本书对人际沟通的底层逻辑进行了深度挖掘和剖析,用生活化的案例详细阐释了多种沟通模型,包括四维模型、内心团队模型、价值观模型与其他扩展模型、恶性循环模型与情境模型,帮助读者深度理解沟通背后的原理。本书以问答形式呈现,直击读者心中关于人际沟通的疑问与难点,以详尽的步骤拆解沟通模型,帮助读者学会在实践中利用沟通模型建立自己的沟通方式,解决工作和生活中的所有人际沟通问题。内容集实用性与趣味性一体,比如如何平衡自律锻炼与悠闲享乐的愿望,当伴侣情绪暴躁时该怎么办等。本系列现为德国沟通心理学教学领域的标准教材,在中小学、大学和职业技能培训中广泛使用。出版至今,发行量已超过350万册。

内心团队中的相关问题 问: “内心团队”是什么?是一种方法吗? 答: “内心团队”是人类内心情感世界动态群组的一种模式想象,它主要观察内部“成员”的合作、冲突与共存,并且以沟通心理学的方式进行阐释:这些成员身上都有哪些“信息”,哪些事是他们所关心和追求的,以及他们彼此是如何相处的? 问: 那为什么您要把这个模型称为“内心团队”呢? 答: 有三个原因。**,这个“内部群体动力学”同现实世界的工作团队存在着有趣的平行(平行性);第二,为了使模型和方法得以联系到专业人士的非心理疗法世界,例如管理者、教师、牧师、经理;第三,以团队思想作为发展机会,对探索人类的内心世界以及自我独处,都具有重要的指导意义。 问: 为什么您作为一名沟通专家会来开发这个模型呢?这一切和人与人之间的交往有什么联系? 答: 我们人对于自己并不是“一心一意”的,我们的内心是多元化的。这个尚未掌握的多元化会导致不明确的、无效的、矛盾的,甚至是不友好的交际。因此,成功的沟通始于成功的自我剖析。 问: 那么“内心团队”也是一个进行自我说明与剖析的媒介吗? 答: 完全正确!一直以来我们都对学习者说:“如果你想成为一名好的伙伴(老师、老板、政治家、父亲……),那就先审视一下你自己吧!”但是,人们应该怎么样进行实际操作呢?有时人们会听到:“你应该倾听你‘内心的声音’”!这是一个好的建议,它有时会给整个生活带来一个新的、协调性的发展方向。但实际上,对于这样的主题所显现出的不止一个声音,而是很多声音混杂在一起,并且常常是相互矛盾、对立的声音。它们并不愚蠢,但混乱的语言关系会占上风,就像是观看了一场糟糕的脱口秀一样,而且人们还对此无可奈何! 问: 这听起来可不像是一个很好的团队! 答: 是的!在我们运用和享受“内心团队”之前,我们必须先处理争吵的问题。这对于模型来说非常重要,即在力所能及的前提下,变不利为有利! 问: 什么是变不利为有利? 答: 不利在于内心的混乱,在于对立与矛盾,在于心中*在乎与*不屑间的分裂。这种不利状况所带来的后果就是:令人痛苦的内心矛盾、瘫痪,直至发展为内部战争,并在沟通的层面上导致不明确的“迷茫”。 有利是说,**,我们要了解大量内心的声音,建立一条通往它们的“渠道”;第二,我们可以利用每一位成员拥有的(至少是潜在的)智慧与力量,把他们团结在一起,就像一个领导不同领域专家的**领队一样,共同解决问题;第三,内部所出现的对话氛围是由尊重与灵感所赋予的,而不是内部聒噪者的互相争执。我把这个称为“内心团队发展”。早期的死敌承认对方为互补的伙伴,在这样的认知中,“真理始于二元”得以推进。如果在我的内心世界中占统治地位的是让人感觉到舒适的气氛,我就可以用“团结的力量”来面对生活。 问: 太好了,这是真的吗? 答: 卓有成效的团结永远都是一项了不起的成就。因此,要想实现这一目标,首先要掌握它、弄懂它。而需要我们面对的干扰和挑战也一定会到来!但是,对一个已经具有实践经验的团队来说,在下一次解决矛盾时会感到轻松一些。 问: 您自己有过这样的经验吗? 答: 当然。在与自己达成一致,忠于自我的艺术中,我已经是一名**学徒了! 问: 那么在这个方法背后也存在着一个目标吗? 答: 是的,它是与自我交际的目标。内部多元化作为财富非常受欢迎,同时我们也欢迎每一个单独的成员,它们作为有可能包含部分事实真相的一分子,有使它们的声音被人听到的权利,并且在决议中占有席位与决定权。 问: 但是,其中也存在着令人不快的、尴尬的、羞耻的,甚至是具有破坏性的和不近人情的成员。每个人都明白,应该阻止例如“内心的卑劣想法”的发生,而把认为是好的、合理的事情付诸实践。 答: 现在,你那里出现了一位持怀疑态度的成员。当人文主义心理学家表现出美化人类内心世界的时候,这位怀疑论者对内心团队的所有魅力都持保留态度,并且不愿意加入。你的内心能有这样的怀疑态度,这很好。这会保证你不把冒充为认知和智慧的自以为是当作权威,并不假思索地照单全收! 问: 我也认为“怀疑派”很好,但带有“内心的卑劣想法”又是什么呢? 答: 你内心会有这种想法吗? 问: 我们可以从一般性的角度来讨论一下这个话题吗? 答: 可以,但它仍然会比较抽象。而在具体的例子中我们确信,在我们的思想中有同样的东西。我们可以找一个例子。 具体的例子:内心的卑劣想法 问: 好!我曾经出于保持身体健康的原因,决定每周锻炼三次。但后来我没能坚持,因为“内心的卑劣想法”总想着偷懒,总是诱导我去找新的借口。 答: 非常好的例子!让我们从内心团队的角度来看这件事。现在,你有一位管理健康的代理人,他会对训练进行督促,对吗?但是,同时在你内心还有一名反面角色,你称他为“卑劣的想法”。 问: 我也可以称他为“懒家伙”,怎么说都是他阻碍了我坚定不移地执行计划的想法。 答: 你称呼他为“卑劣的想法”还是“懒家伙”都无所谓,这个名字只是暂时的。 问: 为什么是暂时的? 答: 因为名称必须与内部成员的本质相吻合。但是,关于他的本质、他的诉求、他的来历我们完全不了解,这些还需要我们去发现。现在能够确定的只有一个,他是作为同事——健康训练代理人的对手出现的,你想要怎么称呼这个代理人呢? 问: 我们叫他“精力充沛博士”吧! 答: 要是“懒家伙”作为“精力充沛博士”的对手出现的话,就连他的上司都会生他的气。 问: 他的上司?那是谁?您怎么知道他的上司会生他的气呢? 答: 他的团队上司就是你内心团队的首脑,他处在各党争议的*上方。他给了反对者侮辱性的名称:卑劣且懒惰的家伙。因此我知道,他对反对者感到气愤。或许在精力充沛博士名称的背后也有讽刺的含义,但目前来看,上司和他还是同心同德的。因此,我们说,上司对精力充沛博士表示过分认同,或者已经与他相融合了。 问: 我现在是不是得去精神病院了? 答: 不,首脑短暂或慢性地对理想的伙伴表示认同,对不太令人满意的特立独行者减少认同,这些都是**正常的。但从长远来看,这并不是一个良好的心理状态。 问: 为什么不是呢?这样人们都会成为好人! 答: 很可惜,完全不会!如果团队首领提携他*爱的成员,并向其献殷勤,而轻视和边缘化其他成员,这会在一个专业团队中造成什么样的后果呢? 问: 也许后者不会长期留在团队中。 答: 在内心团队中他们不能消失或离开,内心团队成员是不能被解职的,但是,他们会进行争吵,或者转入地下,秘密地进行地下活动,而崩溃、抑郁,以及偶尔激烈的“爆发”都是地下活动带来的后果。 问: 好吧,我要把“内心的卑劣想法”奉为**,并且给他起一个美丽的名字。 答: 我能看出,你把事情想得过于简单了,这并不是件坏事。但是,在你把“内心的卑劣想法”奉为**之前,你必须理解他的诉求。 问: 那么他的诉求是什么呢? 答: 我不知道,我只是帮助你做一些解释,我也无法事先得知,答案必须由“内心的卑劣想法”(对此我们很清楚,这只是他暂时的绰号)自己给出。 问: 那接下来应该怎么办呢? 答: 你要坐在一把旁观的椅子上,努力体会这名成员的处境,并且努力地对他表示认同。然后,我或许会给你一个这样的句子作为开头:“我是米歇尔的一部分,我反对他一周运动三次,并且反对他坚持他的训练计划。” 问: 然后我就可以进入“内心的卑劣想法”的角色中了吗? 答: 没错,并且我会帮助你——也帮助他——在保持紧密联系的情况下,进行阐释:设想自己处于他的位置,设身处地地思考,弄清楚他心里的想法是什么,之后提出问题,并且努力同他进入同一个频段。 问: *终,得出了什么样的结果呢? 答: 这还要问你! 问: 我不知道! 答: 假设一下,你会有哪些猜想呢? 问: 比较明显的是,他想让我休息一下? 答: 可以!或许有人认为,在你的生活中休息便意味着吃亏。生产力与效率已经成为你内心世界所有的指导因素,健身也应该为提**率而服务。 问: 然后,“内心的卑劣想法”就开始罢工了? 答: 他开始罢工,并且迅速被“统治**”(你内心中的)诋毁地称作卑劣且懒惰的家伙。但他可能是在为你着想! 问: 您不了解我!如果这种懒散安逸的情绪获得优势,我可能会终日无所事事,懒散地过日子! 答: 有可能!如果他成为**的主导者,就不会有内心团队了!“精力充沛博士”还是存在的,他并不愚蠢! 问: 他和“精力充沛博士”会组成一个团队吗? 答: 没错!尼采说过:“真理始于二元。”这种对话式的、辩证的信条也适用于精神生活。

**章 沟通的四边形模型 四边形模型形成史 四边形模型与其他扩展模型 “表述”与“信息” 模型在实践中的应用 **人称信息与第二人称信息 学习沟通心理学是为了更好地交际 第二章 人文主义价值模型及其发展模型 价值模型之指导模型 价值模型之反馈模型 价值模型之**化模型 价值模型之挑战模型 价值模型之第三特性 价值模型之文化模型 价值模型之人生哲学式平衡模型 第三章 人际交往中的恶性循环及其转变 如何脱离交际的恶性循环 角度一:“改变”他人的行为举止 角度二:改变个人内心的想法 角度三:改变自己的行为举止 角度四:探究对方内心的想法 从一开始就避免恶性循环 交际中易被诱发的愤怒情绪 第四章 内心团队中的相关问题 具体的例子:内心的卑劣想法 同价值模型相互配合 内部调解的实现 整合的解决方案:同时或连续 在心理疗法与职业技能领域的应用 内心团队培养 专业应用的四个角度 第五章 关于个人的和一般性的问题 我为什么研究心理学 为什么偏向于研究沟通心理学 对我的理论产生影响的人和事 露丝·科恩与主题**式交互 克里斯托夫·托曼和澄清助手 从人文主义的观点看人类形象 卡琳·范·德兰与真实情境 如何完成畅销书的写作 我的三个“共同作者” 沟通的**要义