《汽车销售从入门到精通——从目标到业绩的**销售技巧》全面系统地介绍了汽车销售人员应掌握的专业知识、应具备的职业素质、客户开发与接待技巧、车辆展示与介绍技巧、客户试乘与试驾技巧、洽谈成交与签约技巧、及时交车与验车技巧、客户维护与跟踪技巧等内容。本书从大众化的视角，通过“情景再现”，将理论和实践紧密结合，向读者传递出汽车销售的理论和技巧。“休闲小吧”可让读者在阅读间隙通过小故事来感受大道理。 本书突出实用性和专业性，无论是职场新手，还是经验丰富的汽车销售人员，相信阅读本书后都会对汽车销售有新的认识，使业绩步步提长。

导读如何成为**销售人员001 **章应掌握的专业知识005 一名**的汽车销售顾问会通过自己掌握的专业知识对顾客进行消费引导，让顾客不但购买到汽车，同时也“买”到有关的知识，享受到优质的销售服务，从而体现出其专业化的销售水平。 应了解的汽车基本知识 007 应了解的合同法规知识 014 应了解的消费信贷知识 017 应了解的车辆保险知识 020 应了解的消费心理知识 025 第二章应具备的职业素质027 不同的职业对从业人员的素质要求有所不同，汽车销售顾问也不例外。要想成为一名**的销售顾问，应具备相应的职业素质，包括规范的着装礼仪、标准的职业礼仪、良好的职业心态等。 应具备的技能要求 029 应具备的着装礼仪 033 应具备的仪态礼仪 036 应具备的接待礼仪 043 应具备的职业心态 051 第三章客户开发与接待技巧053 有效的潜在客户开发工作可以使更多的客户来到展厅，进而创造更多的销售机会。对于来到展厅的顾客，要做好接待工作，与他们建立融洽的关系与初步的信任，为达成交易做准备。 潜在客户评估法则 055 潜在客户开发途径 058 借助微信开发客户 064 线上直播吸引客户 066 与潜在客户的接触 068 来电客户接待要点 072 展厅客户接待服务 074 了解分析客户需求 079 第四章车辆展示与介绍技巧087 车辆介绍是销售流程中关键的步骤，通过这一步骤，汽车销售顾问可以展示自己的专业知识，激发客户的购买兴趣。 规范的车辆展示 089 六方位绕车介绍 091 用FAB法则介绍 095 车辆介绍的原则 100 车辆介绍的技巧 102 第五章客户试乘与试驾技巧107 试乘试驾是加强客户购买信心的重要手段之一，同时也是提升客户满意度的必要保证。这个过程是销售的**时机，汽车销售顾问一定要好好利用。 了解试乘试驾的方式 109 做好试乘试驾的准备 111 做好试乘试驾的介绍 114 陪同客户试乘试驾 122 试乘试驾后的应对 127 第六章洽谈成交与签约技巧129 客户在试乘试驾之后，对汽车便会有进一步的认识。此时，汽车销售顾问可以寻找适当机会向客户报价，若客户有异议，要及时处理，以尽快达成交易，并在**时间签约。 妥善报出汽车价钱 131 辨别分析客户异议 133 积极处理客户异议 136 把握时机，促成交易 143 主动出击，建议成交 146 达成交易，及时签约 151 第七章及时交车与验车技巧153 交车验车这个过程可为客户以后回到本企业做售后打下了基础，因此在这个过程中不仅要注重交车验车方面的事宜，还要积极开展有关客户售后服务的准备工作。 交车前与客户沟通 155 交车前的准备工作 157 提车前的相关事宜 159 交车中的相关事宜 163 协助办理车辆保险 167 第八章客户维护与跟踪技巧171 客户维护，是汽车销售服务的重要组成部分，是销售顾问必须要做好的工作。做好客户维护，既是对汽车销售门店负责，也是对客户负责。维护好客户关系，可以为汽车销售门店带来更多的客户。 客户关系维系 173 客户跟踪服务 177 客户投诉处理 181 客户档案管理 188 客户会员管理 191 保险理赔服务 195