岗位胜任力是指胜任岗位工作所需要具备的能力和素质。抄核收岗位是电力营销的*后一环,承担着电力企业的社会效益和经济效益的双重责任,其基础职责就是在和客户的接触中实现“抄好表、收好费、服好务”。为了提高抄核收人员的专业和综合业务素质,按照“知识够用,技能**”的原则,开展以提高抄核收专业技能为主的模块化培训,目的是使从事抄核收职业岗位的员工,通过岗位胜任力培训,掌握该岗位相应的专业生产技能。为了配合抄核收专业的岗位胜任力培训工作,立足于服务现场实际和岗位技能提高,编者编写本教材。 本书共分为九篇二十一章,以抄表、核算、收费、账务四个岗位专业知识和专业技能为基础,按照不同的技能等级进行了划分。本书的编写,孙静同志和李鵾同志任主编,负责全书的统稿和各章节内容的初审;石玉荣、赵喜云同志任主审,负责全书的审定。其中*篇抄表问题分析及处理,由李云龙、赵喜云、谷晓斌、张嘉赛负责编写;第二篇电量电费计算及审核(Ⅱ级)和第五篇电量电费计算与审核(Ⅲ级),由孙静、任芳、李鵾负责编写;第三篇部分高压客户电费回收及电费风险防范和第六篇重要客户和高危��业电费催缴,由张靖、石玉荣、王立娜负责编写;第四篇电费账务处理