"本书基于化工装置检维修作业过程，精选检修中盲板抽堵作业、临时用电作业、受限空间作业、高处作业、动火作业等特殊作业，以及吹扫置换作业作为典型工作任务进行介绍，同时涵盖了计划性检修和计划外检修两大方面。本书借鉴德国双元制职业教学模式，按照信息搜集、计划、决定、实施、检查、评估的教学流程编写，注重学生职业素质的养成，体现出以学生为主体、以教师为主导，“教、学、做”一体化。 本书可作为高职院校化工类、石化类、生化类、**与环保类等专业的教材，也可作为化工类企业在职人员的培训用参考书。"

**单元 什么是感知 001一、感知的定义 002二、什么是感知力 003三、每个人的感知力一样吗 003四、人类的八种智能与感知力的关系 005五、感知印象理论 011六、感知对于沟通的影响 012第二单元 了解“感知力沟通”，成为沟通高手 015一、提升自我的感知力 016（一）倾听并理解对方 016（二）沟通的“55387”原则 020（三）沟通中充分运用同理心 023二、考虑对方的感知 030（一）感知比知识更重要 031（二）****的“个人感知滤网” 031（三） “声音”与“声波”的区别——有效信息的发出与接收 033三、影响真正的“声音”的要素 034（一）肢体语言与语音语调 036（二）感知力��通的白金法则 051第三单元 感知力沟通之前的准备 058一、主动沟通的重要性 059二、沟通前要明确的四点内容 061第四单元 感知力沟通中的四件事 073一、始终保持融洽氛围 074（一）什么是融洽氛围 074（二）融洽氛围为什么很重要 076（三）如何感知融洽氛围被破坏 079（四）融洽氛围已被破坏怎么办 081二、控制难解的情绪 082（一）提升格局 083（二）正向意图假设 091三、给予积极的反馈 095（一）否定之前先肯定 096（二）正向反馈及纠错反馈 098（三）三明治式的反馈 112（四）同步与配合对方 114第五单元 感知力沟通后的反思 117一、反思的作用 118二、如何进行有效反思 121三、感知力沟通的深层次反思 127四、感知力沟通反思后的行动 136后 记 143附 录 145参考文献 146