本教材在实务分析时,通过现实生活中发生的各种实际案例,依据法律及物业管理专业知识去探询这些问题的解决办法,从而使学生具有处理纠纷的技巧和能力,具有发现问题、分析问题和解决问题的能力,具有人际沟通能力等,进而提升其物业服务理念。 理论与实践的紧密联系,可以使他们终成为物业管理领域中具有理论基础、法律意识、专业素养和实践能力的应用型人才。

第 一章物业管理概述1 第 一节物业管理的含义1 第二节物业管理的类型和范围11 第三节物业管理的主要环节18 第四节物业管理的法律规范21 第五节案例分析38 小结47 □ 关键概念48 □ 思考题48 □ 案例分析题49 第二章物业管理的机构设置50 第 一节物业服务企业50 第二节业主委员会54 第三节物业服务企业与相关机构的关系68 第四节案例分析73 小结79 □ 关键概念80 □ 思考题80 □ 案例分析题81 第三章前期物业管理83 第 一节物业管理的前期介入83 第二节物业管理方案的策划93 第三节物业的验收管理95 第四节物业的入伙管理与装修管理103 第五节物业的档案管理109 第六节案例分析115 小结122 □ 关键概念123 □ 思考题123 □ 案例分析题124 第四章物业的招投标管理126 第 一节物业管理的委托126 第二节物业管理的招标128 第三节物业管理的投标134 第四节案例分析138 小结141 □ 关键概念142 □ 思考题142 □ 案例分析题142 第五章物业管理合同144 第 一节前期物业服务合同144 第二节前期物业服务协议152 第三节物业服务合同155 第四节管理规约165 第五节案例分析168 小结172 □ 关键概念173 □ 思考题174 □ 案例分析题174 第六章物业的基础管理176 第 一节房屋建筑维修管理176 第二节房屋设备维修管理186 第三节案例分析205 小结211 □ 关键概念212 □ 思考题212 □ 案例分析题212 第七章物业的综合管理214 第 一节物业的综合管理概述214 第二节物业的环境管理216 第三节物业的**管理223 第四节案例分析240 小结249 □ 关键概念250 □ 思考题250 □ 案例分析题250 第八章物业服务企业的资金管理253 第 一节物业服务企业资金管理概述253 第二节住宅小区物业服务费的构成与测算258 第三节收益性物业的物业服务费与现金流分析264 第四节住宅专项维修资金273 第五节案例分析281 附录美国如何收物业费285 小结287 □ 关键概念288 □ 思考题288 □ 案例分析题289 第九章物业的租赁管理291 第 一节物业租赁管理概述291 第二节物业的租约297 第三节物业租赁管理的程序306 第四节案例分析318 小结323 □ 关键概念323 □ 思考题323 □ 案例分析题324 第十章不同类型物业的物业管理325 第 一节居住物业的物业管理325 第二节零售商业物业的物业管理336 第三节写字楼物业的物业管理342 第四节工业物业的物业管理349 第五节特种物业的物业管理355 第六节案例分析367 小结370 □ 关键概念371 □ 思考题371 □ 案例分析题372 附录一物业管理条例373 附录二《中华人民共和国民法典》第二十四章物业服务合同381 附录三物业服务收费管理办法383 附录四住宅专项维修资金管理办法386 附录五业主大会和业主委员会指导规则393 附录六普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行) 401 主要参考文献407 后记409