. 本书根据中华人民共和国交通运输部2016年第63号令《交通运输部关于修改〈出租汽车驾驶员从业资格管理规定〉的决定》，同时结合济南市出租汽车运营实际情况编写而成。本书共分两篇九章，主要包括基础知识和应用能力两大部分，注重切实提高巡游出租汽车驾驶员的从业素质，确保济南市巡游出租汽车的服务质量、服务水平得到提高。 本书为济南市巡游出租汽车驾驶员的培训用书，同时可作为其他省市巡游出租汽车驾驶员的参考用书。

篇?基础知识 章 济南市出租汽车行业概况及管理 3 节 济南市出租汽车行业发展概况 3 第二节?济南市出租汽车行业管理 5 第二章 济南市出租汽车运营法律法规知识 12 节?济南市出租汽车客运服务规范 12 第二节?济南市出租汽车服务质量信誉考核办法 25 第三节?出租汽车行业违章与投诉处理 48 第三章 济南市人文地理 52 节?济南市地理与文化 52 第二节?济南市行政区划 58 第四章 济南市旅游 68 节?济南市旅游资源 68 第二节?济南市餐饮住宿 100 第三节?济南市土特产、特色名吃及传统工艺 103 第五章 济南市交通与地名线路 108 节?济南市交通概况 108 第二节?济南市交通线路 111 第二篇?应用能力 第六章 出租汽车**检视 125 节?出租汽车**检视概述 125 第二节?出租汽车**检视内容 126 第三节?行车中与收车后的检视 136 第七章 设备设施的使用 138 节 计价器的使用 138 第二节 **设施��使用 143 第三节 POS机的使用 151 第四节 电召服务 152 第八章 驾驶能力 156 第九章 语言沟通能力应用 163 节?出租汽车驾驶员运营语言——普通话 163 第二节?出租汽车驾驶员运营语言——英语 167 第三节?简单的济南方言 170 附录 178 附录1?出租汽车驾驶员从业资格管理规定 178 附录2?济南市城市客运出租汽车管理条例 184 附录3?行业相关联系方式 193