绩效是组织的生命。您还在为组织效率低下、员工接连跳槽、客户抱怨不满而烦恼吗？尼古拉斯•巴内特聆听了来自200多个组织的10万多名员工的心声，又结合自身多年的管理经验，为您揭示高绩效组织的成功秘诀：（1）践行宏伟愿景；（2）清晰传达战略和目标；（3）培养员工；（4）放下架子，认可员工；（5）真诚关心员工；（6）聆听并满足客户需求；（7）持续优化组织系统。无论您是初出茅庐的创业者、大中小企业的***，还是公益组织或者政府部门的负责人，无论您从事的行业是时尚、餐饮、运动、教育、金融还是房地产，都能够从本书中学到实用可靠的经验。用心践行这7个习惯，提高组织绩效就不再是难题。

目 录 **章 习惯造就文化 1 组织文化反映***的习惯 3 地理、文化背景、性格以及其他差异 4 主导文化和次级文化 6 测一测 8 第二章 什么是高绩效组织 9 财务可持续性 11 平衡计分卡 12 非财务手段 13 领先指标和滞后指标 15 永无止境 16 高、低绩效组织的特质 17 测一测 20 第三章 习惯一：践行宏伟愿景 21 宏伟愿景带来一切 24 组织愿景关乎自身，而非全球 25 共同制定愿景，而非***自行制定 26 情感与理智双共鸣 27 愿景必须成为生存方式 28 困难时期的坚实基础 29 千里之堤，溃于蚁穴 30 愿景蒙尘 31 如何制定宏伟愿景并将其融入组织 32 测一测 33 第四章 习惯二：清晰传达战略和目标 35 明确的战略让愿景更生动 38 回答关键性战略问题 38 一页纸的战略书 39 内部交流明晰度投资 40 标语的力量——凝聚力量��增加关注度 42 传达组织目标，建立计分卡 43 考虑风险 44 测一测 46 第五章 习惯三：培养员工 47 选拔、招聘、培养、指导和支持合适的员工 50 释放内在潜力 52 从领导开始 53 在职培训被低估 54 职业发展道路 55 组织事务中的整体教育 56 与他人合作培养员工 57 建立指导和培训体系 58 测一测 59 第六章 习惯四：放下架子，认可员工 61 一声“谢谢”大不同 64 大胆制造惊喜 65 将认可融入组织文化和基因 66 员工和团队表彰制度化 67 批评员工时也应认可其优点 68 测一测 70 第七章 习惯五：真诚地关心员工 71 务必真诚 74 互相关心 74 关心有多个维度 76 处理好心理合约 78 适度批评并不是坏事 80 防止前功尽弃 81 测一测 82 第八章 习惯六：聆听并满足客户需求 83 客户至上还是员工至上 86 组织资金来自何处 86 巩固客户关系，而非追求贸易往来 88 从满意到忠诚，再到主动** 89 建立以客户为**的组织 90 测一测 92 第九章 习惯七：持续优化组织系统 93 不良系统影响组织妥善完成其他工作 96 协调信息技术系统和商业战略 98 认识到旧有系统的缺点 99 循序渐进或一蹴而就 100 安装新系统只是**步 101 测一测 103 第十章 七大商务习惯紧密相连 105 七大商务习惯联系紧密 107 习惯一、二是基础 108 习惯三、四、五能够激发动力 109 习惯六关注必要的外部环境 111 习惯七润滑了组织运转的车轮 112 测一测 113 第十一章 为何投入成本与精力 115 是否值得 117 改善工作环境 118 提高员工参与度与留任率 118 提高客户参与度与忠诚度 120 提高生产力与推动创新 121 增强组织韧性与变革能力 122 实现可持续高绩效 123 前置期 124 测一测 125 第十二章 如何培养七大商务习惯 127 如何判断 129 有评估才有进步 130 平等对待所有的变革计划 130 也要使用右脑 132 严格执行计划 133 让员工加入变革计划 134 认可并公开表彰组织成就 135 招聘有良好习惯的员工 136 坚持到底——顺利通过 137 不断提高标准 138 测一测 139 第十三章 为何不践行七大商务习惯的***如此之众 141 相关问题 143 速成法与新潮流 143 旧习难改 144 晓之以理，动之以情 145 缺乏责任感和信念 146 自我、贪婪和自恋 147 缺乏对人类潜能的内在信念 148 测一测 150 第十四章 **领导力的重要性 151 不仅仅锻炼人力主管 153 ***塑造文化 154 ***必须言行一致 155 ***的启发 156 领导设置清晰的方向 157 真诚至上，服务** 158 测一测 160 第十五章 组织七大商务习惯测试 161 附录一 有关Insync Surveys的调查 165 研究方法 166 高、低绩效组织的*大差异 167 员工和**执行官的看法息息相关 172 附录二 Insync Surveys高绩效框架 173 一致性和参与度 174 激励 175 执行 176 参与 177 附录三 组织七大商务习惯测试 179