《航运服务管理与创新》分为上、中、下三篇。上篇聚焦航运服务业,主要包括服务、服务业与航运服务业,政府、政策与航运服务业,经济结构性变革与航运组织转型;中篇聚焦航运服务管理,从管理专业维度,全面介绍、剖析了航运服务战略管理、组织理论与设计、营销管理、人力资源管理、运营管理、信息管理、IMO国际公约和国际航运机构对航运服务管理的作用等内容;下篇聚焦航运服务创新,主要包括航运服务创新理论基础,航运服务跨界创新,航运服务跨界创新与平台再造,基于TRIZ理论的航运服务创新方法。

上篇 航运服务业 **章 服务、服务业与航运服务业 **节 服务与服务的分类 第二节 服务业与**竞争优势 第三节 航运服务产业集群 第四节 航运服务产业演变 第二章 政府、政策与航运服务业 **节 航运产业服务优势理论基础 第二节 航运产业政府管理经验借鉴 第三节 航运产业服务优势中国实践 第四节 政策、治理模式与治理结构 第五节 政策、治理结构与集群增长 第六节 政策、股权控制和治理结构 第七节 政策、航运产业集群治理模式、结构与集群成长 第三章 经济结构性变革与航运组织转型 **节 经济结构性变化给航运业带来的挑战 第二节 经济结构性变化中航运业翘楚的启示 第三节 在经济结构性变化中打造产业链链主 中篇 航运服务管理 第四章 航运服务管理的专业维度 **节 组织管理的三个通用维度 第二节 专业维度 第五章 航运服务战略管理 **节 赢在战略先导 第二节 航运服务全战略框架 第六章 航运服务组织结构与设计管理 **节 区域制还是扁平化 第二节 航运服务组织结构设计 第三节 航运服务组织间的关系 第七章 航运服务营销管理 **节 顾客至上 第二节 满意与忠诚 第三节 营销策略 第八章 航运服务人力资源管理 **节 战略性人力资源管理框架 第二节 航运服务组织人力资��管理 第九章 航运服务运营管理 **节 航运服务运营流程管理 第二节 货运服务流程与风险管理 第三节 航运服务运营其他风险管理 第十章 航运服务信息管理 **节 航运信息技术发展历程 第二节 航运信息化发展趋势 第三节 航运业信息化战略框架 第四节 航运电商平台建设战略 第十一章 IMO 与航运服务管理 **节 IMO 与国际公约 第二节 国际公约与航运服务管理 第十二章 国际海事机构与航运服务管理 **节 IACS 与航运服务管理 第二节 INTERTANKO 与航运服务管理 第三节 INTERCARGO 与航运服务管理 第四节 IG P&I Club 与航运服务管理 第五节 其他海事机构与航运服务管理 下篇 航运服务创新 第十三章 航运服务创新理论基础 **节 服务创新与创新方法 第二节 航运服务创新八大思维方式 第三节 航运服务创新模式 第十四章 航运服务跨界创新 **节 何为航运服务跨界创新 第二节 航运服务跨界创新何以可能 第三节 航运服务跨界多远*合适 第四节 如何进行航运服务跨界创新 第五节 航运服务跨界有哪些理论突破 第六节 中国航运服务跨界创新现状如何 第七节 航运服务跨界有何启示 第八节 航运服务跨界创新需要警惕什么 第九节 中国航运企业跨界转型路径在哪 第十五章 航运服务跨界创新与平台再造 **节 航运服务跨界创新的本质 第二节 航运服务跨界创新的四类平台 第三节 航运服务实体企业如何再造平台 第四节 航运服务网络企业如何再造平台 第五节 航运服务企业 X 双平台战略 第十六章 TRIZ 理论与航运服务创新 **节 TRIZ 创新算法 第二节 基于TRIZ 创新算法的航运服务创新思路 第十七章 基于TRIZ 的航运服务创新方法 **节 TRIZ 之航运服务问题表述法 第二节 TRIZ 之航运服务部件分拆法 第三节 TRIZ 之航运服务理想自动法 第四节 TRIZ 之航运服务图文双构法 第五节 TRIZ 之航运服务分层原理法 第六节 TRIZ 之航运服务系统九屏幕法 第七节 TRIZ 之航运服务惯性破解法 第八节 TRIZ 之航运服务自然仿生法 附录 **国际海事组织及机构汇总表