本书介绍了调解的历史、现状和背景，调解的程序框架以及调解的重要技术、策略和外在限制。该书主要目的是使读者能从宏观上调解的整体结构，了解调解中的*为重要的技术手段。

**章 调解的模式、策略与技巧
现有的纠纷解决方式依据不同的导向，可以划分为“权利导向型”与“利益导向型”，前者如诉讼和仲裁，后者如调解和谈判。“权利导向型”自然是以权利为出发点，讲究的是“黑白分明”“是非对错”;“利益导向型”则是以利益为出发点，追求的是“利益均衡”甚至“双赢”。利益具有比权利更为丰富的含义和多面的维度，包括直接利益与间接利益、长远利益与 短期利益、物质利益与精神利益、整体利益与局部利益等。权利往往只是 法律对眼前*迫切、*现实、*直接利益的表达与确认，无法也不可能涵盖全部的社会生活利益。 ① 相较于“权利导向型”，“利益导向型”纠纷解决方式的比较优势表现在:有利于维持友好关系、节约纠纷解决成本、纠纷 当事人的程序满意度较高、纠纷再次发生的概率较低等。尤其是调解，因其受“利益多元化”的影响格外突出，在这些方面的优势更为明显。也正是由于利益的“多种面孔”，调解在实践中必然呈现出不同风格和模式，需要运用不同的策略和��巧。
**节 调解的三种模式
作为一种**丰富性、创造性、开放性的纠纷解决方式，调解在实践中存在各种风格迥异的模式。长期以来，国内外学术界和实务界总结实践 经验，根据调解的策略、方式等特征对调解进行了不同的模式分类。日本学者棚濑孝雄以调解的功能为标准，将调解模式划分为判断型调解、交涉型调解、教化型调解和**型调解等四种模式① 。而在美国，学者齐娜·祖米塔则将调解模式划分为辅助型调解（Facilitative Mediation）、评估式调解 （Evaluative Mediation）、转化型调解（Transformative Mediation）等三种模式②，其中辅助型调解又称促进型调解，评估式调解也称评价型调解。当 然，这些都只是国外学者对调解模式的分类。众所周知，调解是**本土性的活动，不同**和地域在调解的风格和类型上大为不同。尤其是在中国 这样具有几千年调解历史的国度里，调解的模式更是丰富多彩，加之调解过程灵活多变，因此很难做到精准划分各种调解模式。不过，通过总结和分析我国大部分纠纷的调解风格和策略，在借鉴国外调解模式分类的基础上，可将我国常见的调解模式划分为教谕式、促进式、评估式三种类型。
一、教谕式调解
教谕式调解是典型的中国传统调解模式，它契合了中国的传统文化和社会观念，具有悠久的历史传统和广泛的适用空间。教谕式调解可以说是棚濑孝雄教授提出的教化型调解和**型调解的综合体，兼具这两种调解 模式的特点和功能。通常来说，教谕式调解常见于熟人社会，尤其是在乡村社会之中。教谕式调解注重纠纷的圆满解决和社会秩序的安定，通常是 调解员凭借高尚的道德权威和社会声誉，以“居高临下”的姿态用道德感化、心理劝服、教训批评等方式，对纠纷当事人进行教育和劝导，以此消除当事人的利益冲突，恢复彼此之间的关系秩序。在教谕式调解过程中，调解员主要运用的是传统的道德规范，如仁义、孝顺、诚信、和谐等。这些传统的道德规范对于中国人而言，已经融入每个人的基因里，因此运用 这些道德规范对于平复当事人的争议具有很好的调解效果。与此同时，这些**的道德规范本身也是社会主义核心价值观的重要体现，因此，教谕 式调解是一种较为契合当前社会主义核心价值体系的调解模式。教谕式调解的价值目标大概包含三个层次:表层次为私人纠纷的化解;中间层次为整个社会政治秩序的修复与维持;深层次为“礼”制正统地位的确立与 “以和为贵”的价值信念的养成. ①

**章调解的模式、策略与技巧 1 **节调解的三种模式 1 一、教谕式调解 2 二、促进式调解 3 三、评估式调解 4 第二节常见的调解策略与技巧 5 一、赢得信任 6 二、挖掘利益 12 三、打破僵局 16 四、形成方案 26 五、保证执行 33 第二章商业地产租金案 39 **节案情简介 39 第二节背景资料 40 一、法律背景资料 40 二、双方的背景资料 41 第三节调解过程 42 第四节案例评析 57 一、保持实质中立和形式中立 57 二、鼓励让步 58 三、提供参照点影响当事人预期 58 四、由当事人提出解决方案 60 第三章建筑工程款项案 61 **节案情简介 61 第二节主要争议 63 第三节背景资料 64 一、亿都公司的背景资料 64 二、建五公司的背景资料 65 第四节调解过程 67 第五节案例评析 85 一、引导当事人主动诉说 86 二、鼓励让步 86 三、进行优劣势分析 87 四、固定已经达成的成果 87 五、将调解协议进行司法确认 88 第四章邻里纠纷案 90 **节案情简介 90 第二节背景资料 91 第三节调解过程 92 第四节案例评析 103 一、积极聆听 103 二、进行利益排序 104 三、平复当事人情感和情绪 105 四、巧妙运用道歉 105 第五章学生死亡赔偿案 107 **节案情简介 107 第二节背景资料 107 一、法律背景资料 107 二、调解前的准备过程 109 第三节调解过程 109