粉丝不再只痴迷于演员、运动员、音乐家和作家。对于任何选择专注于激励和培养真正粉丝的企业或非营利组织来说，粉丝都是企业腾飞的强劲燃料，如热衷于环保或高科技概念的人，对于特斯拉、蔚来汽车的狂热；如对抖音爱不释手的90后，使网红博主李佳琪成为名副其实的“断货王”。 世界上强大的营销力量不是社交媒体、电子邮件爆炸、搜索广告，甚至不是YouTube视频前15秒的广告，而是粉丝的力量。 戴维·米尔曼·斯科特和他的女儿瑞可是出生于两个时代，拥有不同经历的专家。戴维是婴儿潮一代的商业战略家，瑞可是千禧一代的医科学生。但两人都注意到，他们曾经对“感恩至死”乐队和《哈利波特》系列作品产生的那种热情，现在已经扩展到了各种公司和组织。因此，他们一起探讨了一个大问题：为什么有些品牌，即使是在汽车保险和企业软件等被认为枯燥乏味的领域，不仅能吸引顾客，而且能吸引狂热的粉丝。 关键在于他们所构建的概念“粉丝效应”（Fanocracy）。后缀“ocracy”来自希腊语“kratos”，意为“rule”（管理、统治），在流行文化和学术界中都有使用，意指由某一类人或根据某一特定原则建立的组织。“粉丝效应”是一种由粉丝定义的

序一 将消费者培养成品牌粉丝
陈亮途，瑞士商学院中国区院长
品牌建设的持续作用力就是让消费者记得、喜欢和反复购买品牌产品。一个忠诚度高的消费者，除了复购率高之外，还是品牌的忠实粉丝。这里提到的粉丝，跟社交平台上的粉丝的意义有明显区别。
社交平台上，当有人“关注”品牌账号时，品牌就判定他是粉丝了。但品牌为粉丝做了什么，粉丝又是如何看待品牌的，这些可能都不清楚。多数情况下，品牌鲜少关注粉丝，粉丝叫什么也无从知晓，更遑论培育他们成为意见**或口碑传播者了。
一个真正的粉丝，会把品牌的名字、产品、服务、用户体验挂在嘴上，除了广而告之品牌的好处和优点外，还热衷**这个品牌给其他人。一个真正的粉丝，会全情投入品牌的“生态”中，并会为作为品牌的粉丝而骄傲。
能做到这一点的品牌并不多，苹果、谷歌、亚马逊、华为、星巴克、阿迪达斯、耐克这些品牌，可以算得上其中的佼佼者了。
戴维·米尔曼·斯科特和玲子·斯科特的著作《粉丝效应：从用户到粉丝，从流量到增量》中有很多品牌案例，他们谈及品牌是如何将粉丝变为消费者，又是如何将消费者转化为粉丝的。
“粉丝效应”的英文“fanocracy”，其实是“democracy”（民主）的语义延伸词，即“粉丝做主”的意思。作者在这本书中表示，消费者和粉丝之间的转化与社交平台的营销没有任何关系，重要的是品牌要积极培养消费者成为粉丝，并为此做出努力。
消费者主导的品牌文化
很多企业在建立之初，目的只有赚钱，并不是为消费者创造价值。而不能为消费者带来价值的品牌，长远来讲很难留住消费者，培养粉丝就更无从谈起了。将消费者变成粉丝，首要的就是改变品牌思维，不是从老板的立场，而是从消费者的立场去看待消费者的需求和喜好；要让消费者从产品、服务、用户体验等方面获得超越预期的感受，让消费者成为品牌推销员和倡导者。这需要思维的改变和品牌文化的建设。
如今，消费者人手一部手机，可随时随地在社交平台上发布和分享品牌内容，消费者主导已是不争的事实。品牌要主动连接消费者，与他们互动、结网，如此才能将消费者变成品牌的粉丝，让他们坚定不移地跟随。而品牌壁垒，也可助力品牌在激烈的竞争中脱颖而出。
用社交属性打造明星产品
消费者在逛鞋店时，如果无法将鞋子品牌区分开来，那么这些品牌基本是失败的。而我们很难搞混阿迪达斯和耐克。可被轻松识别，是品牌建设的初级要求。
但品牌标识和包装并不是品牌建设的全部工作（很多品牌主都有这样的误解），让产品和服务带有社交属性，是品牌建设应进行的深度思考，也是对品牌营销人员的专业要求：如何让消费者在购买完产品、享用完服务后，迫不及待地拿出手机拍照，并分享到社交媒体上？
比如同样类型的点心，不同的餐厅似乎都大同小异。可当你走到广州毕德寮，服务员端上这样一款点心（见下图）时，你会怎么样？
真诚服务消费者
如果说产品是硬件，那么服务就是触发消费者重复购买的真实理由。
B2B（企业对企业）产品的使用，多数情况下较为复杂，很可能还需要持续的协助和维修，所以企业必须将服务环节做好。优质的服务需要人工客服，而不是提前设置好的智能客服。当然，真诚的态度、和蔼的笑容也是必不可少的。消费者也是人，所以不要把服务消费者仅当作销售环节中的走过场，他们有权利提出自己的需求，企业也不要把这些事当作负担。
我有朋友去巴厘岛旅游，选择了乌布的维萨斯度假村酒店。酒店的景观环境好自不在话下，而且服务超棒。酒店的每位工作人员，见到顾客一定会面露微笑并主动上前打招呼，让人从心底里感觉到宾至如归，所以他们决定下次再访巴厘岛时，一定会再次光顾，身边有朋友问起时，也会大力**。
哇！惊喜的用户体验
惊喜是超越期待的，要想让消费者感到惊喜，有两个方法**给大家：，满足消费者的“过分”要求；第二，让消费者出乎意料。
我的学生曾经到星巴克用水壶买咖啡（见下图）。对于这些过分的要求，星巴克的咖啡师都很耐心地完成了。不难想象，每次任务达成，同学们都会情不自禁地拿出手机拍照，然后迅速发到微信朋友圈。这就是经典的消费者主动传播，而星巴克也因此获得了额外的曝光。细想，这也是星巴克社会化营销的独到之处！
我不仅佩服同学们的勇气，更敬佩星巴克对待消费者需求的态度。星巴克很少投放广告，日均万余人进店，眼前的消费者就已足够精准，每一家门店就已经称得上是品牌的**媒体渠道了。每日店内发生的一切，如店员和顾客的对话、交流、氛围等，皆是品牌传达的营销信息。
培养**粉丝的魔法
一个品牌/个人，只要能拥有1000个**粉丝，就一定可以成为**品牌。
要培养**粉丝，可以采取以下做法。
持续取悦：像星巴克一样，每一次的品牌接触都能让消费者收获暖心之感。星巴克承诺，只要不满意咖啡品质，就重做到消费者满意为止。
增强参与感：让**粉丝真正参与产品和购买过程的优化。重视他们的建议，让他们的心声得以实现，是**粉丝忠诚追随品牌的精髓。乐高在LEGOIdeas（乐高创意）的活动中，让**粉丝参与产品的开发过程。试想，他们在建议得到采纳时，会是多么兴奋。
VIP（贵宾）特权：所谓特权，自然不是任何消费者都可以获得的。明星会在演唱会和首映礼前后特别为**粉丝安排见面或合影等环节。很多品牌也会为**粉丝安排预购、参观工厂、参与广告制作或特品会等特权专享。
让他们拥有炫耀的资本：**粉丝的快乐，莫过于有可向朋友炫耀的资本。品牌要创造可被炫耀的内容（如粉丝专页）、限量版产品（如亲笔签名），炫耀资本可成为**粉丝一生难忘的经历。
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以消费者为核心的营销，是品牌不断取悦消费者的过程，也是营销战略的一部分。一个创意广告投放到付费媒体上，固然可以增加品牌的认知度，但不一定能增加消费者口碑，更不是一个高性价比的营销方式。对于小资本创业或想建立个人品牌的人来说，培养1000个**粉丝，实在是一个再好不过的方法了。

序一 陈亮途 序二 托尼·罗宾斯 部分 粉丝效应 第1章 分享源于热爱 戴维 _ 003 玲子 _ 008 第2章 粉丝圈的力量 波士顿红袜队：让波士顿人团结起来 _ 017 什么是粉丝，谁是粉丝？ _ 020 数字时代孤独的混乱 _ 021 属于我的城市 _ 027 第3章 从消费者品牌到粉丝品牌 超越产品本身 _ 033 内衣订购公司的故事 _ 035 关注客户需求而非产品和服务本身 _ 038 击败数字音乐的广播节目 _ 044 打造全球书迷社群 _ 046 布加勒斯特的一家餐馆 _ 053 第二部分 打造粉丝效应的 9 个步骤 第4章 让彼此靠得更近 走下舞台，让表演效果 _ 058 亲密度决定了交往方式 _ 060 星巴克：将志同道合的人联系起来 _ 063 百万富翁魔术师：让观众参与表演 _ 066 重整房车行业 _ 070 星空下露营社交化的案例呈现 _ 073 正确对待客户 _ 075 镜像与粉丝们 _ 078 名人自拍——全新的签名方式 _ 084 第5章 **粉丝参与创作 让观众独立解读《麦克白》 _ 091 Adobe：没能发现客户的真正需求 _ 095 什么是同人小说？ _ 098 《冰球少年》：不只是一本漫画书 _ 100 经典作品的重塑与再创作 _ 103 赛车和路虎 _ 106 一千个读者就有一千个哈姆雷特 _ 108 鼓励玩家不断创新 _ 111 粉丝圈的管理机制 _ 115 网络社区展现的强大助力 _ 117 通过合作伙伴网络和社区发展事业 _ 120 一千个说书人就有一千个哈姆雷特 _ 122 第6章 免费给予 礼轻力量大 _ 128 感恩而死乐队：赠送音乐以获取新粉丝 _ 130 千真万确，完全免费 _ 133 当“免费”成为必然 _ 135 金霸王“大前锋”计划：派送了数百万电池给需要的人 _ 138 查利的出租车：单枪匹马和优步一较高下 _ 145 第7章 建立身份认同 长大成人与永恒不变 _ 149 哈利·波特粉丝网站 _ 153 飞人乔丹：独特的身份象征 _ 156 《万智牌：竞技场》：在数字时代获得成功的老式卡牌游戏 _ 159 第8章 与网红合作 服装和品质生活品牌推广人如何影响消费者 _ 166 让品牌推广人享受宣传你的品牌 _ 172 因名人而扬名 _ 173 耐克：争议中大卖，或者另有奥妙 _ 174 建立真正的品牌伙伴关系 _ 176 来自脸书、谷歌、卡夫、 IBM、约翰迪尔和波音等公司的商业名人 _ 178 如何与品牌大使合作 _ 180 利用“校友”来宣传公司 _ 183 试水中国网红 _ 184 第9章 打破壁垒 交易之外 _ 191 建立亲密关系 _ 194 邀请客户参观生产车间 _ 198 更多互动，更多粉丝 _ 204 Harmony：让乐迷选择表演 _ 206 The Rattle：打破音乐与科技之间的壁垒 _ 210 第10章 倾听客户的心声 错误理解客户需求必然导致疏远 _ 220 自动化和数字化时代：你的客户更需要人文关怀 _ 223 数据出错时，就有了去人性化的行为 _ 224 叙事医学 _ 226 让青少年自己发声 _ 228 倾听，为沉默者发声 _ 232 世界**成为关注人性的教练 _ 234 第11章 建立并保持信任关系 愚弄粉丝的后果 _ 245 肯德基：一家没有了鸡肉的鸡肉餐厅 _ 251 区块链构建信任 _ 253 与粉丝建立并保持信任 _ 257 信任的价值 _ 261 第12章 让员工成为粉丝 让员工感受到自己的重要性 _ 268 创建一支制胜的团队 _ 270 保持激情是一种习惯 _ 272 用企业文化影响员工 _ 279 第三部分 享受粉丝效应 第13章 拥抱激情 动漫展：享受粉丝的高光时刻 _ 293 创造通用的沟通语言 _ 295 弗拉门戈音乐会上吉米·亨德里克斯的粉丝 _ 299 干一行爱一行 _ 302 发现恐龙的女孩 _ 305 他人激情中纯粹的快乐 _ 308 支持民主选举的音乐家组织 _ 310 充满激情之人的秘密语言 _ 313 第14章 扩大粉丝圈 致 谢 _ 319 戴 维 _ 321 玲 子 _ 322