《转化率》一书的写作，经历了3个版本，得到了成千上万名读者的好评反馈。本次的精装版，是作者不断总结新时期运营思路，迭代而成的又一力作！本书直指线上转化与成交、电商运营的底层逻辑与核心思维。通常大家谈转化率只考虑了价格因素，拼命打价格战； 或者只关注了视觉呈现，一味地修改页面；*多还考虑了开箱体验，不断地更换包装。其实影响转化率的因素有很多，针对不同的产品，每个维度的权重都不一样。本书借用古人行医“望、 闻、问、切”四字，从定位、视觉、服务、人才四个维度讨论提升转化率的方法，并结合大量 的实际案例，行之有效地帮助电商创业者提升转化率，并获取利润。中小企业的老板，尤其是自己操盘的老板，能够在本书中全方位“照镜子”，弥补自己“野路子”的不足，系统化地提升经营、管理和设计的能力。美工、运营、策划等岗位的人员能够在本书中看见自己的未来，并系统化地提升自己，而不是单兵突破某个软件，或者只具有开直通车这种技能。 本书适合所有专注线上转化与成交的人，以及电商运营者和营销人员。

第二篇 闻 视觉呈现 于无声处听惊雷 1 夜话公司 VI 1.1 VI 真的只是个LOGO吗 好的视觉效果可以带来提高店铺转化率、加强店铺访问深度、增加停留时间、减少店铺跳失率、增加回头率、增加溢价、增加品牌无形传播扩散等很多收益。差的视觉效果缺乏统一的视觉元素，客户无法感知到品牌的调性，*终陷入价格纠结。好的视觉效果都建立在一个基础之上，这个基础就是 VI！ VI��公司文化的视觉符号，是公司价值观的视觉载体。VI设计在塑造一个团队的过程中，体现了一个团队的目标、文化和价值观。它是一个统一而又清晰的品牌形象，使公司与市场的沟通更直接有效，帮助消费者对公司及其产品建立好感、树立信心，强化市场号召力。 一说起 VI 设计，很多人认为，不就是个LOGO 吗？但实际上很多中小卖家，连个像样的LOGO都没有。如果在某些场合需要用到LOGO，店主会告诉帮他做设计的人，随便改一下别人的LOGO拿来用就行了，这个又不能卖钱！ LOGO就像一个人的脸，怎么能随意呢？当你想到百度的时候，是不是想到一只脚掌的样子；当你想到小米的时候，是不是想到一个“MI”的拼音；当你看到一个被咬了一口的苹果的时候，是不是想到了乔布斯的苹果。 即使是小公司小品牌，也不可以随意！有一个做帆布包的团队，人数不多，但是有一句话令人动容：再小的个体也有自己的天空，再稚嫩的品牌也有自己的理想，无关其他，坚持自己。 LOGO 的设计有如下一些注意事项。 1．有强烈的识别性和差异性，*好让陌生人看一眼就能记住。 有识别性的LOGO都是有共性的，那就是无论是色彩还是构图都相对简单。标志的色彩作为视觉情感感受的主要手段和识别的**元素，须将品牌的发展规划精准定位，用色彩精准表达。电商势头发展得越发迅猛，视觉营销就变得越发抽象化、多元化，并越来越被重视。 传统行业中的视觉营销，**在于对环境氛围的布置、主题的强调。而在互联网中，尤其是天猫中的视觉营销成分很复杂：集交互设计、用户 体验、信息构架于一体！**在于视线把控和买家心理把控！ 2．尽量符合行业属性，要能从 LOGO 中判断你是做什么行业的。 设计 LOGO 一定要有它自身的含义，否则就算做得再漂亮，没有一点意义也没用。标志整体设计传递的气质须符合品牌战略，整体气质具备相对具体的、清晰的、强烈的感染力，可实现品牌的气质识别，有自己的象征意义。 比如你是做儿童用品的，LOGO 应尽量显得温馨、可爱；比如你是做女性用品的，LOGO 应尽量显得柔美、温和；……每一个行业都有其特定的符号和人群识别，符合行业特性，有利于强化品牌，建立信任！ 视觉是手段，营销才是目的！好的LOGO就是要让消费者一看到就有正面的联想，看到 LOGO就能想到你卖的产品。 3．相对考究的线条、色彩和字体，为整个设计思想服务。 外观上要保持视觉平衡、讲究线条的流畅，使整体形状美观，注意线条不能太粗或者太细，否则在具体运用的时候，比如刻录金属字，就会出现很多困难。再配合恰当的字体和色彩，会更加清爽明了。 色彩对于人类而言，始终属于自然界*神奇的奥妙之一，永远都在激发着我们的好奇心和创造力。天空是蓝色的、植物是绿色的、花朵是红色的。但事实上，色彩并不会单独存在，恰当的色彩搭配常常可以让画面更加吸引人。色彩就像音符一样，没有所谓的好坏之分，只能说协调或者不协调，唯有将一个个音符组合起来才能奏出美妙的乐章。LOGO中的颜色不要超过3种，不是不可或缺的内容就不要展示了。 在色彩的选择上，会反映出创始人的性格。比如热情好胜的刘强东，就将京东的主色定为红色。色彩还会反映出公司的行业属性，比如360**卫士，就以绿色为主色，倡导**。 对于LOGO上的文字，要求字形正确、富有美感并易于识读，尽量用每个人都看得懂的字体，有些比较复杂的篆体能不用尽量不要用。在字体的线条粗细处理和笔画结构上要尽量清晰简单和富有装饰感。如果是图像和文字组合而成，字体和图像还要保持风格上的一致。 LOGO中如果有英文，选择大写是为了整齐，选择小写是为了起伏。 大小写混用则会显得很怪，因为大小写混用的字体，无论是宽度还是高度，以及整个字体风格都会显得不协调。 字体还代表了一种调性，比如用书法字体的，一定是中国风的品牌，书法字体本身就代表了一种文化属性。此外，可以适当增加一些纹理、阴影、高光、渐变、透明效果，以增强美感。 4．规避法律风险，这是永恒不变的主题。 随着电商的发展，从无管理状态到**陆续出台相关法律法规，对电商来说，是机会和问题并存的。除了税务问题，*易触碰的就是知识产权了。 关于 LOGO 的法律意识，一定要注意敏感的字样、形状和语言，同时也要考虑到能否注册，自己设计好的 LOGO 也应该尽早注册。尤其是要做跨境贸易的公司，要注意各国名称、**、**、军旗、勋章，与其相同或相似者，不可用作商标图案。国际、国内规定的一些专用标志，如红十字、民航标志、铁路路徽等，也不能用作商标图案。此外，取动物形象作 为商标图案时，应注意不同民族、不同**对各种动物的喜爱与忌讳。

**篇 望 品牌构架 起点决定终点 1 1 微观市场定位 1.1 中小卖家选择什么市场*容易成功 1.2 去伪存真，如何找到终端消费者 1.3 与同行产生差异化的22种方法 1.4 取个好名字，才能成大事 2 旁观产品布局 2.1 谈好三角恋：你的心里只有我没有他 2.2 有一个定价只有我们知道 2.3 做电商，必须具有完整的产品结构 第二篇 闻 视觉呈现 于无声处听惊雷 1 夜话公司VI 1.1 VI真的只是个LOGO吗 1.2 *容易做的18种VI衍生品（礼品） 2 真话店铺视觉 2.1 你所了解的宝贝描述完整吗 2.2 店招与导航栏怎么玩儿 2.3 腰部卖家如何做好详情页 2.4 主图的分工与协作 2.5 设置定价栏大有玄机 2.6 那些年，我们一起追过的评价 2.7 品牌故事页面应该怎么做 2.8 农村电商的振兴 2.9 内容运营二三事 3 短视频与直播 3.1 **行不行，关键看视频 3.2 做电商到底要做哪些视频 3.3 产品视频应该怎么做 3.4 直播繁荣背后的新机遇 第三篇 问 服务系统 客户体验好才能基业长青 1 拷问客户体验 1.1 什么是客户体验 1.2 形象体验，只是因为在人群中多看了你一眼 1.3 信任体验，破坏容易修复难 1.4 互动体验，买卖从良性互动开始 1.5 产品体验，你是我的小呀小苹果 1.6 开箱体验，三秒决定气质 1.7 售后体验，好聚好散 2 寻问服务意识 2.1 公司如何选择和使用客服人员 2.2 论客服人员的自我修养 2.3 顾客的期望值管理 3 叩问服务系统 3.1 **的三角形和**的十字架 3.2 工欲善其事，必先利其器 3.3 在顾客出没的地方持续发光 3.4 时髦的O2O实体店 3.5 社交关系链的价值 第四篇 切 智库建设 得人才者得天下 1 外部顾问建设 1.1 外包的心态与误区 1.2 老板的优质朋友圈 2 内部梯队建设 2.1 客服人员的生死狙击 2.2 致我们终将失去的美工 2.3 好文案的世界 2.4 静若处子、动若脱兔的运营者 2.5 老板，加油 P209