本书作为反映职业教育教学改革理念的新型实用教材,是项目课程开发的有益尝试。本书内容体系根据企事业单位日常交际活动所涉及的各方面礼仪而设定,具体分为个人形象礼仪、日常交际礼仪、交际活动礼仪三个项目,每个项目都提出了课程思政要求,并设若干个工作任务(总计10个工作任务),每项任务作为一个礼仪活动训练单元,由任务目标、情境导入、任务分析、知识储备、能力开发(案例讨论、实训项目)和课后练习等构成。全书体例新颖,内容翔实,实训项目设计科学得当,让学生在做中学,在学中练,提高其礼仪各项技能的应用能力,展现出良好的职业素养和职业形象。 本书可作为应用型本科院校、职业教育本科院校以及高职高专院校各专业学生的礼仪教材,还可作为各界人士提高礼仪素养和交际能力的**读物及自我训练手册,同时也是各企事业单位进行礼仪岗位培训的创新型实用教材。

绪论 项目1个人形象礼仪 任务1仪容 任务目标 情境导入 任务分析 1.1知识储备 1.1.1仪容的基本要求 1.1.2化妆 1.1.3饰发 1.1.4护手 1.2能力开发 1.2.1案例讨论 1.2.2实训项目 课后练习 任务2服饰 任务目标 情境导入 任务分析 2.1知识储备 2.1.1正装的穿着 2.1.2服装的色彩搭配 2.1.3服装的和谐 2.1.4饰物佩戴 2.2能力开发 2.2.1案例讨论 2.2.2实训项目 课后练习 任务3仪态 任务目标 情境导入 任务分析 3.1知识储备 3.1.1姿态 3.1.2表情 3.1.3手势 3.1.4举止 3.2能力开发 3.2.1案例讨论 3.2.2实训项目 课后练习 项目2日常交际礼仪 任务4会面 任务目标 情境导入 任务分析 4.1知识储备 4.1.1称呼 4.1.2打招呼 4.1.3介绍 4.1.4握手 4.1.5拜访 4.1.6接待 4.2能力开发 4.2.1案例讨论 4.2.2实训项目 课后练习 任务5通信 任务目标 情境导入 任务分析 5.1知识储备 5.1.1电话礼仪 5.1.2手机礼仪 5.1.3网络礼仪 5.2能力开发 5.2.1案例讨论 5.2.2实训项目 课后练习 任务6职场 任务目标 情境导入 任务分析 6.1知识储备 6.1.1求职面试礼仪 6.1.2办公室礼仪 6.2能力开发 6.2.1案例讨论 6.2.2实训项目 课后练习 任务7交谈 任务目标 情境导入 任务分析 7.1知识储备 7.1.1交谈的语言要求 7.1.2交谈中的礼仪 7.2能力开发 7.2.1案例讨论 7.2.2实训项目 课后练习 任务8涉外 任务目标 情境导入 任务分析 8.1知识储备 8.1.1涉外礼仪修养 8.1.2涉外基本礼仪 8.2能力开发 8.2.1案例讨论 8.2.2实训项目 课后练习 项目3交际活动礼仪 任务9会务 任务目标 情境导入 任务分析 9.1知识储备 9.1.1专题会议礼仪 9.1.2仪式活动礼仪 9.2能力开发 9.2.1案例讨论 9.2.2实训项目 课后练习 任务10服务 任务目标 情境导入 任务分析 10.1知识储备 10.1.1酒店服务礼仪 10.1.2旅游服务礼仪 10.2能力开发 10.2.1案例讨论 10.2.2实训项目 课后练习 参考文献