构设计 258 18.2 客户管理工作管理流程设计与工作执行 259 18.2.1 客户管理工作管理流程设计 259 18.2.2 客户管理工作管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 260 18.3 售后服务管理流程设计与工作执行 262 18.3.1 售后服务管理流程设计 262 18.3.2 售后服务管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 263 18.4 客户拜访管理流程设计与工作执行 264 18.4.1 客户拜访管理流程设计 264 18.4.2 客户拜访管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 265 18.5 客户接待管理流程设计与工作执行 267 18.5.1 客户接待管理流程设计 267 18.5.2 客户接待管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 268 18.6 客户投诉管理流程设计与工作执行 270 18.6.1 客户投诉管理流程设计 270 18.6.2 客户投诉管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 271 第 19 章 营销信息管理 19.1 营销信息管理流程设计 273 19.1.1 流程设计的目的 273 19.1.2 流程结构设计 273 19.2 营销信息管理流程设计与工作执行 274 19.2.1 营销信息管理流程设计 274 19.2.2 营销信息管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 275 19.3 营销信息收集管理流程设计与工作执行 277 19.3.1 营销信息收集管理流程设计 277 19.3.2 营销信息收集管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 278 19.4 营销信息分析管理流程设计与工作执行 280 19.4.1 营销信息分析管理流程设计 280 19.4.2 营销信息分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 281 19.5 营销信息保密管理流程设计与工作执行 283 19.5.1 营销信息保密管理流程设计 283 19.5.2 营销信息保密管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 284 19.6 营销信息档案管理流程设计与工作执行 286 19.6.1 营销信息档案管理流程设计 286 19.6.2 营销信息档案管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 287 第 20 章 销售环节的财务管理 20.1 销售环节的财务管理流程设计 289 20.1.1 流程设计的目的 289 20.1.2 流程结构设计 289 20.2 销售费用预算执行分析管理流程设计与工作执行 290 20.2.1 销售费用预算执行分析管理流程设计 290 20.2.2 销售费用预算执行分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行 规范 291 20.3 销售回款管理流程设计与工作执行 293 20.3.1 销售回款管理流程设计 293 20.3.2 销售回款管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 294 20.4 预付款结算管理流程设计与工作执行 295 20.4.1 预付款结算管理流程设计 295 20.4.2 预付款结算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 296 20.5 逾期账款管理流程设计与工作执行 297 20.5.1 逾期账款管理流程设计 297 20.5.2 逾期账款管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 298 20.6 销售返利管理流程设计与工作执行 300 20.6.1 销售返利管理流程设计 300 20.6.2 销售返利管理执行程序与工作标准、考核指标、执行规范 301