项目一认识导游工作1 任务一 初识导游工作1 任务二 导游服务礼仪8 项目二接待准备工作14 任务一 分析接待计划15 任务二 落实接待事宜21 任务三 做好接团相关准备工作28 项目三迎接工作34 任务一 迎接准备工作35 任务二 接待工作38 任务三 接站服务中常见问题的处理43 项目四欢迎词、欢送词及途中导游51 任务一 欢迎词的创作52 任务二 欢迎词讲解56 任务三 沿途导游讲解设计59 任务四 途中导游讲解63 任务五 欢送词的创作67 任务六 欢送词讲解71 任务七 旅途才艺展示74 项目五 入店服务78 任务一 入店服务程序规范79 任务二 核对日程85 任务三 调整日程88 项目六景点讲解94 任务一 山岳景观讲解服务95 任务二 水体景观讲解服务100 任务三 动植物景观讲解服务105 任务四 中国古代建筑景观讲解服务113 任务五 博物馆景观讲解服务123 任务六 宗教文化景观讲解服务127 任务七 节庆民俗景观讲解服务133 任务八 红色旅游景观讲解服务136 项目七餐饮、购物、娱乐方面的服务144 任务一 旅游团队用餐服务规范及讲解技巧145 任务二 游客在餐饮方面特殊要求的沟通148 任务三 游客购物服务规范及讲解技巧150 任务四 游客在购物方面特殊要求的沟通153 任务五 游客娱乐服务规范及讲解技巧159 任务六 游客在娱乐方面特殊要求的沟通163 项目八送站服务168 任务一 送站服务规范169 任务二 误机(车、船)事故的处理175 项目九善后工作180 任务一 游客要求代为转交物品的处理181 任务二 财务结账及工作总结184 项目十出境旅游领队工作188 任务一 认识出境旅游领队189 任务二 出团准备194 任务三 出入境手续办理200 任务四 境外工作206 任务五 后续工作211 项目十一特殊问题的处理215 任务一 游客证件、财物、行李遗失和游客走失事故的处理216 任务二 游客**事故的处理223 任务三 游客患病、死亡问题的处理230 任务四 游客要求亲友随团活动、中途退团和延长旅游时间的处理237 参考文献243