本书以社会化媒体背景下虚拟社区的消费者作为研究对象，探讨消费者在虚拟社区知识分享的前因、消费者知识分享对社区忠诚和社区满意的影响以及企业如何根据消费者知识分享制定营销策略。本书比较详细地从社会资本层面、内部动机层面和外部动机层面，梳理了社会化媒体背景下虚拟社区中消费者知识分享的影响因素，并从企业角度分析了如何引导和激励消费者参与知识分享，为提高消费者的社区忠诚和社区满意、促进企业的可持续发展提出相应的政策建议。

目录 1绪论 11研究背景 12研究目的与意义 121研究目的 122研究意义 13研究内容和方法 131研究内容 132研究方法 14技术路线和结构安排 141技术路线 142结构安排 15创新之处 2理论基础与文献综述 21研究的理论基础 211社会交换理论 212社会资本理论 213自我决定理论 214社会认知理论 22社会化媒体营销研究综述 221社会化媒体 222社会化媒体营销 23虚拟社区消费者知识分享研究综述 231虚拟社区 232消费者知识分享 233虚拟社区消费者知识分享机理 24社区满意与社区忠诚研究综述 241社区满意 242社区忠诚 25相关文献评述 3研究模型与假设提出 31研究模型构建 32研究假设提出 321社会资本与知识分享行为 322内部动机与知识分享行为 323外部动机与知识分享行为 324知识分享与社区忠诚 325知识分享与社区满意 326知识分享行为的中介作用 327自我效能的调节作用 4变量的测量与评价 41相关概念的测量 411社会资本 412动机 413知识分享 414社区忠诚 415社区满意 416自我效能 42量表测试和修正 421问卷原则 422问卷结构 423问卷前测与修改 424终问卷的发放与回收 5统计结果分析 51样本构成 52描述性统计分析 521初始变量的叙述性统计描述分析 522中间变量的叙述性统计描述分析 523结果变量的叙述性统计描述分析 524调节变量的叙述性统计描述分析 53信度检验 54效度检验 55相关分析 56多元回归分析 561初始变量与知识分享数量的回归分析 562初始变量与知识分享质量的回归分析 563知识分享与社区忠诚的回归分析 564知识分享与社区满意的回归分析 57中介变量的中介效应分析 58调节变量的调节效应分析 59研究结果的讨论 591回归分析结果的讨论 592中介分析结果的讨论 593调节分析结果的讨论 594总结 6案例研究 61研究设计与方法 611研究方法 612抽样原则 613数据来源 614数据处理 62案例介绍 621**荣耀简介 622Keep简介 623尚品宅配简介 624**日记简介 63研究发现 631兴趣、利他动机产生的消费者知识分享 632声誉、互惠动机产生的消费者知识分享 633社会联结性、信任产生的消费者知识分享 634社区忠诚与满意是消费者知识分享的结果 635虚拟社区营销策略及其借鉴意义 64案例分析结论 7社会化媒体下虚拟社区的营销策略 71增强虚拟社区消费者信任并强化关系营销 711开展线上线下活动 712建设虚拟社区文化 713强化关系营销 72维护虚拟社区互惠规范从而促进消费者持续性参与 721了解社区成员的需求动机 722加强社区成员的群体认同 723优化社区成员的参与环境 73完善虚拟社区消费者结构从而提高知识分享水平 731发挥意见**的正向引导作用 732促进普通消费者角色转化 733重视活跃消费者并避免其流失 734发挥运营人员的引导作用 74建立虚拟社区激励机制进而鼓励消费者分享知识 741建立等级晋升制度 742进行物质奖励 743进行精神奖励 75强化虚拟社区消费者效能从而提高消费者活跃度 751进行任务激励 752运用情绪唤醒 753运用替代经验 76运用社交平台构建虚拟社区以接触目标消费者 761利用不同平台搭建虚拟社区 762发挥短视频平台的营销价值 763通过直播带货吸引消费者参与 77关注社会化媒体下虚拟社区的舆情并加强引导 771结合社会化媒体的信息互动模式把控舆情风险 772借助社会化媒体的公开特性净化网络舆论 8研究结论及展望 81研究结论 82研究贡献 821理论贡献 822管理启示 83不足之处与研究展望 参考文献 附录 附录1虚拟社区消费者知识行为调查问卷（预调研） 附录2虚拟社区消费者知识行为调查问卷（正式调研） 索引 217新加坡资本主义改良的具体政策措施 218总结 第六篇启示与结论 22资本主义改良对中国促进社会和谐发展的启示 221有关资本主义**改良的比较分析 222坚定中国特色社会主义的政治立场 223坚持以人民为**的中国特色社会主义市场经济发展 224加快转变经济发展方式 225实施更加积极主动的开放战略，加强与发展中**的合作 226不断完善社会保障制度 227加快社会保障立法工作 228社会保障制度建设应与经济发展相适应 229结论 索引 后记