面对“永不满足”的顾客、“喜新厌旧”的市场,企业的**策略就是快速反应。
ZARA之所以能从传统行业的“红海”中脱颖而出,成为全球*知名的服饰连锁零售品牌,“快”速反应的供应链功不可没。
凭借为大众提供“买得起的快速时尚”的理念、“三位一体”的设计模式、垂直整合的供应体系,ZARA在全球60多个**拥有1000多家直销专卖店,并正以每周一家新店的速度向全球扩张。ZARA每年提供12 000多种不同的商品供顾客选择,从设计理念到成品上架仅需十几天 ……
ZARA以快速反应著称于流行服饰业界,其成功与创新的模式不仅成为业界的标杆,更成为欧美商学院**的教学个案。
本书带您细细解码ZARA以“快”制“胜”的奥秘。

第1章 牛得发“紫”的ZARA
从ZARA上市开始,人们对ZARA品牌便争议不断,ZARA或是被羡慕或是被贬低,但却从未被忽略。《哈佛商业评论》把ZARA称为“时装行业中的戴尔电脑”;也有人评价ZARA为“时装行业的Swatch手表”;哈佛商学院认为ZARA是欧洲*具研究价值的品牌;沃顿商学院、西班牙的IESE商学院等全球知名的商学院都将ZARA视为研究未来制造业的典范。ZARA同时运用了两种经营策略——款式流行和价格实惠,并将这两者有效结合起来。ZARA是如何被打造成的呢?让我们一起来揭开ZARA的神秘面纱。
1.1 ZARA的“紫"元素:快速、少量、多款
《紫牛》一书的作者塞斯·高汀先生讲到,一望无际的青青草原上,到处都是黑白花的奶牛,如果突然有一只紫色的奶牛闯入你的视野,你的眼睛肯定会顿时为之一亮。紫牛,其要义也就在于此,就是要与众不同。那么,ZARA这头时装零售业的紫牛到底有多“紫”呢?首先来看几组数据。
从设计理念到上架ZARA平均只需10~15天,而大多数服装企业需要6~9个月甚至更长时间;
ZARA每年库存周转12次左右,其他运作**的服装企业也只能达到3~4次,而国内大多数服装企业是0.8~1;2次;
ZARA每年推出12000多种产品给顾客,运作**的服装企业平均只能推出3000~4000款,而国内多数服装企业能推出上千款的****;
ZARA每种款式只供应20-30万件,世界上平均每27200人才能有1件;
ZARA在2001年5月份**次公开招股发行就募集了23亿欧元的资金,股本占到了集团公司Inditex的25%;
……

第1章 牛得发“紫”的ZARA
1.1 ZARA的“紫”元素:快速、少量、多款
1.1.1 快速:保持与时尚同步
1.1.2 少量:人造的稀缺
1.1.3 多款:让商店保持新鲜
1.2 ZARA独特的商业模式
1.2.1 对时尚快速反应而不是盲目预测
1.2.2 生产的垂直整合
1.2.3 高速的物流与配送管理
1.2.4 出色的供应链管理
1.2.5 有节奏的销售与反馈管理
1.3 ZARA的低成本
1.3.1 劳动力成本
1.3.2 广告成本
1.3.3 折扣成本
1.3.4 设计成本
1.4 除去“紫”光看ZARA
第2章 追随时尚的设计模式
2.1 “买得起的快速时尚”
2.1.1 买得起:“让时尚民主化”
2.1.2 快速:时尚需要提速
2.1.3 时尚:永远喝时尚的“头啖汤”
2.2 “三位一体”的产品开发管理
2.2.1 “三位一体”的设计团队
2.2.2 “三位一体”的开发流程
2.2.3 “三位一体”的信息收集
2.3 产品开发过程中的IT应用
第3章 垂直整合的采购与生产模式
3.1 采购与生产策略
3.1.1 与众不同的原料采购
3.1.2 大多数在欧洲制造和销售
3.1.3 二流的生产
3.1.4 少量的生产储备
3.1.5 变量产为定制的生产模式
3.1.6 维持稳定的10%利润
3.2 “五个手指掌控生产”的产品生产流程
3.2.1 采购与生产流程综述
3.2.2 设计确定
3.2.3 材料裁剪
3.2.4 外协缝制
3.2.5 检验入库
3.3 案例分析:下订单的学问
第4章 用时间来衡量距离的物流
4.1 快速反应的物流体系
4.1.1 订单必须准时
4.1.2 陆空结合的配送
4.1.3 运输卡车依据固定时刻表发车
4.1.4 **的物流配送硬件设施
4.2 “周转而不是存储”的直配流程
第5章 节奏感的销售和反馈
5.1 特殊的营销方法吸引更多的消费者进行购物
5.1.1 以速度推动时尚营销,执行永远“缺货”策略
5.1.2 非常谨慎地开店
5.1.3 重视连锁店形象
5.1.4 尽量控制连锁店网络,着重建立核心市场
5.1.5 不做广告,不外包,不打折
5.1.6 “时尚是易变的”理念营销
5.1.7 重视对销售人员的培训和雇员的职位提升
5.2 标准化的销售与反馈流程
5.2.1 每周两次下订单
5.2.2 按畅销和滞销进行销售调配
5.3 打破传统服装品牌的运作模式
第6章 IT与业务流程的紧密结合
6.1 ZARA IT应用的一个秘诀
6.2 ZARA IT应用的两个目标
6.2.1 IT要支撑企业发展战略
6.2.2 IT要支撑企业运作模式
6.3 ZARA IT应用的三个环节
6.3.1 产品的组织与设计环节
6.3.2 产品的生产与配送环节
6.3.3 产品的销售与反馈环节
6.4 ZARA IT应用的五大原则
6.4.1 IT只能协助人作判断,不能取代人
6.4.2 信息化要聚焦
6.4.3 技术方案要从内部开始
6.4.4 建立在IT之上的流程再造
6.4.5 有效的标准化
6.5 ZARA IT应用的启示:打破“效率堵塞”的瓶颈
第7章 用IT在中国复制ZARA
7.1 探秘中**店
7.2 中国的信息化布局
7.3 探秘ZARA中国的信息系统
7.4 与ZARA信息系统供应商的交流
第8章 中国企业向ZARA学什么
8.1 ZARA成功的六大经验
8.1.1 经验一:对时尚的快速复制
8.1.2 经验二:与**时尚品牌“做邻居”
8.1.3 经验三:多款加少量
8.1.4 经验四:有节拍的订单管理
8.1.5 经验五:快速反应和低价的统一
8.1.6 经验六:托着顾客的供应链管理理念
8.2 ZARA的扩张模式
8.2.1 扩张的地理次序—— 品牌导向与成本导向的结合
8.2.2 独特的门店扩张—— “洋葱圈式”的扩张模式
8.2.3 扩张前的思考—— 宏微观分析
8.3 ZARA的买手运营模式
8.3.1 组织结构的改造
8.3.2 产品开发模式的改制
8.3.3 物流配送体系的改进
8.3.4 终端店铺运营模式的改善
8.3.5 运营制度与考核体系的改制
8.3.6 品牌的塑造
8.4 对标ZARA切勿邯郸学步
8.4.1 小、短、明的“铁三角”
8.4.2 坚持不懈、实事求是
第9章 Inditex与劲敌H&M的对决
9.1 速度与赢利的较量
9.2 扩张的同化与分化
9.3 时尚与平价的平衡
9.4 经营风格藏露有别
9.5 时尚供应链的比拼
第10章 时装王国的“成吉思汗”
10.1 Inditex集团发展历程
10.2 Inditex全球扩张的历程
10.3 以快取胜的时装王国
10.3.1 ZARA老板:一个低调的老头
10.3.2 制胜法宝:速度就是胜利
10.3.3 独特模式:坚持“欧洲制造”
10.3.4 重要贡献:**西班牙时装革命
参考文献

面对“永不满足”的顾客,企业的**策略就是快速反应。
哈佛商学院认为ZARA是欧洲*具研究价值的品牌;沃顿商学院、西班牙的IESE商学院等全球知名的商学院都将ZARA视为研究未来制造业的典范;《哈佛商业评论》把ZARA称为“时装行业中的戴尔电脑”;也有人评价ZARA为“时装行业的Swatch手表”。
对于国内的企业来说,如何使自己变得更强大,市场、销售、管理、生产等要改变的地方很多,但首先要改变的是企业思维,即使不能像ZARA一样成功,至少要学会像ZARA一样思考。
——AMT咨询专家顾问 王鹂