互动导向对服务创新绩效的影响机制研究
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图书详情
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出版社
-
ISBN9787509597118
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作者
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页数176
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出版时间2020年11月01日
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定价¥68.00
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所属分类
内容提要
以254家服务企业为例，基于互动导向视角，并将吸收能力和主动改善纳入其中，构建一个复合式多重中介模型，探索服务创新绩效的影响机制。研究结果表明：互动导向对服务创新绩效既具有直接正向影响，又通过吸收能力和主动改善发挥间接积极作用，影响路径分别为：①互动导向?服务创新绩效，②互动导向?主动改善?服务创新绩效，③互动导向?吸收能力?主动改善?服务创新绩效。研究明确了互动导向与服务创新绩效之间的关系和作用机制，为新时代背景下企业提高服务创新绩效提供重要的理论和现实指导。
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