这样赞美,才能让人接受
有段时间,我到新单位短期工作,结识了不少新朋友。有个小伙子很有意思,见面先问我是哪所大学毕业的。我如实回答。谁知话音未落,小伙子就开始激动地赞颂起来:
“哎呀,×大是985、百年名校,真厉害!”
“你们学校也评上‘双**’大学了呢!”
“我们老家那边,考上×大可不容易,连续几年录取分数线都仅次于清华、北大。”
“你们×大校友厉害。社会精英人物里面都有好几位呢!”
我一听,不仅没有感到被恭维的愉悦,反而好气又好笑。为什么?倒不是因为我思想觉悟高,不喜欢被戴高帽子。实在是因为这位老兄不会讲话,更不会夸人,他的夸赞处处是硬伤,堪称“车祸现场”。
我的母校这些年日渐没落,负面新闻缠身,母校在这个小伙子的家乡连续两年招生断档,根本谈不上什么“录取分数线都仅次于清华、北大”。
你说,这样的夸赞,我能高兴得起来吗?
其实,这个小伙子完全是出于善意,希望通过夸赞拉近���此之间的距离、搞好关系。可实际效果却适得其反。我想,这可能是不少年轻人都会遇到的问题,因此今天就与大家一起分享一下“夸人的艺术”。
“夸人”本来不是坏事
我在职场这些年,见过不少新手,总是一副傲然不可侵犯的样子,特别是对上司,总感觉端着架子、隔着一层。上司开个玩笑,他面无表情;上司安排工作,他默不作声;上司带队外出团建搞活动,他坐车、走路、吃饭都躲得远远的,实在躲不过去,打个哈哈,勉强应付一下,搞得上司心里还打鼓:“这小伙子,是不是对我有啥看法?”
有一次闲聊,我特意问了问:“小王,你工作压力大,还是近遇到了什么烦心事儿?”小王一愣:“没有啊,大家都很照顾我,工作很愉快。”
“那为什么在上司面前总是板着个脸呢?”
小王更诧异了:“这从何说起?我见了上司很小心的,只是不希望大家觉得我谄媚、拍马屁而已。”
原来如此!名校毕业的小王,自然爱惜自己的“羽毛”,生怕自己变成职场的“马屁精”。
听到这里,我只好笑而不语。很显然,这位小兄弟被“马屁”两个字的恶名吓怕了,对沟通技巧和职场生存完全懵懂无知,实在让人感到既可叹又可惜。
不要忘了,谁都希望得到认可,这是万年不变的人性。
小孩学走路,你给他鼓掌喝彩,他就会走得更远、更起劲;妈妈在家做饭,你夸一句好吃,她的辛劳顿时消除大半;坐高铁,想跟邻座交个朋友,上来先问人家是哪儿的,人家回答山东的,你说:“嘿,山东的,我喜欢跟山东人交朋友,爽快!”
到菜市场买菜砍价,你不能说“嘿,大姐,你这菜都不新鲜了,给我便宜点儿吧”,小心大姐削你。“嘿,大姐,你这菜跟别家真不一样,又新鲜又实诚,以后我就买你家的菜了,长期客户给便宜点儿?”这么说话,大姐指定给你打九折,还送你两根胡萝卜。
可见,生活中的“马屁”简直随处可见。恭维别人跟“节操”没什么关系,反倒能体现出一个人的情商和沟通技巧。我们常说某人“会说话”,其实准确地说,是人家“会夸人”。借用**演员贾玲的一句台词:“爱夸人的姑娘,运气不会差!”
为啥大家讨厌“拍马屁”
当然,之所以“马屁”这个词变成贬义词,恐怕是有些缘由的。
史书记载,南宋奸相韩侂胄新修了一座气势恢宏的庄园,**他带着手下来到山庄,环顾四周后随口说:“可惜听不见鸡鸣狗吠之声。”大家继续向前游览,走着走着,突然听到一声声公鸡打鸣,又有狗吠声不绝于耳。韩侂胄大喜,后才发现是赵师睪躲在草丛中,撅着屁股模仿鸡鸣狗吠,韩侂胄捧腹大笑。从此韩侂胄对赵师睪另眼相看,不久就提拔其为工部侍郎。
这个故事流传开来,大家对无底线逢迎上级、博取功名,把“廉耻”二字抛在脑后的做法,当然是深恶痛绝。
但仔细想想,赵大人这种做法,早已经远远超出了交往法则、沟通技巧的层面。赵大人给韩大人提供的,也绝非什么寻常意义的“认可”,而是卑躬屈膝的奴相和自轻自贱的恶搞。严格来说,这根本不叫“拍马屁”或者恭维人,而是一种人格出卖、人身依附。
在当今职场,想靠这种路子往上爬,早已经不可能了。有这样想法的年轻人,应趁早悬崖勒马,否则丢了人格、毁了前途,竹篮打水一场空,可别怪我没有提醒你。
其实,夸人,需要先天悟性和后天锻炼,需要经验技巧的总结。不少职场新人在夸人时夸成了“车祸现场”,主要原因就是欠缺这些积累。
应该怎么赞美
前文已经说过,“拍马屁”实际上是被污名化的一个概念。我们不鼓励大家“拍马屁”,但鼓励大家学会“夸人”。
我总结,“夸人”要遵循四个字的口诀,即“诚、准、恰、慎”。
其一,“诚”。有人可能会想,真实想法藏在我心里,口蜜腹剑你怎么知道?实则不然。职场生存,每个人都没有秘密可言。你所谓的真实想法,一定会在经意和不经意间流露出来。你的处心积虑,不过是别人眼中的拙劣表演。所以,宁可不夸人,也不要言不由衷、伪善做作。但是我确实不喜欢上司,可又不得不夸怎么办?很简单,任何人都有闪光点,即便是再讨厌对方,他身上也有可取之处。你要做的,就是善于发现、真诚表达。仅此而已。
其二,“准”。只有一片真心还不够,还要有**提炼和表达的能力。比如,明明对方的工作能力很强、效率很高,在短时间内就能把所有任务都完成得很出色。你就不要夸赞对方吃苦耐劳、全身心扑在工作上。这种夸奖,既没有抓住**,又存在一定的风险。比如人家工作做得很好,业余时间攻读在职学位或者做一些个人的事情。你的夸奖,可能就会引起对方的警惕。本来的好意,如果被当作“敲打”和“暗示”,反而疏远了双方的距离,岂不尴尬?除此之外,在夸人之前,信息也要掌握准确。
其三,“恰”。它有两层含义:一方面,夸奖要适度,过犹不及。比如,这个人在单位范围内很**,不代表在上级单位视野内也很**,更不意味着在年轻人群体中有典型意义。因此在夸奖时,聊聊几句、点到为止即可,切忌大张旗鼓、大肆渲染。过度的赞美,在对方看来一定是不真诚的,甚至可能会引发反感。另一方面,夸奖要符合身份。下级不能随意公开夸赞上级,特别是当着上级的面。平级可以夸赞平级,但只能夸细节,不能进行总体性的评价。上级可以夸赞下级,但如果现场有多位下级,要注意顾及其他人的感受。
其四,“慎”。它也有两层含义。一方面,夸奖的次数和力度要控制,夸奖好比一顶顶帽子,送得出去、收不回来,如果把零售搞成批发,帽子只能贬值,实际意义也会大幅缩水。另一方面,职场人际关系比较复杂,选择夸奖对象、夸奖内容和夸奖时机都要慎重,避免触及敏感人物以及敏感事项,切不要让自己轻易卷入风波和纷争之中。 说话抓住关键点,事情办得又快又好
公元前266年开始,大秦军团加快了东进步伐,引起诸侯恐慌。以魏国为盟主的东方六国达成友好互助条约,说好了一方有难,五方支援,团结起来打退野心狼秦国。想得很简单,落实起来却很难,大家各怀心思。
魏国当了盟主,赵国首先表示不服气。这是一统江湖的好机会啊,凭什么让给你?当年韩、赵、魏三家灭智瑶,要不是我死守孤城,策动联合,你们能有裂土封侯的机会?武林盟主应该是我!
有个叫虞卿的人给赵王出主意:“魏国之所以能当盟主,关键是任用范座为相国。要不咱们拿一座方圆百里、居民万户的城池去贿赂魏王,换范座一颗人头。范座一死,魏国无人可用,这盟主宝座自然就是咱们家的了。”
赵王一听,心动了,催促使者赶紧去办。
赵国使者见到魏王,献上地图,把条件一讲,魏王一拍大腿,高兴坏了,马上传令把范座抓起来,扔到了监狱里。
范座惨啊,一秒钟之前是万人景仰、生杀予夺的相国,一秒钟以后就成了生死未卜的囚犯。范座还是有水平的,充分利用了魏王短暂的犹豫期,在狱中写了两封信,演示了教科书般的求生操作。
他写给魏王的封信,内容要点如下:
,百里之城换我的人头,实在是好生意,我真为大王您高兴。
第二,好事是好事,我就是担心您被赵王那个阴险歹毒之人欺骗,到时候百里之城没拿到,我脑袋搬家又不能复原,岂不让天下人说三道四?影响不好啊。
第三,既然要拿我换城池,不如先别杀我,直接拿活的去换,交易顺利的话随便赵国怎么处置我,交易不顺利的话我再回来伺候您。
第二封信他写给了大名鼎鼎的信陵君无忌公子,要点也非常清楚:
,范座我完全是无辜的。
第二,赵王为什么要拿土地做诱饵,让魏王杀我呢?因为我为魏国效力,得罪了赵国。
第三,我死了不要紧,无人可用时,魏王只能再请您出山,到时候赵王故伎重演,再拿城池来换您的人头怎么办呢?
信陵君一听,吓出一身冷汗,马上去找魏王说情。魏王之前看了范座的信,内心已经有些犹豫了,这时候信陵君加一把火,他恍然大悟,马上放了人。
就这样,范座靠两封信保住了一条命。
现在知道为什么六个打不过一个了吗?
三个和尚都没水喝了,六个和尚凑到一起,必然是狗咬狗,一嘴毛。
比如,赵王不进行思考吗?一寸秦国的土地都没攻克,就想着争夺盟主位置,有什么用?这不是自挖墙脚吗?把范座处死,魏王就会乖乖把盟主位置让出来了?范座都知道还有信陵君在背后存在,死了一个张屠夫,就不吃带毛猪?靠使阴招杀掉魏国宰相,人家醒悟后,能服你当盟主?其他人怎么看?
再说魏王,刚才也讲过了,正常人谁能干这事儿?范座给你忠心耿耿出力,大敌当前,关键岗位的得力干将,还不如一座小城池重要?无缘无故杀了范座,谁还给你卖命?再说,赵国给你的口头承诺,能信吗?如果对方不兑现,你还要为这点儿事去讨伐?已经是武林盟主了,起码要有个盟主的样子吧?上司愚蠢,手下人也好不到哪里去。
比如,赵王手下的虞卿,肯定是个愚蠢的奸臣。事实证明,他的馊主意不仅没有得逞,反而破坏了赵魏互信,导致六国合纵还没成型就出现了裂痕。
魏王的亲弟弟信陵君呢?也聪明不到哪儿去。这么简单的事情,还要范座给你写信才出手?别人是“打工”的,公司垮了大不了换一家。你信陵君可是正经王室,整个大魏都是你们家的产业,眼看着哥哥胡闹,你不出面说句公道话?
说来说去,这么多人,只有范座算是有智慧的。
人在家中坐,祸从天上来。从宰相到死囚,范座不慌不乱,从容地动脑筋、想办法,成功化险为夷。
真要没有智慧的话,摊上这种事马上就会不知所措,或者到处求爷爷告奶奶了。
范座给我们留下的宝贵的东西,还是两封信中蕴含的沟通表达技巧。
其一,瞄准关键人。
生死关头,十万火急,如果你进错了庙,拜错了**,就只能白白丢掉性命。我们常说大局观,这时候需要看清局势,找准关键人。
个关键人,肯定是魏王。他是一国主宰,生杀大权都在手上,也是他受人蛊惑,将范老师下狱的。解铃还需系铃人,不管找谁,终都要落脚到他这里。
所以,范座写给魏王的封信,入情入理,不卑不亢,把利害关系讲得头头是道,主动跳到魏王的战壕里去说事儿,有效地消除了魏王的对抗情绪,拉近了彼此之间的关系。同时,他还给了魏