让人说Yes，只是沟通的开始。 让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键。 不论是和对手微笑握手时，想清楚*句话应该说什么，还是和家人在餐桌上，讨论新换的沙发应该是什么颜色，我们都需要掌握正确的沟通技巧，才能避免冲突局面，实现共赢！ 长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉，打造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式：*步，保持积极心态；第二步，开始思考；第三步，建立良好的人际关系；第四步，选择合适的用语；第五步，准备一个B计划。 从明确双方立场到掌握说话之道，再到实现共赢局面，《沟通力法则》的五大步骤不仅让你在商务博弈中立于优势位置，还能运用于人际交往中，提升你的影响力！

如果我们的想法能够得到更多人的支持，我们的生活会变得更好吗？答案是肯定的。 无论是在工作中、在家里或是在休闲时光中，得到更多人的支持，不仅能提高我们的生活质量，而且会增加我们获得成功的机会。 许多人认为取得胜利就是取得了成功，在某些情况下的确如此。但是，���多数情况下，成功意味着在沟通中与他人达成一致，让每个人都满意。 接下来本书将教你如何在沟通中做到让每个人都满意。这是我的一项研究成果，也是我终生兴趣所在。 谈判是我期待已久的研究课题。在博士阶段，我对取得成功的各种关键要素进行了研究；完成博士论文之后，我进入了斯德哥尔摩经济学院（Stockholm School of Economics），对在电子商务领域取得成功的谈判专家进行了研究。从小我便在大哥和小弟之间周旋，我对谈判再熟悉不过了。 数年间，我对世界上***的谈判专家进行了研究，包括商业界和外交界的谈判翘楚、瑞典警方和美国联邦调查局（FBI）的谈判专家。通过研究，我发现成功的谈判专家身上都有一些共同的特点，他们在谈判中都会遵循一些特定的步骤。 这些发现已经在经济学、心理学和行为科学等研究领域得到了验证。对于在谈判中行之有效的手段，谈判专家和理论研究者似乎达成了一些共识。 我的相关研究成果一经发表就引起了包括FBI在内的数个机构的关注。这些研究成果不仅对商人、外交官和谈判专家有效，对于我们平日一些需要沟通的场合也同样适用。 沟通力法则的五大步骤 通往成功仅需五个步骤，这也是你手里拿着的这本书涵盖的所有内容。按照这五步走，不仅能让你得到更多人的支持，同时，当你遇到和你的世界观大不相同的人的时候，也能促进你和他们的合作。 共赢（Happy-Happy）与“双赢”（Win-Win）有着本质的区别。现在，让我们来详细地讨论这两者之间到底有什么区别。 积极心理学认为“快乐”是一种情感体验，指因经历一些有意义的事情而获得的满意感。这种感觉在达成一致时可以直接获得。此外，达成一致还可以让我们获得认同感。而获得的认同感将在更大的语境中发挥效用，这一点将在下文中进行进一步的讨论。 接下来的章节将对通往成功的五个步骤进行具体的介绍。在本章接下来的部分，我想先解释一下达成一致有什么价值、共赢与双赢之间的不同之处，以及这五个步骤与我们的大脑机能有什么联系。 沟通力法则的五个步骤： **步：保持积极心态。拥有一个积极的感觉，能够让我们更容易与他人达成一致。 第二步：开始思考。在谈话之前做好充足的准备，想清楚什么是你心目中*重要的事情。如果有时间，你还可以想一下什么是对方心目中*重要的事情。仔细考虑一下备选方案。 第三步：建立良好的人际关系。展现你对对方的好奇和理解。 第四步：选择合适的用语。尽量避免站在自己的立场上讨价还价，而要将对话引向建设性的方向。 第五步：准备一个B计划。如果谈话进行不下去了，启动B计划可以帮助你继续下去。 实现**沟通的**能力 如何才能做到**沟通呢？ 下面是我的总结： 在开始谈话之前保持愉悦的心情和良好的态度。 即使听到一些自己不太喜欢的言论也要保持积极的心态。 弄清楚自己和对方究竟想要什么。 在事与愿违的时候，知道如何应对。 明确什么该说、什么不该说。 了解如何应对不合作的人。 知道怎么做才能让每个人都满意。 还有一点非常重要的是，获取成功的过程和成功的结果同等重要。成功往往不是一蹴而就的。在与某人达成一致之前，我们通常需要花上一段时间与其进行交往（我们将在**章详谈），而整个交往的过程则是我们取得成功的关键所在。 无法达成共识的三个后果 为了找到和我们志同道合的人，我们首先要弄清楚自己想要的是什么。（后面我们会谈到，要弄清楚自己想要的是什么其实并不容易。）其次，我们要能清晰地阐述自己的观点和想法，这样才能从他人那里得到反馈。得到他人的反馈之后，我们需要做出调整和改变。同时，我们也要具有创造力，想出有新意的解决办法。甚至有时我们不得不与不愿意合作的人达成一致。 这一切并不容易做到，但是如果我们能做到，这会给我们的生活带来很多好处。 然而如果没有成功，这会给我们带来什么样的后果呢？美国哈佛法学院（Harvard Law School）对这一问题进行了深入的研究。他们在20世纪80年代初展开了一项名为PON（谈判方案，Program on Negotiation）的研究，这项研究也是目前在谈判和冲突研究领域中颇具权威的研究。通过实验，研究人员发现谈判破裂会给我们带来三大坏处： 浪费时间和精力。 人际关系恶化。 做出不明智的决定。 无论大事小事，只要谈判破裂就会带来上述三大不良后果。 1961年，时任美国总统肯尼迪为了阻止军备竞赛，开始全面推行禁止核武器试验。为了确保这一禁令的落实，肯尼迪希望美国和苏联能够互相监督，定期到对方领土上视察。为此，苏美两国就到对方领土上视察的次数进行了谈判（讨价还价）。 美国人说：“我们一年要视察10次。” 苏联人回答：“10次太多了，*多3次。” “3次？不行，”美国回应道，“10次！” “不行！*多3次！” “3次？你开玩笑吧！” 我不知道这些对话是否真实地反映了当时的谈判，但是可以确定的是，双方在谈话中反复表明自己的立场，互相批评埋怨，*终导致了谈判破裂。而谈判破裂带来的后果就是双方长达30年的军备竞赛。军备竞赛没有给各国带来任何实质性的好处，反而使各国一直深陷核战争随时会爆发的担忧中。这次谈判破裂也带了三大坏处：浪费双方的时间和精力；恶化双方关系；让双方做出了不明智的决定，开展了长达30年的军备
竞赛。 日常生活中的谈判破裂同样会带来这三大坏处。虽然，这些与军备竞赛和战争相比算不上什么大事；但是它确实也会浪费我们的时间，恶化我们的人际关系，让我们做出让自己后悔的决定。

序 章 让每个人都满意的沟通力法则 / 001 沟通力法则的五大步骤 / 004 实现**沟通的**能力 / 006 无法达成共识的三个后果 / 006 合作，是一种天性 / 009 **章 沟通力的成功在于共赢 / 013 共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来 / 016 共赢沟通力：让合作顺利进行 / 021 第二章 沟通力法则的基础：与对方的大脑对话 / 023 大脑“总经理”：处理信息与保持冷静 / 025 非理智“爬虫脑”：停止思考、失去理智 / 027 镜像神经元：换位思考和同理心的基础 / 029 第三章 沟通力法则**步：保持积极心态 / 037 负面情绪的五大不良影响 / 041 积极心态提高达成共识的机会 / 044 直接获取正面情绪的三个技巧 / 047 随时可掌控情绪的S.T.O.P.法 / 057 第四章 沟通力法则第二步：开始思考 / 063 正确的思考方式：如何实现共赢 / 066 找出双方需求：一句话法则和一分钟法则 / 069 兼顾多人需求：列出重要事项清单 / 074 准备解决方案：方案越多，沟通越轻松 / 081 第五章 沟通力法则第三步：建立良好的人际关系 / 087 FBI的解决之道：打造良好的氛围 / 090 如何建立良好的人际关系：好奇心与同理心 / 094 防止陷入“本我”的误区：不要以自我为** / 108 第六章 沟通力法则第四步：选择合适的用语 / 113 立场之争：不要在各自的立场上讨价还价 / 117 如何与一台冰箱达成一致：摆脱不同立场的困扰 / 123 谨慎用语：满足需求而不是满足立场 / 127 解决“甜瓜困境”：关注需求，才能化解僵局 / 133 第七章 沟通力法则第五步：准备一个B计划 / 139 事先拟定B计划，确保万无一失 / 142 提问并倾听，是B计划的基础 / 143 三种使用情况，灵活运用B计划 / 144 第八章 沟通力法则的实际运用 / 153 根据形势，弹性运用五大步骤 / 156 职场篇：看到解决问题的机会，而不是只看到障碍 / 158 家庭篇：你的正向改变，能影响周围人的心态 / 168 生活篇：立场不同，也能建立良好的人际关系 / 179 第九章 用沟通力法则应对难搞的人 / 191 采取**人称叙述法，有效化解冲突 / 194 **种：依赖型人格障碍者 / 196 第二种：控制型人格障碍者 / 199 第三种：自恋型人格障碍者 / 201 第四种：反社会人格障碍者 / 203 关于沟通力法则的问题与解答 / 207 结束语 让沟通力法则成为行动准则 / 217