危机管理能力是组织谋求生存和发展不可或缺的一项能力,越来越多的高校将危机管理列为学生培养计划的重要课程之一。本书顺应这一大趋势编写而成,旨在为学生提供尽可能全面的危机管理知识,帮助学生更好地培养危机管理能力。 本书具有如下特点:结构合理,逻辑性强;案例丰富,覆盖面广;**突出,易于把握;语言生动,趣味性强。第2版是版,在维持基本框架不变的情况下,对各章内容做了精简与更新,新增了更具代表性的案例,以二维码的方式链接“延伸阅读”栏目。 本书适用范围很广,即可作为本科生和学术型研究生的教材,也可作为MBA、EMBA等专业学位学员的教学用书。组织管理人员也可以通过阅读本书加深对危机管理的理解,提升预防和处理危机的能力。

古诗有云:“但见时光流似箭,岂知天道曲如弓”(韦庄《关河道中》)。企业在发 展过程中,不可能总是一帆风顺。危机就像税收和死亡一样,无论是跨国公司,还是本 土企业,都无法彻底摆脱它。在这样的形势下,危机管理的重要性不言而喻。危机管理 不仅可以帮助企业在危机爆发后更好地处理危机,消除影响,减少损失,甚至是化危为 机,而且可以帮助企业做好危机发生前的预警和预防,真正做到“见落叶而知秋”和临危 不乱。可见,危机管理能力已成为当今企业谋求生存和发展不可或缺的技能。企业必须 彻底转变观念,树立强烈的危机意识,认真做好危机预防,有效地开展危机处理,才能在 不确定性越来越强的环境中实现可持续发展,做到基业长青。
作为培养管理人才的摇篮,商学院或管理学院更应顺应时代的潮流和要求,将���机 管理列为学生培养计划的重要课程之一。本教材顺应这一大趋势编写而成,旨在为学生 提供尽可能全面的危机管理知识,帮助学生更好地培养危机管理能力。

第1章 危机概述 一、危机的定义与特征 二、危机的生命周期 三、危机诱因及危机分类 四、企业生命周期与企业危机 第2章 危机管理概述 一、危机管理的内涵 二、危机管理的原则 三、危机管理过程 四、企业危机管理理论与实践的发展 第3章 危机预防概述 一、危机预防的内涵 二、危机预防的内容 三、危机意识的培养 第4章 危机管理计划 一、危机管理计划的内容 二、危机管理计划的制订 三、危机管理计划的培训 四、危机管理计划的演习 第5章 危机预警 一、危机预警的内涵 二、危机监测 三、危机预评估 四、危机预 五、危机预警失灵的原因 第6章 危机预控 一、危机预控的内涵 二、危机预控的基本策略 第7章 危机处理概述 一、危机处理的内涵 二、危机处理的步骤 三、危机处理的注意事项 第8章 危机调查与评估 一、危机调查 二、危机评估 第9章 危机处理策略 一、危机中止策略 二、危机隔离策略 三、危机消除策略 第10章 危机利用策略 一、危机利用策略概述 二、逆向思维策略 三、正面迎敌策略 四、侧面出击策略 第11章 危机恢复 一、企业内部恢复 二、企业形象与市场恢复 三、危机管理总结 第12章 危机管理沟通 一、危机管理沟通概述 二、危机管理中的内部沟通 三、危机管理中的外部沟通 四、危机管理中的政府沟通 第13章 危机管理中的媒体公关 一、媒体公关及其在危机管理中的重要性 二、新闻发言人的确定及工作职责 三、新闻发布会的组织 四、新闻稿的撰写与发布 五、媒体采访与接待 六、媒体关系的建立与维护 第14章 外部环境变化与危机管理 一、政策法律环境变化引发的危机管理 二、恶性竞争引发的危机管理 三、意外事故引发的危机管理 四、自然灾害引发的危机管理 五、媒体负面报道引发的危机管理 第15章 企业内部失控引发的危机管理 一、企业扩张过快引发的危机管理 二、战略与职能活动失误引发的危机管理 三、企业集团管控失灵引发的危机管理 四、高管团队不和引发的危机管理 五、员工流失引发的危机管理 第16章 传统文化与企业危机管理 一、传统文化中的危机管理思想 二、儒家“忧患意识”与企业危机管理 三、法家思想与企业危机管理 四、道家思想与企业危机管理 五、兵家思想与企业危机管理 参考文献