多起重大事件纷至杳来，导致风险变幻莫测，迫使企业探索新的发展战略和运营方法，在严峻的情势下谋求生存和发展。危机当前，在削弱成本的同时战略投资同样十分关键。疫情终有一日会结束，企业需要不断提高自身弹性去挖掘发展潜力和空间，建立现代化的供应链，高速调整运营模式，以应对快速变化的采购模式。IBV指出，企业还应提高自身敏捷性，重新整合资源，强化供应链，为未来的发展做好充足的准备。疫情的蔓延严重影响了人们的工作和生活，工作环境、流程和平台发生了巨大转变，完全有别于以往的常态。提升当前工作环境的永续能力和虚拟化水平，为工作中断局面随时做好准备显得尤为重要。IBV为企业在疫情之下的行动做出了如下建议：实现应用环境现代化，实现网络容量现代化，实现工作场现代化，实现运营现代化。为了应对随时会发生的变化，IBV鼓励企业巧用科技，灵动创新，赢得核心竞争力。

如果一切都是优先事项，便没有什么是真正优先的了。当高管们力求弄清楚后疫情时代的商业环境趋势时，许多人发现自己处在犹豫不决的灰色地带。 两年前.相对而言，几乎没有高管认为危机管理、企业敏捷性、成本管理、员工队伍弹性、创新或现金流管理等能力对于企业而言是至关重要的。但层主管告诉我们，２０２０年的新冠肺炎疫情危机已经促使他们在思想上发生巨大转变。上述能力在目前甚至未来都具有很高的优先级，企业领导对转型计划寄予很��的期望，他们希望从持续数字化转型中获取企业竞争力，提高员工队伍弹性。大多数企业都在加速实施转型，但令人惊讶的是，对转型的更多关注似乎是以牺牲客户关系与合作机会为代价的。 本文整合了多次针对消费者和高管的专有调研的结果，主要关注中国企业高管的反馈，这些高管所在企业的收入总计达到８.５万亿元人民币。我们的压倒性结论是 :在新冠肺炎疫情结束之后.企业所面对的现实世界已发生根本性改变。 无论是应对当前状况，还是谋划未来发展，企业领导都必须显著提高速度和灵活性。面对势头不减的颠覆和中断、快速变化的客户期望以及****的变革步伐等重重压力，先前阻碍转型的拦路虎已然消失不见。企业领导们已经认识到，转型不是为了未雨绸缪，而是为了应对现实情况。

序言 厘清新的商业趋势.把握商业良机 节 主要高管的五大顿悟 顿悟１:数字化转型绝非只关乎技术 顿悟２:人员因素是成功的关键 顿悟３:创伤性应激反应左右了企业战略 顿悟４:有人赢.有人输.但少有人孤军奋战 顿悟５:健康是可持续发展的关键 第二节 求生存.谋发展 立即采取行动 上篇 宏观应对 章 预测突发性事件.驾驭新时代的风险 节 这个世界在不断变化.风险也如影随形 一、新风险.新方法 二、风险时代需要弹性 第二节 未来的企业战略和生存之道 :场景构思 一、数字化技术是核心 二、创新是关键 第二章 有效管控混乱、模糊与恐慌的局面 节 保护核心资产 :员工 以信任为基石 :客户与合作伙伴 第三节 掌控一切可能性 :财务与运营 第四节 支持利益相关方 :经营环境 第三章 加速数字化转型.应对变化与挑战 节 着眼全局.押注未来 环境和方法 第二节 数字技术促进增长和弹性 一、借助技术适应动荡局面 二、哪种技术组合为重要 ? 第三节 培养取得成功所需的能力 一、敏捷与效率 二、客户互动 三、供应链与运营 四、ＩＴ弹性与业务连续性 五、员工队伍 六、网络** 第四节 行动指南 一、开创性的平台战略 二、智能化的业务流程 三、人性化的企业体验 第五节 结论摘要 第四章 重新整合资源.快速实现经济复苏 节 面对突发性事件.应分清业务优先顺序 第二节 充分利用灵活性优势.避免错失良机 正确投资 :增加资本支出.推动技术转型 第三节 给选择投资复苏计划的高管几点建议 / /１１０ 中篇 中观应对 第五章 打造智慧供应链 节 供应链目前面临的挑战 规划未来 第二节 实现供应链规划现代化 一、端到端可视性 二、预测与需求感知 三、使用无接触式规划的自动化工作流程 四、持续协作 第六章 通过智慧供应链减少漏洞 节 全球性疫情引发的现实问题 第二节 重塑供应链 第四节 成功驾驭混乱局面 第五节 第四节 未来的全球供应网络 / /１４１ 第七章 转变成本和价值模式 节 价值转型还是成本削减 第二节 价值分析 第三节 生存:流程优化和对标分析 短期 长期 第四节 过渡:运营模式转型 短期 长期 第六节 繁荣:数字和认知重塑 短期 长期 第八章 采用新型服务交付模式 节 积极开拓创新.应对服务交付中断情况 第二节 两步灵动交付法 步骤１———支持业务连续性和弹性 步骤２ ——部署灵动服务模式 第三节 新交付模式的构成 第四节 交付基础 第五节 网络中人 第七节 无接触式交付 第八节 第七节 积极准备.越做越强 第九章 打造不受限的工作平台 节 新形势之下的新工作平台 一、以云环境作为坚实基础 二、平台是解决之道 三、营造适宜环境 四、项目工作流程超越环境和工具 第二节 平台支持文化转型 第十章 强化企业网络**措施 节 从事件中汲取经验 第二节 疫情对网络**格局造成的影响 投机性威胁分子 远程工作面临的新型风险 快速决策的重要意义 第三节 制订事件响应计划 危机生命周期.第１阶段 :稳态 /规划 危机生命周期.第２阶段 :事件响应 危机生命周期.第３阶段 :恢复和改进 第十一章 加深Ｂ２Ｂ关系 节 Ｂ２Ｂ挑战 第二节 Ｂ２Ｂ决策者面临远程开展业务的现实 Ｂ２Ｂ营销人员的行动号召 :实现 “高保真 ”的互动 Ｂ２Ｂ销售人员的任务 :克服远程业务的距离感 下篇 微观应对 第十二章 企业与政府加大对弱势群体的支持 节 孤独感日渐成为持久的危机 扩大社交距离加剧了孤独感的蔓延 企业为什么必须了解孤独感和老龄化问题 ? 哪些因素导致孤独问题 ? 孤独问题为什么难以缓解 ? 第二节 目前如何缓解老龄化人口的孤独感呢 ? 个人层面 社区层面 **层面 第三节 未来解决方案需要依据哪些指导原则 ? 第十三章 银行业 :**数字化是必经之路 新常态 :塑造金融服务的未来 对未来不确定性的评估令人警醒 :经济衰退及其严重后果 采用平衡方法 :疫情期间做出谨慎的响应 新蓝图 :不断改进运营模式.增进客户关系.加强**性与合规性 彻底转型 :新常态构想 第十四章 旅游业 :四项优先任务.帮助危机后复苏 我们仍面临极大的不确定性 这场危机非比寻常 吸引 :吸引旅客 差异化 :建立持久的关系 优化 :调整运营.严控成本 重塑 :重新创造富有弹性的业务模式 第十五章 企业高管团队 :做强自我.适应新常态 关键任务１:赋能远程员工队伍 关键任务２:采用虚拟技术接洽客户 关键任务３:远程访问所有资源 关键任务４:加速提高敏捷性和效率 关键任务５:防范新型网络**风险 关键任务６:降低运营成本.增强供应链连续性 关键任务７:支持**机构和政府服务 您准备好适应新常态了吗 ? / /３３７ 第十六章 **信息官 :四步行动.实现永续运营 节 探索未知 第二节 现状分析 步 实现应用环境现代化 第二步 实现网络容量现代化 第三步 实现工作场所现代化 第四步 实现运营现代化 第三节 当务之急 第十七章 **营销官 :五步行动.恢复发展势头 引言 第１步:为员工提供支持 第２步:迅速调整.支持客户 第３步:确定目前的品牌定位 第４步:运用虚拟技术生成需求 第５步:帮助克服疫情.开发解决方案 第十八章 **人力资源官 :三点行动.重塑员工队伍 危机模式催生了新常态 审视周围 :制定适当的返岗复工计划.确保敏捷性和灵活性 审视内部 :妥善保护数据.获得有关重新开放的洞察 审视内部 :针对新常态修改政策和实践 审视未来 :富有弹性的员工队伍是富有弹性的企业之保证 实用清单