本书以S市供电公司智慧营业厅为例,对其智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结,同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做出思考。 本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理共5章内容。 本书图文并茂、易于阅读,可供供电营业厅工作人员和相关管理人员阅读参考。

目录 前言 1 营业厅转型1 1.1 转型背景3 1.2 目标定位3 1.3 运营模式5 1.4 功能特点6 1.5 环境设计8 2 营业厅服务17 2.1 客户到厅19 2.2 咨询分流20 2.3 等候服务28 2.4 自助服务30 2.5 增值体验33 2.6 送别客户37 2.7 接待引导40 3 营业厅管理47 3.1 班务管理49 3.2 场所管理53 3.3 设施设备管理56 3.4 **管理71 3.5 质量管理81 4 员工管理87 4.1 岗位规范89 4.2 行为规范94 4.3 职业发展104 4.4 培训提升108 4.5 考核激励126 5 增值服务合作管理133 5.1 合作内容135 5.2 产品管理136 5.3 现场管理144